Povrat igrača nakon njegovog samoisključenja nikada nije stigao. Kazino nije odgovorio.
Otvorio sam račun na 4stargames.gr prošlog februara. Uplatim 500 eura i moj saldo postaje 750 eura igranjem (bez bonus novca). Istog dana tražim da mi zatvore račun zbog problema sa ovisnošću. Zatvorili su mi račun i pošalju mi e-mail kako su otkrili da se u mojim podacima nalazi još jedan račun i tražili su od mene dokumente za vraćanje iznosa na karticu. Od tada ništa. Sve sam im poslao, žalio sam se EEEP-u i nije pronađeno rješenje, nisam dobio nikakav odgovor.
Zdravo Γιώργος,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 4stars Games Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Koja je posljednja poruka koju ste dobili od kazina? Jesu li dokazali da imate više računa? Da li ste kontaktirali i organe za licenciranje kazina?
Molimo proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili chat na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Kada sam obavijestio kazino da sam se u svakom svom mejlu obratio EEEP-u, oni su mi odgovorili da od trenutka kada sam uložio žalbu ne mogu me obavijestiti ni o čemu, da moram čekati da nadležni organ odluči. Proslijedit ću vam relevantnu e-poštu. Poslednji put sam razgovarao sa EEEP-om sa njima u martu gde su me uverili da ćemo za nekoliko dana imati rešenje i od tada na moje bezbrojne pozive više nije odgovoreno niti na nijedan moj mejl. Da li sam trajno izgubio novac?
Zdravo Γιώργος,
Hvala na svim informacijama. Sada ću proslediti Vašu žalbu kolegi Vilijamu koji će Vam od sada pomagati. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.
Imajte na umu da je na osnovu naše posljednje recenzije, 4stars GR već zatvoren, tako da ne možemo biti sigurni da ćemo ih moći uspješno kontaktirati. Međutim, i dalje ćete moći da pokušate da kontaktirate nadležne organe za licenciranje kazina u slučaju da ih ne možemo kontaktirati.
pozdrav,
Nick
Zdravo Γιώργος,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem 4stars Games Casino GR u ovaj razgovor. Kazino, možete li navesti u čemu je problem sa povraćajem novca za igrača?
Željeli bismo zamoliti 4stars Games Casino GR da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Malteško tijelo za igre na sreću. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.