Igračica iz Indije je uspešno završila proces verifikacije, ali je kasnije njen nalog blokiran bez jasnog razloga ili dokaza. Nakon što je napravila dva povlačenja od 100.000 i 40.000 INR, dobila je obaveštenje u kojem se navodi neuspela verifikacija, uprkos tome što je ispunila sve uslove. Ona nije u stanju da reši problem uz podršku, što je upućuje na uslove i odredbe.
Moja verifikacija je bila uspešna, ali ne znam zašto su mi blokirali nalog bez ikakvog razloga i bez davanja dokaza. Nakon što sam uspešno verifikovao svoj nalog, napravio sam dva povlačenja 100000 i 40000 INR, ali nakon nekoliko sati primio sam poruku sa žaljenjem što vas obaveštavamo da je vaš nalog privremeno blokiran zbog neuspele verifikacije. Ali u to vreme ono što su tražili dao sam im čak i ja sam potvrdio svoje lice, a onda sam dobio poruku da je moja verifikacija uspešna, a zatim nakon povlačenja. Razgovaram sa podrškom, oni samo kažu crveno uslove. Ali nemam više naloga.
Dragi sahanipriianshu30,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje ste dokumente poslali za verifikaciju vašeg naloga?
Da li je kazino precizirao koje ste uslove i odredbe navodno prekršili? Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.f@casino.guru .
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam na odgovoru
Dokument koji sam koristio je Adhar kartica. I nakon toga sam verifikovan i licem i moj nalog je verifikovan. Ali i tada su mi blokirali nalog navodeći razlog neuspešne verifikacije.
Igre koje sam igrao bile su Aviator, nekoliko slotova i sportsko klađenje.
Hvala vam na e-poruci. U poruci iz kazina se navodi da je vaš nalog samo privremeno blokiran. Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom nakon što ste primili tu e-poštu i pitali ih šta treba da uradite da bi vaš nalog bio deblokiran? Ako jeste, prosledite mi svu komunikaciju na veronika.f@casino.guru .
Takođe, molim vas, prosledite mi lične dokumente koje ste poslali u kazino na proveru.
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Poštovana gospođo Veronika, hvala vam na odgovoru
„Vaš nalog je trajno blokiran i ne može se deblokirati" ovu izjavu je dao tim za podršku kazina. Razgovarao sam 3-4 puta, ali oni više puta navode više razloga. Poslao sam vam sav razgovor i dokument koji sam dobio.
Sačekaću vaš odgovor
Još jednom hvala
Možete li navesti ime i prezime koje ste naveli prilikom registracije vašeg kazino profila? Da li je isti kao onaj na vašoj Aadhar kartici?
Pored toga, imate li još neke lične dokumente koji sadrže vaše lične podatke, kao što su račun za komunalne usluge ili račun za internet? Ovo bi moglo pomoći da se razjasne sva neslaganja.
Radujemo se vašem odgovoru.
hvala na odgovoru,
Ime koje sam koristio prilikom registracije u kazinu bilo je "Reena" jer je "Reena" samo moje puno ime.
Da, ime na kazino i adhar kartici i svim drugim zvaničnim dokumentima je isto.
Da, imam dokument, dodajem sliku pan kartice u ovaj razgovor, molimo da tu sliku ostavite privatnom
Možete li mi takođe, molim vas, proslediti izvod iz banke i dokaz o adresi kojom ste želeli da verifikujete svoj račun? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Gospođo, molim vas, možete li reći koji izvod računa vam je potreban? U kojoj sam izvršio povlačenje iz kazina?
Treba mi izvod iz banke sa računa koji ste koristili za uplatu novca u ovaj kazino. Hvala vam na saradnji.
Poštovana gospođo Veronika, poslao sam Vam izvod iz banke.
Molimo vas da još jednom proverite da li ste koristili ispravnu adresu e-pošte: veronika.f@casino.guru , pošto nisam dobio/la nikakav izvod iz banke od vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
