Igrač iz Njemačke je čekao na proces povlačenja skoro 4 mjeseca prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni 2 sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
11.09.2021 sam podigao 5000 eura koji do danas nije napravljen, zapravo je prošlo 83 radna dana, 4 mjeseca dnevno. Svaki put kada sam kontaktirao predstavnike kazina bio sam obaviješten da to traje malo duže. Pitam vas da li mi možete pomoći u ovoj situaciji. Posljednje ažuriranje statusa transakcije ažurirano je 14.10.2021.
Dragi Ivane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali skoro četiri mjeseca je nenormalno dugo vrijeme.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
To je pravo povlačenje, objasniću.
20.07.2021 sam dopunio račun i igrao sam dostigavši iznos od 1700 evra koji sam hteo da podignem. Na isplatu sam čekao do 11.09.2021 kada mi je saopšteno da moram ponovo provjeriti svoj račun i na moj račun za igru je dodan iznos od 1700 eura. Ponovo sam proverio račun, sa ličnim podacima, slikama posle lične karte, svim potrebnim dokumentima i onda nastavio da igram na iznos od 1700 evra. Tog dana, tačnije 11.09.2021, igrajući sam dostigao iznos od 5000 eura za koji sam izvršio povlačenje.
Dana 11.09.2021. godine uslov iznosa od 5000 eura bio je "ovjera".
Status iznosa od 5000 eura ostao je nepromijenjen do 14.10.2021. godine kada je promijenjen iz "provjere" u "na čekanju", razlog zbog kojeg datira od 14.10.2021. godine, a ne od 11.09.2021.
Hvala puno, Ivane, na svim potrebnim informacijama. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa 4 Crown Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
zdravo Ivane,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio da pozovem predstavnika 4 Crowns Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani 4 Crowns Casino i njegov tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti 4 Crowns Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Ivane,
S obzirom da nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno uticati na rejting kazina.
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
