Igrač iz Indije je naišao na problem gde su mu sredstva skinuta sa bankovnog računa, ali nisu uplaćena na njegov kazino račun. Nakon dva meseca komunikacije, kazino je otkrio grešku i na kraju rešio problem uplaćivanjem iznosa na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.
Moj novac je skinut sa bankovnog računa, ali nije pripisan na račun kazina
Dragi salmansurat62,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 4raBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ne igram sa ovim kazinom poslednje 2 godine mnogo depozita.ali sada odlažu i ne odgovaraju kako treba poslao sam vam priznanicu poštom.
Dragi salmansurat62,
Nisam primio nikakvu poruku e-poštom od vas.
Obavezno ga pošaljite sa e-pošte registrovane na casino.guru ako je moguće, na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala na pruženim informacijama.
U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
kažu da je moj depozit otišao na drugu lokaciju za igre
Hvala na odgovoru
Obavestite me da li postoje još neki dokazi koje možemo razmotriti u ovoj situaciji.
Hvala na odgovoru.
Možete li, molim vas, objasniti kako informacije koje ste dali dokazuju da depozit nije mogao biti namenjen drugom kazinu?
Da li se plaćanje vrši automatski putem platne kapije? Bilo bi dobrodošlo svako objašnjenje procesa.
Izvinjavam se zbog neprijatnosti. Radujem se vašem odgovoru.
Otvorio sam 4ra i kliknuo na depozit i izvrši plaćanje, pa kako mogu da odem na drugu stranicu ili drugi kazino bez otvaranja?
Hvala vam puno, salmansurat62, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, salmansurat62 ,
Žao mi je što ste imali problema. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Da li dobro razumem da već govorimo o dva neuspešna depozita od 1.300 INR zajedno (1.000 + 300)?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 4raBet kazino tim ,
Možete li, molim vas, da ispitate problem korisnika i da nam dostavite rezultate vaše istrage?
Hvala vam.
Snimci ekrana podnosioca žalbe u vezi sa prvim neuspešnim depozitom:
Dobar dan!
Hvala na poruci, Branislave
Dragi Salmane,
Možete li, molim vas, da dostavite snimak ekrana neuspelih povraćaja depozita i na vaš bankovni račun i na vaš 4rabet nalog?
Koliko se sećam, imali smo sličnu situaciju 26. jula 2024. godine.
https://casinoguru-int.com/en/4rabet-casino-player-s-deposit-has-not-been-credited
Dragi Salmane ,
Dali ste nam samo 2 snimka ekrana koje sam podelio u prethodnom postu.
Možeš li, molim te, da proveriš moj prethodni post i odgovoriš na pitanja koja sam ti postavio?
Pored toga, možete li nam, molim vas, dostaviti snimke ekrana koje je predstavnik kazina tražio od vas?
Snimke ekrana možete podeliti ovde, u svojoj objavi. Biće označene u skladu sa tim, kao u mojoj objavi, skrivene od javnosti i vidljive samo onima koji su uključeni.
Hvala vam. Radujem se vašem odgovoru.
Nema povraćaja novca, mogu vam dostaviti izvode iz banke
Dragi 4raBet tim ,
Pošto podnosilac žalbe verovatno nije razumeo vaš zahtev - možete li nam, molim vas, dati jasna uputstva o tome koja tačno dokumenta i za koji period su vam potrebna, i gde i kako treba da budu dostavljena/gde korisnik treba da ih pošalje ili otpremi? Šta kazino treba da vidi u potrebnim dokumentima? Možda bi mu više detalja moglo pomoći da razume šta treba da se obezbedi.
Hvala vam.
Dragi Branislave, umoran sam od ovoga, igram u ovom kazinu već toliko dugo, moj nivo je master nivo u ovom kazinu, a oni raspravljaju o preko 1000 indijskih dinara, glupo je.
Dobar dan!
Hvala na poruci, Branislave
U trenutnoj situaciji sa depozitom, igrač tvrdi da je plaćanje aktivirano na našoj platformi. Međutim, prema informacijama koje imamo, ovaj UTR je već korišćen na drugoj platformi. Kontaktirali smo dobavljača plaćanja kako bismo pokušali da dobijemo potvrdu, ali je malo verovatno da će moći da preciziraju na koju platformu je depozit uplaćen.
Igrač insistira da nije prebacio sredstva na drugu stranicu i da nije imao priliku da to učini. Međutim, na osnovu naše interne evidencije, bilo je prethodnih incidenata u koje je bio uključen ovaj korisnik, što pokreće određene sumnje.
Dragi kazino, da li znaš moj nivo u kazinu 4ra bet, ja sam na master nivou
Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama, 4raBet tim .
Ima li nekih vesti ili ažuriranja od strane provajdera, molim vas?
Možete li, molim vas, još jednom proveriti moj prethodni post i pružiti nam detaljnija uputstva o tome šta tačno igrač treba da pruži kako bi kazino ili njegov provajder plaćanja mogli da potvrde ili poreknu činjenicu da je korisnik izvršio sporni depozit na 4raBet?
U osnovi, moraće da obezbedi sve što je potrebno i da sarađuje u rešavanju problema; u suprotnom, žalba će biti zatvorena/odbačena.
Štaviše, ako je korisnik kazinu pružio sve što je tražio, možete li nam, molim vas, dostaviti izjavu vašeg dobavljača plaćanja kojom se potvrđuju tvrdnje iz vaše poslednje objave? To bi takođe moglo znatno pojednostaviti situaciju.
Ako je potrebno, slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru )
Hvala vam.
Dragi Branislave,
Poslao/la sam vam imejl sa informacijama iz sistema plaćanja u vezi sa prethodnim slučajem.
Takođe smo ponovo kontaktirali sistem plaćanja i zatražili dodatne detalje, tačnije:
– platforma na kojoj je depozit uplaćen, i
– snimak ekrana sa njihovog administratorskog panela
Podsećam vas da ne dajemo pravo objavljivanja ili otkrivanja podataka sa ovih snimaka ekrana
Ovo je samo za internu upotrebu Casino Guru Manager-a kako bi se zahtev rešio u našu korist.
Dragi Branislave,
Dobili smo odgovor od platnog sistema. Želeo bih da se izvinim zbog greške koju su napravili. Snimak ekrana uplate depozita je poslat na vašu imejl adresu.
Podsećam vas da ne dajemo pravo objavljivanja ili otkrivanja podataka sa ovih snimaka ekrana
Dragi Salmane,
Vaš depozit od 1.000 rupija je uplaćen na vaš račun. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti.
Posle 2 meseca si to prihvatio, a sada želim nagradu za svoje strpljenje, a ja sam tvoj VIP igrač, proveri moj nivo.
Dobar dan
Dragi Branislave,
Molim vas da zatvorite slučaj, jer je depozit uplaćen
Šta to znači, prvo nisi hteo/htela da prihvatiš svoju krivicu, čekao/čekala sam 2 meseca, tako da ne želiš da preuzmeš nikakvu odgovornost?
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima, ažuriranjima i imejlovima sa dodatnim detaljima.
Dragi /a salmansurat62 ,
Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Pošto je glavni problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Slobodno nas kontaktirajte u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Nažalost, nismo u mogućnosti da učinimo ništa u vezi sa nagradom koju ste tražili, i to iz sledećih razloga:
Hvala vam na razumevanju.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Hvala vam, 4raBet kazino timu , na pomoći i saradnji!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
