Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva zatražio je povlačenje prije dvije sedmice. Od tada se čeka. Kazino je objasnio da je problem bio u velikom broju zahtjeva za povlačenje te je uspio obraditi povlačenje novca igraču. Žalba je sada riješena.
Pozdrav, povukao sam novac iz ovog kasina 31. decembra, sada preko 2 tjedna čekamo da se moj novac za isplatu isplati i još uvijek čeka zahtjev korisnika, tako da još nije ni pregledan. Nikad prije nisam imao problema s isplatom iz ovog kasina, ali sada jesam. Moj račun je u potpunosti verificiran (ovjeren KYC). Igrao sam s bonusom koji je ispunio i uvjete opklade. Želio bih objašnjenje jer osoblje u kazinu nije od pomoći. Molim vas, možete li pomoći. -Hvala
laura
Draga Laura,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li nas posavjetovati da li je vaše povlačenje već odobreno? Sva tražena povlačenja se provjeravaju ručno i ako ste iskoristili bilo koju promotivnu ponudu, cijela sesija bonusa se revidira zbog kršenja uslova korištenja. Zajedno s godišnjim odmorom i nesretnom situacijom u Covidu širom svijeta, vjerujem da je to razlog zbog kojeg vaše povlačenje traje malo duže nego što bi to obično bilo.
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prošlo je već 14 dana. Moj račun je u potpunosti potvrđen i prošao je KYC. Dobio sam bonus, ali to je uloženo u potpunosti. Nijedno moje povlačenje još nije obrađeno, a još uvijek čeka zahtjev korisnika. Imao sam povlačenje s njima prije Božića i primio sam ga u roku od 7 dana, tako da ne vidim zašto ovo traje duže. Puno hvala Laura.
Hvala ti puno, Laura, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Martina koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Laura!
Trudit ću se da vam pomognem. Zamolio bih 4 Crowns Casino da uđu u raspravu kako bi se riješio vaš problem.
Pozdrav i hvala što ste nam skrenuli pažnju na ovo. Povlačenje ovog igrača je nažalost odgođeno zbog vrlo velikog broja povlačenja koje je naš odjel za financije morao obraditi nakon sezone praznika. Povlačenje je odobrilo naše odjeljenje za finansije 17. januara, a isplaćeno je 18. januara. Igrač bi trebao dobiti sredstva u narednih nekoliko dana, ovisno o brzini bankovnog transfera. Želimo svima sjajan dan!
Uobičajeno uz bankovni transfer u ovom kasinu, normalno primam isti dan isti dan. Pitao sam ih e-poštom je li riječ o brzom prijenosu ili o odvojenom prijenosu koji još uvijek čeka odgovor. Dati ću joj nekoliko dana, ali vratit ću se ovdje ako nisam primio dobitak, čitao sam nedavnu recenziju s ovim kasinom, a žena nikada nije dobila dobitak, a rekli su da su ga poslali tako bolje ne desi mi se
Zdravo Laura!
Zahvaljujući informacijama koje pruža kazino, iskreno se nadam da ćete uskoro dobiti svoj dobitak.
Produljit ću vam tajmer za 7 dana kako biste nas mogli obavijestiti o situaciji.
Novac primljen sada Hvala. Slučaj možete zatvoriti zahvaljujući xxx
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
