Igrač iz UK je blokiran dok ima aktivan nalog. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo, isključio sam se sa svih vaših sajtova, ali ste mi i dalje dozvolili da se pridružim i uplatim £50 na polovini igranja, blokiralo me je i dalje sa novcem na mom računu može li neko da mi pomogne da vratim novac koji mi je ostao!
Hi I self excluded myself from all of your sites but you still let me join and deposit £50 half way through playing it has blocked me still with money on my account can somebody please help me get the money back I had remaining!
Poštovani jkeane80032,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete iz kojih kazina ste samoisključeni? Šta je bio razlog?
Da li sam dobro razumeo da niste tražili samoisključivanje iz 32Red kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear jkeane80032,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which casinos you are self-excluded from? What was the reason?
Do I understand correctly that you have not requested self-exclusion from 32Red Casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo ne, isključio sam se iz 32 red, ali pre nekog vremena, takođe sam se isključio iz Ladbrokes/paddipover/ski Vegas/betfred/bet365 i mnogih drugih zbog teške zavisnosti od kockanja, sinoć sam bio u veoma stresnom trenutku nakon izgubio sam dedu u ponedeljak i samo želim da znam da li će mi vratiti novac jer su mi dozvolili da uplatim i igram, a još je novca ostalo na mom računu i onda su me jednostavno blokirali
pozdravi james
korisničko ime ke***8002
Hi no I did self exclude from 32 red but a while ago, I’m also self excluded from Ladbrokes/paddypower/sky Vegas/ betfred/bet365 and many more due to severe gambling addiction, I was in a very stressed moment last night after losing my grandad on Monday and I just want to know if they are going to give me my money back as they let me deposit and play and there was still money left on my account and then they just blocked me
regards james
username ke***8002
Hvala vam na odgovoru, jkeane80032. Da li sam dobro razumeo da ste imali nalog (koji je sada samoisključen) u kazinu 32Red? Ili ste uspeli da ponovo otvorite svoj prethodni nalog?
Koliko ste novca imali na računu kada ga je kazino blokirao?
Da li ste pokušali da kontaktirate kazino u vezi sa ovim problemom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Thank you for your reply, jkeane80032. Do I understand correctly that you had an account (which is now self-excluded) at 32Red Casino? Or did you manage to reopen your previous account?
How much money did you have in your account when the casino blocked it?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Dear jkeane80032,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Veoma mi je žao, ali niste odgovorili ni na jedno od mojih prethodnih pitanja. Proverite moj prvi odgovor i pokušajte da pomognete. Sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem. Hvala unapred.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Dear jkeane80032,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.