Igrač iz UK je ispričao komplikovano pitanje koje uključuje navodnu preplatu od 2000 funti zbog tehničkog kvara tokom pobede na turniru prošle godine. Kazino je zatražio povraćaj novca, kontaktirajući igrača više puta. Kazino je takođe zadržao nedavni zahtev za povlačenje od 180 funti, navodeći ovaj neizmireni dug. Uprkos ponovljenim pokušajima da se kontaktira kazino, odgovor nije primljen. Zbog toga je žalba označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.
Prošle godine sam igrao turnir za koji sam mislio da sam osvojio £2000
međutim, nakon nekoliko meseci dobili e-poštu žele novac bk (a da mi čak i ne kažu da su već otišli na moj bankovni račun da uzmu novac) jer je to bio tehnički problem i moram da ga vratim. Pozvao sam Kindred Group da saznam, ali oni u severnoj Švedskoj ili Danmark su me pitali za detalje koje sam im dao, rekli su da će biti u kontaktu sa mnom, nikada nisu čuli bk. nego febr. dobila sam telefonski poziv od žene koja mi je rekla da treba da vratim samo 1500 funti, pitam je da li bi mogla da sačeka pošto je moj muž možda bolje razume. Problem sa jezikom, razgovarano sa mojom bankom, rekli su mi da ne moram da platim novac jer je to njihov problem, sada sam 24. maja osvojio na njihovoj strani preko 200 funti, povučeno 180,00 funti nakon što novac od Bankholidai-a još uvek nije bio na mom Paipal računu. Pa sam ih nazvao zašto, rekli su mi kroz tehničke poteškoće da dosta igrača još čeka, nego su dobili e-poštu koju su novac oduzeli pošto im dugujem 2000 funti, oni vole da im se isplate bk, još uvek imaju sačuvanu e-poštu - kaže- ---32Red- vd [Incident: 240524-004311]
DOKUMENTI
Potražite sve poruke sa oznakom DOCUMENTS
Uklonite oznaku DOCUMENTS iz ove konverzacije
supportuk@32red.com
13:43 (pre 3 sata)
meni
Zdravo Gudrun,
Hvala na email.
Mogu da potvrdim da niste osvojili ovaj novac, a ovo je bila preplata.
Molimo vas da nam što pre pošaljete iznos koji vam je ostao od preplaćenog iznosa kako bismo mogli da obavestimo naš finansijski i pravni tim.
Ne savetujemo vam da se zadužujete da biste nam vratili sredstva, pa vas molimo da samo vratite sredstva koja su vam na raspolaganju.
Potvrdićemo akciju sa našim pravnim timom. Bićemo u kontaktu ako nam zatrebaju dodatne informacije, ali budite sigurni da nećemo pokrenuti pravni postupak sve dok vam preostala sredstva budu vraćena.
Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
George.
posle sat vremena dobio sam još jedan e-mail-
Dragi GUDRUN,
Primetili smo da ste nedavno koristili PaiPal kao način plaćanja na svom 32Red nalogu. Kao takvi, želeli smo da vas obavestimo da ažuriramo naše opcije plaćanja na 32Red i da od 3. juna 2024. PaiPal više neće biti dostupan kao način plaćanja.
Iako shvatamo da vam ovo može izazvati neke neprijatnosti, želeli bismo da iskoristimo ovu priliku da predstavimo potpuno novu opciju plaćanja - Instant Banking . Ovaj novi, najsavremeniji način plaćanja nudi jednostavan i bezbedan način deponovanja i povlačenja sa vašeg naloga. Sa ovom novom opcijom plaćanja Open Banking , imaćete uplate koje vaša banka direktno potvrđuje na siguran i pouzdan način. Brzo je, jednostavno i sada je dostupno na našoj bankarskoj stranici.
Pored toga, želimo da vas podsetimo da imamo niz drugih načina plaćanja dostupnih na 32Red-u, kao što su Visa/Mastercard , koji se takođe mogu naći na našoj bankarskoj stranici.
Cenimo vaše razumevanje i saradnju po ovom pitanju.
