Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je nezadovoljan nedostatkom sprovođenja u vezi sa procedurama odgovornog igranja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from the United Kingdom is dissatisfied with lack of enforcement regarding Responsible Gaming procedures. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je nezadovoljan nedostatkom sprovođenja u vezi sa procedurama odgovornog igranja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moja pritužba je problem odgovornog kockanja, u periodu od 6 mjeseci uplatio sam preko 50k kod 32red. Ja sam medicinska sestra, tako da ne zarađujem ni blizu toga, imam ozbiljnih problema sa kockanjem i sav novac koji sam položio je pozajmljen od moje mame, pozajmice iz dnevnika , krediti do dana isplate ili krediti sa jemcem, ukupno preko 38. Doveli su me u velike dugove, pisao sam, slao e-poštu itd. kompaniji kompenzaciju, ali poriču da sam počinio bilo kakvu grešku. Nisu radili nikakve provjere, samo su tražili izvor sredstava kada sam već uplatio 50k
My complaint is a responsible gambling issue, in a 6month period i deposited over 50k with 32red.I am a nurse so dont earn anywhere near that, i have serious gambling issues and all the money i deposited was loaned from my mum, log book loans, payday loans or guarantor loans, over 38 in total. They put me in a great deal of debt, i have wrote, emailed etc to the company compensation but they deny any wrong doing. They did not do any checks, they only asked for source of funds when i had already deposited 50k
Draga Lily1414,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prije nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, možete li proslijediti mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Da li ste u tom zahtjevu naveli koliko dugo želite da vaš račun bude suspendovan i razlog zašto?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Lily1414,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Razumijem da je vaš glavni problem to što ste bili u mogućnosti da položite znatnu svotu novca, a da niste bili upitani da dostavite dokaz o prihodu. Možete li, molim vas, savjetovati da li ste ikada spomenuli problem kockanja u komunikaciji sa kazinom? Molimo Vas da prosledite sve relevantne komunikacije zajedno sa Vašom istorijom blagajne na petronela.k@casino.guru . Hvala vam puno unapred.
I understand that your main issue is that you were able to deposit a considerable amount of money without being prompt to provide Proof of Income. Could you please advise if you have ever mentioned gambling problem when communicating with casino? Please forward any relevant communication along with your cashier history to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Dear Lily1414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo, da, spomenuo sam svoje probleme s kockanjem, nikada nisu provjerili odakle moja sredstva dolaze. Izvinjavam se na kašnjenju s odgovorom, radim, prikupit ću sve informacije i poslati u najkraćem mogućem roku, puno hvala
Hi yes i did mention my gambling issues, they never ever checked where my funds were coming from. Sorry about delay in answering, been working, i will gather all the info and send it asap, many thank
Dear Lily1414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear Lily1414,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.