Igrač se muči s verifikacijom jer ne može provjeriti svoju virtuelnu karticu. Žalba je riješena kako se on sam ovjerio.
Dobio sam i poslao dokumente da zatražim povlačenje. Stalno mi odgovaraju da moram poslati karticu koju sam koristio za depozit. Moja kartica je virtuelna kartica koju je kreirala i izdala banka i poslao sam dokument koji potvrđuje ovu karticu (koji pokazuje ime i prezime, broj kartice i datum isteka. Ali stalno mi govore da im pošaljem karticu. Veoma sam siguran da ne žele da plate i ovo kašnjenje im omogućava da me nateraju da ponovim sve što su osvojili.
I made a win and sent the documents to request the withdrawal. They keep replying that I have to send the card I used for the deposit. My card is a virtual card created and issued by the bank and I have sent a document certifying this card (which shows the name and surname, card number and expiry date. But they keep telling me to send them a card. I'm very sure they don't want to pay and this delay allows them to make me replay everything they won.
Ho effettuato una vincita e inviato i documenti per richiedere il prelievo. Mi continuano a rispondere che devo inviare la carta che ho utilizzato per il deposito. La mia carta è una carta virtuale creata e rilasciata dalla banca e ho inviato un documento che attesti tale carta (dove si evincono nome e cognome numero di carta e scadenza. Ma continuano a dirmi di inviare loro una carta. Sono molto sicuro che non vogliano pagare e questo ritardo permette loro di farmi rigiocare tutto quello vinto. Prego controllare!
Zdravo sundek95,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 4Kasino Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Jeste li im barem dali virtuelni snimak ekrana ili nešto slično kazinu?
Također imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello sundek95,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 4Kasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you at least provide them a virtual screenshot or something similar to the casino?
Please also note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hvala sundek95 što ste nas obavijestili da je problem riješen. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakav problem, rado ćemo vam pokušati pomoći.
pozdrav,
Nick
Thank you sundek95 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.