Igračica iz Indije je uspešno završila proces verifikacije, ali je kasnije njen nalog blokiran bez jasnog razloga ili dokaza. Nakon što je napravila dva povlačenja od 100.000 i 40.000 INR, dobila je obaveštenje u kojem se navodi neuspela verifikacija, uprkos tome što je ispunila sve uslove. Ona nije u stanju da reši problem uz podršku, što je upućuje na uslove i odredbe.
Moja verifikacija je bila uspešna, ali ne znam zašto su mi blokirali nalog bez ikakvog razloga i bez davanja dokaza. Nakon što sam uspešno verifikovao svoj nalog, napravio sam dva povlačenja 100000 i 40000 INR, ali nakon nekoliko sati primio sam poruku sa žaljenjem što vas obaveštavamo da je vaš nalog privremeno blokiran zbog neuspele verifikacije. Ali u to vreme ono što su tražili dao sam im čak i ja sam potvrdio svoje lice, a onda sam dobio poruku da je moja verifikacija uspešna, a zatim nakon povlačenja. Razgovaram sa podrškom, oni samo kažu crveno uslove. Ali nemam više naloga.
Dragi sahanipriianshu30,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Možete li navesti koje ste dokumente poslali za verifikaciju vašeg naloga?
Da li je kazino precizirao koje ste uslove i odredbe navodno prekršili? Prosledite mi e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran na veronika.f@casino.guru .
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
