Igraču iz Ukrajine blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
32Red Casino UK - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 20
Iznos: 22,5 $
32Red Casino UK
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, dobar regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 8 meseci
Prevod
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dobar dan! Ja sam igrač u 32red casinu. Uprkos činjenici da nisam prekršio pravila, imao sam neslaganje sa kazinom, za čije rješavanje mi je potrebna vaša pomoć. Bio bih vam zahvalan ako mi pokušate pomoći. Reći ću vam o svojoj situaciji.
12. avgusta, na zahtjev kazina, poslao sam sljedeće lične dokumente: strani pasoš, izvod iz banke, snimak ekrana mog Neteller profila.
15. avgusta primio sam pismo da kasino ne može potvrditi moj račun i odlučeno je da ga zatvorim i poništim dobitak. Želim napomenuti da nisam primio nikakve poruke o potrebi dostavljanja dodatnih dokumenata. Takođe nisam obaviješten da dostavljeni dokumenti ne ispunjavaju uslove kazina.
16. avgusta poslao sam pismo kockarnici zamolivši ih da objasne moje ponašanje i objasne razlog blokiranja mog računa. Ali nikada nisam dobio odgovor na pismo.
Vjerujem da kazino nezakonito koristi svoju dominantnu poziciju da blokira moj račun. Koliko sam shvatio, nakon pregleda Uslova i odredbi, radnje kazina radi zadržavanja mojih dobitaka legalne su samo ako sam prekršio odredbe i uslove.
No, kazino odbija prijaviti koju klauzulu Uslova i odredbi koje sam prekršio i pružiti dokaze o svom kršenju.
Nadam se da ćete mi pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Dragi Fogas14,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Da li sam dobro shvatio da vam je kazino oduzeo sredstva bez namjere da ih isplati?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Hallo! Da, vjerujem da je kazino neovlašteno preuzeo moj novac od 22,50 USD. moja prepiska s kasinom poslana je na vašu e -mail adresu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Puno vam hvala Fogas14 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Zdravo Fogas14,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem 32Red Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Željeli bismo zamoliti 32Red Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Gibraltarsku licencu za igre. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
Automatski prevedeno:
