Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
The player from the United Kingdom had their account blocked without further explanation. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Blokirali su mi nalog bez ikakvog obaveštenja, veoma nepošten sajt! Uplatim 1000 funti nakon što uplatim još 100 funti sa svog drugog računa, blokirali su me, već poslednjih 7 meseci ništa nije rešeno. Ne verujte ovom sajtu!
They blocked my account without any notice, very unfair site! I deposit £1000 after I deposit another £100 from my other account , they blocked me , already past 7 months nothing sorted. Don’t trust this site !
Dragi ausrasong,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear ausrasong,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
zdravo
Prvi put sam se registrovao na njihovom sajtu 01.10.2020. Plaćao sam preko Paipala ili karticom. Prošle godine, negde u aprilu, osvojio sam 1000 funti, sve je bilo ok, vrlo lako podići novac.
U junu sam mislio da ponovo igram sa njima. Ne mogu tačno da kažem koju sam igru igrao, verovatno Dog house, ne mogu da se prijavim, ne mogu da se setim. Ali nisam dobio nikakve bonuse, nijedan dobitak. Potrošio sam oko 1000 ili više od Paipala, a onda sam napravio depozit sa svoje druge kartice oko 100 funti. Sledećeg dana kada se probudim, ne mogu da se prijavim na svoj nalog.
, blokiran. Poslao sam im šta su tražili, ali su me svejedno blokirali, rekavši da sam koristila plaćanje treće strane, ne razumem ni kako je to plaćanje treće strane ako je to kartica mog muža. Nisu tražili nikakve dodatne informacije. Veoma čudno! A ako su ga trajno zatvorili, zašto je još uvek blokiran?
Hvala
Hi there
I registered for the first time on them site on 01/10/2020. I used to make payments either through Paypal or with a card. Last year, somewhere in April i won £1000, everything was ok, very easy withdraw money .
In June, I thought I play with them again. I can't say exactly what game I played, probably the Dog house ,I can’t log in , can’t remember. But haven’t received any bonuses, no winnings. I spent about 1000 or more from Paypal and then I made a deposit from my other card around £100. The next day I wake up, I can't log in to my account.
, blocked. I sent them what they asked for ,but they blocked me anyway, saying a third part payment I used , don’t even understand how is that third party payment if it’s my husband card . They didn’t ask for any further information. Very strange! And if they closed it permanently, why is still blocked ?
thanks
Hvala, ausrasong, na pojašnjenju. Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
„Kada koristite debitnu karticu ili uslugu onlajn plaćanja, morate da se uverite da je ime na kartici ili servisu plaćanja isto kao i ime koje se koristi za Vaš nalog. Imamo pravo da pretpostavimo da koristite sopstvena sredstva i prihvatamo nema odgovornosti kada to nije slučaj. Zadržavamo pravo da poništimo sve opklade i zadržimo sve dobitke plasirane sredstvima treće strane."
Imajte na umu da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke kada deponuju ili povlače sredstva koristeći zajedničku karticu ili se ova mogućnost unapred saopšti.
Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite metod plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da uradimo za ti.
Možete li molim vas da nam kažete da li bankovni račun pripada vama oboje (vama i vašem mužu) ili je on jedini vlasnik?
Thank you, ausrasong, for the clarification. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"When using a debit card or online payment service, You must make sure that the name on the card or payment service is the same as the name used for Your Account. We are entitled to assume that You are using Your own funds and we accept no liability where that is not the case. We reserve the right to void any bets and withhold any winnings placed with third party funds."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Could you please advise if the bank account belongs to both of you (you and your husband) or if he's the only owner?
Dear ausrasong,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbaciti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.