Igrač iz Finske se pridružio kazinu 4StarsGames i pokušao je da podigne dobitak od bonusa od 653,60€. Uprkos podnošenju potrebnih KIC dokumenata, kazino je 8. juna stavio pod istragu njegov nalog, a on nije dobio nikakva dalja ažuriranja uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktira. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina.
Pridružio sam se kazinu 4StarsGames 25. aprila 2024. Kao novi igrač dobio sam 100% nelepljivi kazino bonus dobrodošlice za moj depozit od 100€. Pažljivo sam pratio sve odredbe i uslove i pravila bonusa i uslove klađenja itd.
Nakon što sam došao do 753,60€ odlučio sam da izvršim povlačenje. Po pravilima, 100€ je bio neunovčivi bonus novac, tako da je stvarni gotovinski iznos bio 653,60€. Predao sam sve potrebne dokumente za verifikaciju KIC-a/nalog preko veb stranice. Onda su me dva puta u roku od par dana tražili e-mailom još fotografija i dokumenata za verifikaciju. Posle toga sam sledeći put primio e-mail od njih 8. juna. Obavestili su me da je moj nalog pod istragom i da će me kontaktirati čim budu obavešteni. To je bio poslednji e-mail koji sam dobio od njih. Poslao sam nekoliko e-poruka, ali ništa nisam čuo.
Išao sam na ćaskanje da se raspitam i o situaciji i uvek daju isti odgovor: „..vaš nalog je još uvek pod istragom." Takođe su mi predložili da pošaljem e-mail na support@4starsgames.com za više informacija..
Dragi ukimiku,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 4Stars Games kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Pozdrav i hvala na brzom odgovoru.
Takođe sam vam slučajno dao pogrešan datum kada sam primio poslednju e-poštu od njih. Bio je 8. maj, a ne 8. jun!
Hvala vam puno, ukimiku, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Dominiki " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo ukimiku,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika 4Stars Games kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate MADRE – servis za alternativno rešavanje sporova ( https://madre-online.eu/file-a-claim/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( dominika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
