NaslovnaPritužbe32Red Casino UK - Nalog igrača ostaje zamrznut nakon video konferencije.

32Red Casino UK - Nalog igrača ostaje zamrznut nakon video konferencije.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 85

Iznos: 531 €

32Red Casino UK
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 13/01/2024 | Nije rešeno : 06/03/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Portugala je imao blokiran nalog, uprkos tome što je dostavio tražene informacije na video konferenciji. Nije bio siguran šta dalje da preduzme. Igrač je dao potrebna dokumenta za verifikaciju, međutim, nalog je ostao privremeno zamrznut. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Uprkos produženju vremena odgovora, kazino je ostao bez odgovora. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da kontaktira kazino ili njihovu zvaničnu ADR službu za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog je privremeno zamrznut. Nalog nije odmrznut ni nakon davanja svih informacija na video konferenciji. Šta sada da radimo

Id 1450****

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo mijan,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom 32Red. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Moj nalog je privremeno zamrznut 9. 10. šaljem imejlom sve svoje detalje id@mostbet.com selfi sa pasošem, selfi sa bankovnom karticom. Fotografija naše nacionalne lične karte i izjava o poslednjem depozitu. 13. ponovo sam dao sve svoje informacije putem video poziva.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sada mi je nalog privremeno zamrznut. Ne kažu mi konkretan razlog zašto je moj nalog privremeno zamrznut


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala Mijan na svim datim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

zdravo mijan,

Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim 32Red Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?

Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo mijan,


Želeo sam da vas obavestim da trenutno pokušavam da interno kontaktiram predstavnike kazina. Kao rezultat toga, produžiću tajmer za još 7 dana da vidim da li se može postići napredak. Obaveštavaću vas o svim dešavanjima.


Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Za sada ću se baviti ovom žalbom. Žao mi je zbog neprijatnosti koje je ovo moglo prouzrokovati.


Dragi mijan,

Žao mi je što čujem za vaš problem. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika 32Red kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Poštovani 32Red Casino ,

Možete li da prokomentarišete i pružite bilo koji dokaz za bolje razumevanje problema? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Unapred hvala na pružanju informacija.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da, uprkos našim naporima, nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom. Shodno tome, primorani smo da zvanično zatvorimo žalbu kao „nerešenu". Važno je napomenuti da kazino zadržava mogućnost da ponovo pogleda i ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti.

Razumemo frustraciju i razočarenje koje ovo može izazvati i iskreno se izvinjavamo što nismo u mogućnosti da ponudimo dodatnu pomoć u rešavanju problema. Ukoliko dođe do bilo kakvog razvoja ili ako vam je potrebna dalja podrška, ne oklevajte da nam se obratite.


Dragi mijan,

Ako želite da kontaktirate kazino ili njihovu zvaničnu ADR službu, evo kako to možete da uradite:


29. Žalbe i rešavanje sporova igrača

Ako želite da uložite žalbu u vezi sa Uslugama, trebalo bi da to učinite našoj korisničkoj podršci koristeći kontakt detalje u Centru za pomoć . Strane treba da daju sve od sebe da postignu sporazumno rešenje u razumnom roku. 32Red će uložiti razumne napore da brzo odgovori na sve žalbe i, u svakom slučaju, u roku od najviše 8 nedelja od datuma podnošenja žalbe.

U slučaju da žalbu ne rešimo na Vaše zadovoljstvo u roku od 8 nedelja od njenog podnošenja, žalba postaje spor i Vi možete besplatno da uputite spor nezavisnom trećem licu za rešavanje sporova. Koristimo eCogra kao alternativno rešenje sporova. Sporovi se mogu popuniti pod http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti