Igračici iz Švajcarske je poništen dobitak i blokiran nalog zbog neuspešne KIC verifikacije. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Deponovano 10k - Osvojio 20k. Pokušali su da se povuku, poništili su povlačenje i tražili su povlačenje. (dokaz o bogatstvu) šaljem sve svoje platne liste za prošlu godinu koje su premašile 25 000 chf. Bilo je jasno da mogu uplatiti 10k ili više u kazinu. Ostavio sam dobitak. Dok je novac bio na ravnoteži, mogao sam da uplatim i igram. Danas je bilo onemogućeno da se igra (tako da su onemogućili igre za moj nalog nakon što sam kladio novac čak i da je račun u istom stanju od kada sam pokrenuo povlačenje. ).
Oni takođe imaju gotovinski bonus svakog ponedeljka. Danas sam trebao dobiti još 600 za svoje gubitke u tom kazinu.
Takođe sutra sam trebao da dobijem 1000 sa plaison turnira koji tamo vode.
Umesto toga, oni su danas zatvorili nalog i poslali mi e-poštu da nisam uspeo da pošaljem tražene dokumente. Sve sam ih poslao. Kažu da sam imao 30 dana da ih pošaljem, ali sam zatvorio nalog nakon 5 dana verifikacije.
Evo snimaka ekrana
Dragi evalimani,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da su vaši dobici otkazani i vaš nalog blokiran zbog neuspele verifikacije naloga? Možete li da potvrdite da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je pre moguće, bez ikakvog odlaganja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pobedio sam bez bonusa. Dao sam dokumente možda 30 minuta kasnije. Hvala Vam na odgovoru
Hvala vam puno, evalimani, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo evalimani,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem 4Stars Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Zdravo evalimani,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authoriti (http://vvv.gaming-curacao.com/) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.m@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar