Igraču iz Indije je poništen dobitak i zatvoren nalog jer je jedan od njegovih prijatelja napravio nalog sa njegovog uređaja. Kazino je odbio da pruži dokaze da dokaže da je odluka zasnovana na činjenicama koje sugerišu da su igrač ili igrači stekli ili su mogli steći nepravednu prednost. Pošto je kazino takođe odbio da preispita svoju odluku u ovom slučaju, slučaj je zatvoren kao „Nerešen – neizvestan slučaj“. Nalog igrača je ostao blokiran uprkos višestrukim pokušajima da se situacija reši, a nedostatak saradnje kazina naveo nas je da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Kazino se obratio sa zahtevom za ponovno otvaranje, navodeći da je nalog igrača sada trebalo da bude dostupan. Igrač nije odgovorio na naša dodatna pitanja, što nas je primoralo da odbijemo ovu žalbu. Nakon nekoliko interakcija, igrač je mogao da pristupi svom nalogu i završio je proces verifikacije. Uspešno je primio prvobitno povlačenje od 30.000 INR, a kasnije je potvrdio prijem naknadnog povlačenja od 50.000 INR. Žalba je označena kao rešena nakon što je igrač dobio sva svoja sredstva i izrazio je zahvalnost na pruženoj pomoći.
