Račun igrača bio je zatvoren iz nepoznatog razloga. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
The player’s account was closed for an unknown reason. After we haven't received any answer from the casino for two weeks we had to mark this complaint as "unresolved".
Račun igrača bio je zatvoren iz nepoznatog razloga. Nakon što dvije nedelje nismo dobili nikakav odgovor od kazina, morali smo označiti ovaj prigovor "neriješenim".
Zatražio je povlačenje 27. 05. 20. za dobit od 600 eura. Nalog je tog dana u potpunosti verificiran.
Započeli smo komunikaciju putem Live Chat-a 18.06.2020. Kako bi se raspitali o kašnjenju, jer to izgleda kao dugačak vremenski okvir za povlačenje u odnosu na druge kockarnice. Dobio sam nekoliko razloga, uključujući „ovo je normalna politika i postupak", to je „tehnički pregled", „moram biti strpljiv jer se bave drugim zahtjevima za povlačenje" i da je „proslijeđen finansijskom odjelu. '. Posljednjih dana sam dopisivao i e-poštu, ali dobivam nejasne odgovore u jednoj liniji.
Jučer su mi zapravo blokirali račun, a kad sam ga pitao zašto su naznačili da sam prekršio njihove T&C. Daljnje objašnjenje nije dato.
U svojoj prepisci s timom za podršku u 4Crownsu bio sam neverovatno ljubazan i pristojan i baš bih želio da primim ono što sam osvojio legitimno i pošteno.
Vaša pomoć u tom pitanju izuzetno je cijenjena.
S poštovanjem,
Ann Kelly
Requested a withdrawal on the 27/05/20 for winnings of 600 euros. Account was completely verified on that date.
Started communicating on Live Chat on the 18/06/20 to enquire about the delay, as this seems like a long timeframe for withdrawals compared to other casinos. I have been given several reasons including 'this is normal policy and procedure', it is a 'technical review', that 'I must be patient as they are dealing with other withdrawal requests' and that it 'has been passed to the financial department'. I have also corresponded by email over the last few day, but receive vague one line answers.
Yesterday, they actually blocked my account, and when I enquired why they indicated that I had breached their T&Cs. No further explanation has been given.
I have been incredibully courteous and polite in all my correspondence with the Support Team at 4Crowns, and would just like to receive what I won legitimately and fairly.
Your assistance in this matter is greatly appreciated.
With kindest regards,
Ann
Draga Ann,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Po mom mišljenju trebali biste biti obaviješteni kada kockarnica odluči zatvoriti vaš račun i razlog za to.
Prije nego što nastavimo dalje s ovim slučajem, htio bih vas zamoliti da svaku relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice proslijedite na kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da ovo pitanje riješite što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ann,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
In my opinion you should be informed when the casino decides to close your account and the reason for it.
Before we move further with this case, I would like to ask you to forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will be help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina,
Poslao sam vam svu dopisu iz kazina 4Crowns na gornju adresu e-pošte.
Veliko hvala za svu pomoć.
S poštovanjem,
Ann
Hi Kristina,
I have sent you all the correspondence from 4Crowns casino to the above email address.
Many thanks for all your help.
With kindest regards,
Ann
Hvala puno Ann na odgovoru i e-mailu. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Nicku koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo svoj problem uskoro riješiti na zadovoljstvo.
Thank you very much Ann for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hvala, Nick.
Jako bih volio da se Casino 4Crowns pridruži slučaju, tako da mogu objasniti zašto još uvijek nisam platio isplatu i kad sam se pitao zašto su mi blokirali račun.
Puno hvala za svu pomoć.
S poštovanjem,
Ann
Thank you, Nick.
I would very much like 4Crowns Casino to join the case, so that they may explain why I still have not paid out on my withdrawal and when I enquired as to why they blocked my account.
Thank you so much for all your help.
With kindest regards,
Ann
Nažalost, kazino još nije dao odgovor o ovom slučaju.
Draga Ann, ima li kakvih ažuriranja u vezi s tvojim slučajem? Želio bih ponovo zamoliti 4 Crowns Casino da odgovore na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Unfortunately the casino hasn’t provided any answer on this case yet.
Dear Ann, is there any update regarding your case? I would like to ask 4 Crowns Casino again to reply on this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ispričavam se, ali budući da od kazina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, ne možemo nastaviti s rješavanjem ove žalbe i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješen".
Žao mi je što nisam mogao više da pomognem, ali barem zatvaranje ovog prigovora kao neriješeno negativno će utjecati na ocjenu kazina i ostali igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Casino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.Guru
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.