Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from Brazil had won 4000 at 4Kasino but faced multiple delays in document verification, eventually receiving approval on 01/13/25. However, on 01/15/25, the casino confiscated the winnings, claiming a violation of identity verification, and only returned 35.00 to the player's balance. Despite efforts to resolve the issue, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved', and the player was advised to contact the Curaçao Gaming Control Board for further assistance.
Igrač iz Brazila je osvojio 4000 na 4Kasinu, ali se suočio sa višestrukim kašnjenjima u verifikaciji dokumenata, da bi na kraju dobio odobrenje 13.01.25. Međutim, 15.01.25., kazino je konfiskovao dobitak, tvrdeći da je prekršen verifikaciju identiteta, i vratio samo 35,00 na saldo igrača. Uprkos naporima da se problem reši, kazino nije odgovorio na upite tima za žalbe. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', a igraču je savetovano da se za dalju pomoć obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa.
Dobro jutro!! Osvojio sam 4000 u ovom kazinu 4Kasino, ali su bili potrebni dani da mi odbiju dokumenta i na kraju su ih prihvatili 13.01.25. Međutim, danas, 15.01.25., uzeli su sav novac tvrdeći da sam uradio nešto pogrešno, kao što je moj identitet, koji je već proveren. Vratili su mi samo 35,00 na saldo. Optužili su me za nešto što nisam uradio!! Ja sam samo neko ko igra, a vi nemate pojma koliko sam ljut na ovaj Kazino. Neprijatan sam jer sam već imao planove za novac...
Good morning!! I won 4000 at this Casino 4Kasino but it took days for them to refuse my documents and in the end, they accepted them on 01/13/25. However, today, 01/15/25, they took all the money claiming I did something wrong, like my identity, which had already been verified. They returned only 35.00 to my balance. They accused me of something I didn't do!! I'm just someone who plays, and you have no idea how angry I am with this Casino. I'm inconvenienced because I already had plans for the money...
Bom dia!! Eu ganhei 4000 neste Casino 4Kasino porém demorou dias recusando meus documentos por fim aceitaram Dia 13/01/25, porém hoje 15/01/25 tiraram todo o dinheiro alegando que fiz algo errado tipo minha indentidade já verificada, porém devolveu 35,00 no saldo. Fui acusada por eles por algo que não fiz!! Sou uma pessoa que simplesmente joga, nossa vocês não sabe a raiva que estou deste Casino, prejudicada pois já tinha planos com o dinheiro...
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što su vam zaplenjeni dobici? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Možete li ljubazno da navedete da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Koje vrste igara ste igrali (npr. slotovi, kazino igre uživo, sportsko klađenje)?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Rocasino77,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please forward me the email you received from the casino after your winnings were confiscated? My email address is veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without a bonus?
What types of games did you play (e.g. slots, live casino games, sports betting)?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
evo štampe i mog dobitka 11/01/25 bez ikakvog kršenja sa moje strane, nisam koristio vpn, nisam falsifikovao nikakve dokumente, sada sam verifikovan i deponovao sam da pobedim onda su mi dali bonus, poštovao sam i koristio sam balans da bih dostigao više od 4.000, ali sam ga iskoristio i odlučio da uzmem 4.000. nakon veoma komplikovane verifikacije povukli su stanje i vratili samo 35.
here is the print and my winnings on 11/01/25 without any violation on my part, i did not use vpn i did not falsify any documents, i am verified now and i deposited to win then they gave me a bonus i complied and i used the balance to reach more than 4,000, but i used it and decided to take the 4,000. after the very complicated verification they withdrew the balance and returned only the 35.
estao o print e o meu ganho dia 11/01/25 sem violação por minha parte, não usei vpn não falsifiquei nenhum documento, sou verificada agora e depositei para ganhar depois me deram um bônus eu cumpri e usei o saldo para chegar a mais de 4.000, porém usei e decidi tirar os 4.000. após a verificação bem complicada eles retirou o saldo e devolveu somente os 35.
Možete li navesti koji bonus ste aktivirali i igrali? Molimo vas da mi pošaljete link ili snimak ekrana bonusa zajedno sa njegovim uslovima i odredbama.
Thank you for your emails and your reply.
