Račun igrača bio je zatvoren iz nepoznatog razloga. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
Automatski prevedeno:
4 Crowns Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 60
Iznos: 600 €
4 Crowns Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 4 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zatražio je povlačenje 27. 05. 20. za dobit od 600 eura. Nalog je tog dana u potpunosti verificiran.
Započeli smo komunikaciju putem Live Chat-a 18.06.2020. Kako bi se raspitali o kašnjenju, jer to izgleda kao dugačak vremenski okvir za povlačenje u odnosu na druge kockarnice. Dobio sam nekoliko razloga, uključujući „ovo je normalna politika i postupak", to je „tehnički pregled", „moram biti strpljiv jer se bave drugim zahtjevima za povlačenje" i da je „proslijeđen finansijskom odjelu. '. Posljednjih dana sam dopisivao i e-poštu, ali dobivam nejasne odgovore u jednoj liniji.
Jučer su mi zapravo blokirali račun, a kad sam ga pitao zašto su naznačili da sam prekršio njihove T&C. Daljnje objašnjenje nije dato.
U svojoj prepisci s timom za podršku u 4Crownsu bio sam neverovatno ljubazan i pristojan i baš bih želio da primim ono što sam osvojio legitimno i pošteno.
Vaša pomoć u tom pitanju izuzetno je cijenjena.
S poštovanjem,
Ann Kelly
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Draga Ann,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Po mom mišljenju trebali biste biti obaviješteni kada kockarnica odluči zatvoriti vaš račun i razlog za to.
Prije nego što nastavimo dalje s ovim slučajem, htio bih vas zamoliti da svaku relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam svu dopisu iz kazina 4Crowns na gornju adresu e-pošte.
Veliko hvala za svu pomoć.
S poštovanjem,
Ann
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala puno Ann na odgovoru i e-mailu. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Zamolio bih 4 Crowns Casino casino da se pridruže ovom slučaju i objasnite nam zašto je račun igrača zatvoren.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Hvala, Nick.
Jako bih volio da se Casino 4Crowns pridruži slučaju, tako da mogu objasniti zašto još uvijek nisam platio isplatu i kad sam se pitao zašto su mi blokirali račun.
Puno hvala za svu pomoć.
S poštovanjem,
Ann
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Nažalost, kazino još nije dao odgovor o ovom slučaju.
Draga Ann, ima li kakvih ažuriranja u vezi s tvojim slučajem? Želio bih ponovo zamoliti 4 Crowns Casino da odgovore na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