Ako imate bilo kakvih pitanja, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
32Red
pošto uvek plaćam preko PaiPal-a i nikada ne koristim svoju karticu osim kupovine. pošto sam invalid.i ne mogu da izađem bez pomoći, plus moja banka mi je savetovala da ga ne koristim na kockarnicama.
sada jednostavno ne znam šta da radim
Pozdrav Amber70
Poštovani AMBER57,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Pored toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina
Hvala vam na odgovoru.
Ne, nisu objasnili zašto je novac otišao u moju banku, osim - to je bila tehnička poteškoća -, jedino objašnjenje koje sam dobio bilo je 29. maja 2024.
supportuk@32red.com
29. maj 2024., 13:43 (pre 23 sata)
meni
Zdravo Gudrun,
Hvala na email.
Mogu da potvrdim da niste osvojili ovaj novac, a ovo je bila preplata.
Molimo vas da nam što pre pošaljete iznos koji vam je ostao od preplaćenog iznosa kako bismo mogli da obavestimo naš finansijski i pravni tim.
Ne savetujemo vam da se zadužujete da biste nam vratili sredstva, pa vas molimo da samo vratite sredstva koja su vam na raspolaganju.
a to je bilo 25. maja
Potvrdićemo akciju sa našim pravnim timom. Bićemo u kontaktu ako nam zatrebaju dodatne informacije, ali budite sigurni da nećemo pokrenuti pravni postupak sve dok vam preostala sredstva budu vraćena.
Obavestite nas ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav,
George.
a to je bilo 25. maja 2024
240524-004311 Vaše iskustvo sa 32red
firefok
Potražite sve poruke sa oznakom firefok
Uklonite oznaku firefok iz ove konverzacije
kindre...@mailln.rnmk.com
Sub, 25 Mai, 02:03 (pre 5 dana)
meni
Zdravo Gudrun,
Hvala što ste kontaktirali korisničku podršku 32Red.
Voleli bismo da čujemo o vašem iskustvu.
Recite nam kako smo prošli kroz našu kratku anketu .
Hvala što se igrate sa nama.
Tim 32Red
da bih vam dao tačan datum, proveriću ga na paipal-u i poslati vam.
Pozdravi
Hvala puno, AMBER57, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo AMBER57,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo 32Red Casino UK da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 32Red Casino UK,
Možete li dati detaljniji uvid u situaciju? Kako je došlo do preplate?
Srdačan pozdrav,
Adam
HELLO ADAM
HVALA NA POMOĆI, UPRAVO SAM PROVERIO SVOJU BANKU DA JE TRANSAKCIJA UPLIĆENA 19. OKTOBRA 2023.
NORMALNO DOBIĆEM DOBIT NA PAIPAL
TAKOĐE, AKO DOBIJEM KARTU ZA KUPOVINU NOVCA, UVEK JE IZNOS I BEZBEDNOSNA ŠIFRA SA NAZIVOM KAZINA
OVA VRSTA TRANSAKCIJE NEMA BEZBEDNOSNOG ŠIFRA NI NAZIV KAZINA
POZDRAVI
U PROŠLOSTI SAM KORISTILA KARTICU SVE DOK ME MUŽ NI SAVETOVAO, PA JE PROMENIO U PAIPAL
Zdravo, Adame, hvala ti na ovoj žalbi koju sam ti skrenuo pažnju, sve što dobijam od njih je samo poziv da ponovo igram na njihovoj strani. Što nisam uradio, pošto sam vas zamolio da pomognete. Niti ću tamo ići u budućnosti.
Pozdravi
Zdravo AMBER57,
Sada sam takođe kontaktirao kazino preko Skajpa, obavestiću vas ako dobijem odgovor.
Srdačan pozdrav,
Adame
Zdravo Adame
Hvala što ste me obavestili, veoma aprigiated.
Srećan i dobar dan
Pozdravi
Poštovani AMBER57,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao odgovor od njih. Bojim se da ne možemo mnogo da postignemo bez saradnje sa njihove strane.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Komisijom za kockanje UK i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak nakon toga bio bi kontaktiranje same Komisije za kockanje Ujedinjenog Kraljevstva ( https://vvv.gamblingcommission.gov.uk/public-and-plaiers/complaints ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( adam.m@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
