Igrač iz Indije je završio verifikaciju i uspešno povukao 20 hiljada. Međutim, kada je pokušao da povuče 30k sa više od 130,000 na računu, igračev nalog je iznenada blokiran zbog neuspešne verifikacije. Kazino je pružio dokaze da je igrač prekršio uslove korišćenjem više naloga. Shodno tome, žalba je zatvorena kao neopravdana zbog kršenja pravila kazina i njegovog odnosa sa sportskim klađenjem, što je van naše pomoći.
Završio sam verifikaciju broja e-pošte imena i ID za verifikaciju je takođe proveren i odobren, onda sam povukao 20.000 sa svog naloga, onda kada sam zahtevao 30.000 za povlačenje, moj nalog je imao više od 130.000 na nalogu, a onda sam iznenada odjavljen i rekao nalog nije uspela verifikacija i bila je blokirana
Dragi SudhirMishra123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Za nedelju dana sam aktivirao nalog i igrao onlajn sportsko klađenje, kao i neku kazino avijatičarsku igru.
Nije bilo aktivnog bonusa jer je već istekao jer sam ga izgubio, ali iznos koji sam osvojio je bio na mom stvarnom računu.
Podigao sam 20.000 i to je deponovano na moj bankovni račun, a onda sam sledećeg dana dao zahtev za povlačenje 30.000, ali kada sam kasnije proverio sajt, prijavio sam se i čak sam video svoj novac u novčaniku, a zatim sam odjavljen i kada umorio sam se da se ponovo prijavim, pisalo je da je nalog blokiran zbog neuspele verifikacije.
Zdravo SudhirMishra123,
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Hvala vam.
Dakle, da li moram ponovo da pošaljem imejl ID da bih zasebno rekao svoj problem i objasnio šta se dogodilo?
Zdravo SudhirMishra123,
Prosledite sve relevantne komunikacije između vas i kazina na " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Ovo će nam pomoći da pregledamo i bolje razumemo problem.
Hvala vam.
Hvala vam puno, SudhirMishra123, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Imajte na umu da ako se stvar odnosi isključivo na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nećemo moći da vam pomognemo jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim problemima.
Zdravo, SudhirMishra123,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani timu 4raBet kazina ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto je korisnički nalog blokiran/zatvoren? Da li su sporni dobici zaplenjeni?
Šta treba da se uradi na strani korisnika da bi se završila verifikacija i/ili povukla njegov dobitak?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Dobar dan!
Šaljemo vam dokaz da je igrač prekršio naša pravila i koristio višestruki nalog.
Još jednom vas podsećam da ne dajemo pravo na objavljivanje ili otkrivanje podataka sa ovih snimaka ekrana.
Ovo je samo za internu upotrebu Casino Guru Managera da reši zahtev u našu korist.
Dragi SudhirMishra123,
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu iz sledećih razloga:
Kao što možda znate, naš forum se bavi samo pritužbama na onlajn kazina. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, a nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, jasno je da se optužbe uglavnom odnose na sportsko klađenje i kršenje njegovih pravila. .
Preporučujem vam da svoju žalbu podnesete nekom od veb-sajtova koji se bave pritužbama u vezi sa sportskim klađenjem, ADR-u ili direktno nadležnim organima.
Ako vam odgovara, možemo da nastavimo komunikaciju putem e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Hvala vam puno na razumevanju i iskreno vam želim sreću u rešavanju vašeg problema.
Hvala i vama, 4raBet kazino tim, na pomoći i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
