Igraču iz Ukrajine blokiran je račun bez dodatnih objašnjenja. Kazino nije odgovorio.
Dobar dan! Ja sam igrač u 32red casinu. Uprkos činjenici da nisam prekršio pravila, imao sam neslaganje sa kazinom, za čije rješavanje mi je potrebna vaša pomoć. Bio bih vam zahvalan ako mi pokušate pomoći. Reći ću vam o svojoj situaciji.
12. avgusta, na zahtjev kazina, poslao sam sljedeće lične dokumente: strani pasoš, izvod iz banke, snimak ekrana mog Neteller profila.
15. avgusta primio sam pismo da kasino ne može potvrditi moj račun i odlučeno je da ga zatvorim i poništim dobitak. Želim napomenuti da nisam primio nikakve poruke o potrebi dostavljanja dodatnih dokumenata. Takođe nisam obaviješten da dostavljeni dokumenti ne ispunjavaju uslove kazina.
16. avgusta poslao sam pismo kockarnici zamolivši ih da objasne moje ponašanje i objasne razlog blokiranja mog računa. Ali nikada nisam dobio odgovor na pismo.
Vjerujem da kazino nezakonito koristi svoju dominantnu poziciju da blokira moj račun. Koliko sam shvatio, nakon pregleda Uslova i odredbi, radnje kazina radi zadržavanja mojih dobitaka legalne su samo ako sam prekršio odredbe i uslove.
No, kazino odbija prijaviti koju klauzulu Uslova i odredbi koje sam prekršio i pružiti dokaze o svom kršenju.
Nadam se da ćete mi pomoći.
Good day! I am a player at 32red casino. Despite the fact that I did not violate the rules, I had a disagreement with the casino, for the resolution of which I need your help. I would be very grateful if you try to help me. I'll tell you about my situation.
On August 12, at the casino's request, I sent the following personal documents: a foreign passport, a bank statement, a screenshot of my Neteller profile.
On August 15, I received a letter that the casino could not confirm my account and it was decided to close it and cancel the winnings. I want to note that I have not received any messages about the need to provide additional documents. I was also not informed that the documents provided do not meet the requirements of the casino.
On August 16, I sent a letter to the casino asking them to explain my behavior and explain the reason for blocking my account. But I never received an answer to the letter.
I believe that the casino is unlawfully using its dominant position to block my account. As I understand, after reviewing the Terms and Conditions, the actions of the casino to withhold my winnings are legal only if I violated the terms and conditions.
But the casino refuses to report which clause of the Terms and Conditions I violated and to provide evidence of my violation.
I hope you'll give me a hand.
Dragi Fogas14,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu.
Da li sam dobro shvatio da vam je kazino oduzeo sredstva bez namjere da ih isplati?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Fogas14,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that the casino confiscated your funds without intending to pay them out?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo! Da, vjerujem da je kazino neovlašteno preuzeo moj novac od 22,50 USD. moja prepiska s kasinom poslana je na vašu e -mail adresu.
Hallo! Yes, I believe that the casino has wrongfully taken possession of my $ 22.50 money. my correspondence with the casino has been sent to your email address.
Puno vam hvala Fogas14 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Fogas14 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Fogas14,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želeo bih da pozovem 32Red Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste blokirali račun igrača?
Hello Fogas14,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 32Red Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Željeli bismo zamoliti 32Red Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžavamo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „neriješenu".
We would like to ask the 32Red Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Gibraltarsku licencu za igre. Ako vam je potrebna moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e -poruku ovdje: viliam.v@casino.guru
Žao mi je što nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješeno negativno će utjecati na rejting Casina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našem pregledu.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo kojem trenutku.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Gibraltar gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.