Igrač iz Brazila je izvršio prevrtanje i pokušao da povuče, što je izazvalo potrebu za verifikacijom naloga. Nakon dostavljanja potrebnih dokumenata, igrač je izgubio pristup veb lokaciji. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Dobro veče. Pre 15-ak dana me je partner PAI4FUN uputio na uplatu na ovom sajtu, sve je bilo u redu do četvrtka, 17.08.2023. Međutim, kada sam izvršio preokret i pokušao da izvršim povlačenje, zatraženo je od mene da pošaljem dokumente za verifikaciju naloga. Ispravno sam poslao sve tražene stavke u PDF formatu i rečeno mi je da će dokumenti biti provereni u roku od najviše 3 dana i da mogu da ih povučem. Ipak, u petak, 19.8.2023, nisam mogao da pristupim sajtu. Poslao sam e-poruke timu za podršku, ali e-poruke su vraćene sa greškama u moje prijemno sanduče (U PRILOGU). Kontaktirao sam i PAI4FUN, koji je potvrdio da su legalno registrovani partner i da su i oni kontaktirali kompaniju, ali do danas još uvek nemaju odgovor od njih... Veoma sam zabrinut, jer imam više od 2.000,00 R$ sa ovim društvo, koje je jednostavno nestalo!!! Bio bih vam zahvalan ako biste mi pomogli da rešim ovaj ozbiljan problem. Hvala unapred na pažnji.
Dragi andersontricolorffc,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 4Kasino kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Proverio sam veb lokaciju kazina i pokušao da kontaktiram kazino podršku, ali ni ja nisam uspeo
Možete li da mi pošaljete svoju poslednju interakciju sa kazinom na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Sajt kome sam danas ponovo uspeo da pristupim, ali sada obaveštavaju da je do 3 dana od slanja dokumenata za verifikaciju naloga i nakon puštanja povlačenja, ali sam poslao svoja dokumenta u redu 08/17 i 3 dana su istekla prošao i ne, verifikovali su nalog sprečavajući me da povučem 😔😡
Razumem tvoju frustraciju,
ali takođe razumemo da bi verifikacija vašeg naloga KIC mogla potrajati. Omogućavamo nekoliko radnih dana da kazino završi verifikaciju naloga igrača.
Drago mi je što kazino komunicira sa vama u vezi sa ovim pitanjem. Ako bude bilo kakvih problema na putu, ljubazno nas obavestite.
Podesiću tajmer na dodatnih 7 dana, i ako bude potrebe da intervenišemo, uradićemo to.
Obavestite me o svakom daljem razvoju događaja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
