Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Kazino nije uspio odgovoriti na ovaj problem i zbog toga smo bili prisiljeni zatvoriti ovu žalbu kao "neriješenu". Nakon nekoliko tjedana, igrač je mogao dobiti svoj dobitak. Ponovo smo otvorili ovu žalbu i označili kao "riješenu" u našem sustavu.
Od 1. aprila čekam svoj novac iz 4crownscasino-a, položio sam 20 eura i dobio 80 eura bonusa. Bonus je tada odigran na 698 eura, ali malo prije nego što sam ispunio bonus uvjete, pao sam na 150 eura, isplaćujem, ali minimalna isplata u kasinu je 200 eura, pa sam prije toga uplatio još 50 eura bez bonusa da sam, naravno, pitao kasino da li je i to moguće, kažete da, dolazilo je s pitanjem u chatu uvijek isti modul za tekst Trebao bih pričekati dok ne dobijem obavijest e-poštom, vjerojatno će trebati 7- 21 dan da izvršim isplatu. Čekam dug put nadam se. Nadam se da mi možete pomoći da dođem do svog novca mfg stephan p ***
Dragi Stephan,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Možete li nas posavjetovati ako ste u prošlosti povukli bilo kakav dobitak iz ovog kasina? Jeste li obaviješteni što je uzrokovalo kašnjenje? Je li to problem sa internim kasino sistemom ili je povezan samo s vašim računom?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Prema chatu, normalno vam je da to traje toliko dugo i da to ne dolazi zbog sistemskog problema. Jednostavno uvijek napišete isto što traje 7 do 21 dan koji je odavno prošao. Moj račun je također potpuno neispravan, pa to ne može biti zbog toga, nema pojma zašto To traje toliko dugo u kasinu i ne, još nisam izvršio isplatu u kasinu, inače ne bih igrao tamo jer sam više niskobudžetni igrač, tako da me iznenadila minimalna obaveza isplate od 200 eura, koju nikada prije nisam imala u nijednom kazinu, a jednom nije bilo više od 50 eura i registrovan sam u 1000 kazina
Hvala ti puno, Stephan, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Martinu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Stephan!
Od sada ću se brinuti za vašu žalbu. Želio bih pozvati predstavnike Casina 4 Crowns u ovaj razgovor kako bi nam pomogli oko problema.
Željeli bismo zamoliti Casino 4 Crowns da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen", što će imati negativan utjecaj na ocjenu kasina.
Budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s problemom, ne možemo nastaviti rješavati ovu žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao „neriješenu", što će negativno utjecati na ocjenu kasina.
Iskreno se nadam da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino ovu žalbu može otvoriti bilo kada.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomogne objema stranama da postignu zadovoljavajuće rješenje.
Dodatni komentari igrača:
"Pozdrav opet, napokon sam dobio svoj novac nakon skoro 2 mjeseca nije bilo opravdanja, ali kao što ste rekli da sam svakodnevno koristio chat uživo, vl ga je koristio, hvala na vašem trudu i nastavite raditi dobar posao koji radite
puno pozdrava iz berlinskog stephana "
Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
