Igrač iz Velike Britanije pokušava da podigne svoj dobitak od februara. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih s "Politika bez reakcije".
Automatski prevedeno:
4 Crowns Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 292
Iznos: £2.000
4 Crowns Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Položio sam 600 funti na četiri depozita.
Osvojio sam 2000 funti i podnio zahtjev za povlačenje 02.02.2022.
nakon 3 mjeseca vratili su dobitak na moj račun za igre rekavši da postoji problem.
Ponovo sam izvršio povlačenje 10/05/22 i od tada čekam.
ibe je poslao brojne e-poruke i poslao poruke u online chatu, ali uvijek je isti odgovor. Provjeravaju i da budu strpljivi.
jedan zaposleni kaže da je u odjelu za finansije, a drugi kaže da je u odjelu za rizik.
prošlo je više od 5 mjeseci i ne znam šta da radim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi kjfizzle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Na kraju, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovde.
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo
Prošao sam sve provjere.
dobici su bili bez ikakvog bonus novca.
Poslat ću vam e-poštu o komunikaciji koju imam.
Hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi kjfizzle,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo dalje sa ovom žalbom. Općenito, sada bismo pokušali stupiti u kontakt sa kazinom i zatražiti njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresiran za suradnju s nama.
Nažalost, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao neriješenu. Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa 4 Crown Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od 4 Crowns Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