Could you please specify what bonus did you activate and play with? Kindly send me a link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Aktivirao sam bonus dobrodošlice u Kazinu, pogodio sam punu sumu, uspeo sam da napravim iznos, a onda su mi pripisali iznos koji sam osvojio koji je bio oko 380, pa sam uzeo osvojeni iznos i počeo da igram druge igre jer sa bonusima samo igre koje oni izaberu, igrajući igre po mom izboru jer je bonus već bio pušten, uspeo sam da dođem do više od 4.000. Pogledao sam uslove na platformi, druga stvar ako nešto nije u redu zašto prevariti osobu toliko dana za povlačenje !!! Samo recite da ćete otkazati na početku. Izbegavanje plaćanja je prevara. Nekoliko puta sam razgovarao sa podrškom i nisu rekli ništa o grešci, samo da moram da čekam. Nakon što su uzeli novac rekli su mi da pogledam mejl i da je nepovratan, rekli su da ne možeš da se vratiš, gde si video ni depozit koji si stavio ne može da se vrati jer nema ni povlačenja. Ako pogledate, optužuju vas za prevaru dokumenata i promene IP adrese. Nikada nisam radio ništa od ovih stvari, toliko da su dokumenti odobreni, ne znam kako da iskoristim ovu IP prevaru, zapravo nikada nisam imao sličan problem, igram godinama na nekoliko platformi. U stvari, konfiskuju ga jer osoba dobija visoke vrednosti, to je to.
I activated a welcome bonus at the Casino, I hit the full roll, I managed to make the amount then they credited the amount I won which was about 380 around, so I took the amount won and started playing other games because with bonuses only the games they choose, playing games of my preference because the bonus had already been released, I managed to reach more than 4,000.I looked up the terms on the platform, another thing if there is something wrong why deceive the person so many days for withdrawal !!! Just say you were going to cancel at the beginning. It's fraud to avoid paying. I spoke to support several times and they didn't say anything about an error, just that I had to wait. After they took the money they told me to look at the email, and that it was unrecoverable, they said you can't go back, where did you see the deposit you put there can't go back either because there's no withdrawal either. If you look, they accuse you of document fraud and IP changes. I've never done any of these things, so much so that the documents were approved, I don't know how to use this IP fraud, in fact I've never had a similar problem, I've been playing for years on several platforms. In fact they confiscate it because the person gets high values, that's it.
Eu ativei um bônus de boas vindas ao Casino bati o rolove completo, consegui fazer o valor aí creditaram o valor que ganhei que foi uns 380 por aí, então peguei o valor ganho e comecei a jogar em outros jogos porque com bônus só os jogos que eles escolhe, jogando em jogos da minha preferência porque o bônus já tinha sido liberado, consegui chegar á mais de 4.000.eu procurei na plataforma os termos, outra coisa se tem algo errado porque iludir a pessoa tantos dias para saque!! Era só dizer que ia cancelar no começo. É fraude é para não pagar. Eu falei com suporte várias vezes e eles não falaram nada de erro só que tinha que aguardar. Depois que tiraram o dinheiro mandaram olhar o email, e que era inrevesivel, colocaram que não pode voltar atrás, onde se viu o depósito que coloca lá também não pode voltar a atrás porque nem saque existe pelo jeito. Se você observar eles acusa de fraude em documentos e alterações de IP nunca fiz nenhuma destas coisas tanto que os documentos foram aprovados, eu nao sei usar essa fraude de IP aliás eu nunca tive problema parecido, eu jogo a anos em várias plataformas. Na verdade eles confiscam porque a pessoa consegue valores alto é isso.
Hvala vam puno, Rocasino77, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Rocasino77, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Nažalost, čini se da ste izabrali da igrate u kazinu sa niskim indeksom bezbednosti, prema proceni naših analitičara. Kazina u ovoj kategoriji često ne daju prioritet saradnji sa nama niti efikasno rešavaju probleme igrača. Međutim, ostajemo u nadi da to neće biti slučaj i da će kazino pružiti neophodnu pomoć da reši vaš problem. Kontaktirao sam njihovog predstavnika preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear Rocasino77,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
Unfortunately, it appears that you have chosen to play at a casino with a low safety index, as assessed by our analysts. Casinos in this category often do not prioritize cooperation with us or address player concerns effectively. However, we remain hopeful that this will not be the case, and that the casino will provide the necessary assistance to resolve your issue. I’ve reached out to their representative through another channel regarding your issue and am currently awaiting their response. I’ll keep you updated here as soon as I have any news.
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.
Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.
Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dear Rocasino77,
I have repeatedly tried to contact the casino but have had no success. Unfortunately, without cooperation from their side, there is little that can be achieved.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the casino's rating caused by unresolved complaints could help change their approach. If the casino decides to respond, we will reopen the complaint and notify you by email.
In the meantime, I recommend contacting the Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority and submitting a complaint through their official contact form at https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Please ensure you include the name of the casino's operator in your complaint, as missing this information may result in the complaint being considered inapplicable. The Gaming Authority has more options and tools to assist players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator by emailing me at jakub.m@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best Regards,
Kubo
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
