The player had deposited money into her account, but the deposited amount wasn't credited. The casino team investigated the issue. With the player's cooperation, the lost deposit was located and credited to the player's account at the end. The complaint was closed as 'Resolved'.
Igrač je uplatio novac na njen račun, ali deponovani iznos nije kreditiran. Kazino tim je istražio problem. Uz saradnju igrača, izgubljeni depozit je lociran i pripisan na račun igrača na kraju. Žalba je zaključena kao 'Rešena'.
Otvorio sam račun u dotičnom kazinu 9.4 i uplatio €20
Moj novac je otišao iz banke, ali nije ušao na moj račun za igru, poslao sam im e-poštu, ali nisu odgovorili, poslao sam im i priznanicu za depozit
I opened an account at the casino in question on 9.4 and deposited €20
My money left the bank but has not entered my game account, I have emailed them but they have not responded, I also sent them a receipt for the deposit
Avasin 9.4 tilin kyseiseen casinoon ja talletin 20€
Rahani lähtivät pankista mutta eivät ole tulleet pelitililleni, olen laittanut heille sähköpostia mutta he eivät ole vastanneet, lähetin heille myös kuitin talletuksesta
Draga riitukka74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear riitukka74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dear riitukka74,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Poslao sam dokumente na adresu e-pošte koju su tražili, ali još uvek nisam dobio odgovor i novac se ne pojavljuje ni na jednom računu!
I have sent the documents to the email address they requested, but I still haven't heard back and the money doesn't appear in any account!
Olen lähettänyt dokumentit heidän pyytämäänsä sähköpostiosoitteeseen mutta vastausta ei edelleenkään ole kuulunut ja rahoja ei näy millään tilillä!
Hvala vam na odgovoru, riitukka74. Da li ste kontaktirali dobavljača plaćanja kao što sam predložio u svojoj poslednjoj poruci?
Thank you for your reply, riitukka74. Have you contacted the payment provider as I suggested in my last message?
Ok, šta je bio rezultat njihove istrage izgubljene transakcije? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Ok, so what was the result of their investigation of the lost transaction? Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ništa nisu odgovorili
They haven't answered anything
Eivät ole vastanneet mitään
Hvala vam puno, riitukka74, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, riitukka74, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Draga riitukka74,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Ja ću kontaktirati kazino tim i dati sve od sebe da rešim problem.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina 50 Crovns da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju žalbe riitukka74.
Dear riitukka74,
From now on, I’ll be taking care of your complaint. I’ll contact the casino team and try my best to resolve the issue.
I would like to invite the representatives of 50 Crowns Casino to join this conversation and participate in the resolution of riitukka74’s complaint.
Pozdrav!
Hvala vam što ste nas pozvali na ovaj razgovor.
Želimo da vas obavestimo da već neko vreme pokušavamo da stupimo u kontakt sa vama putem e-pošte, međutim, nismo dobili odgovor. Molimo vas da uzmete u obzir da u cilju dalje obrade vašeg zahteva ljubazno vas molimo da nam dostavite dokaz o uplati sa referentnim brojem koji treba da izgleda kao 8fe06ee641e75c. Čim nam dostavite traženu potvrdu, moći ćemo dalje da istražimo vaš neuspešan depozit.
Nadamo se vašoj saradnji u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
50Crovns tim.
Hello there!
Thank you for inviting us to this conversation.
We would like to inform you that we have been trying to get in touch with you for a while via email, however, have not heard back from you. Please, take into account that in order to process your request further, we kindly ask you to provide us with a proof of payment with reference number which should looks like 8fe06ee641e75c. As soon as you provide us with a requested confirmation, we will be able to further investigate your unsuccessful deposit.
Hope for your cooperation in this case.
Kind Regards,
50Crowns team.
Zdravo, RiittaR!
Hvala vam što ste ovde dodali potvrdu.
Još jednom smo proverili naše poštansko sanduče i nažalost nismo pronašli nijedno vaše pismo. Međutim, zbog činjenice da je traženi dokument poslat ovde, preneli smo ga našem relevantnom odeljenju i obavestićemo vas o svim novostima ovde i putem e-pošte.
Hvala vam na saradnji i želimo vam prijatan ostatak dana!
Srdačan pozdrav,
Tim 50 kruna
Hello there, RiittaR!
Thank you for adding the confirmation here.
We have checked our mailbox once again, and unfortunately, we have not found any letter from you. However, due to the fact that the requested document has been sent here, we have transferred it to our relevant department and we will inform you about any updates here and via email as well.
Thank you for your cooperation, and we wish you a nice rest of the day!
Kind Regards,
50 Crowns team
Novac je konačno stigao na moj račun za igru danas, 8. aprila
nije trebalo više od mesec dana
The money finally arrived in my game account today, April 8
it didn't take more than a month
Raha tuli vihdoin pelitililleni tänään 8.4
ei siinä mennyt kun kuukausi
Hvala, 50 Crovns Casino tim, na saradnji.
Draga riitukka74,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću vašu žalbu označiti kao „Rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.Guru
Thank you, 50 Crowns Casino team, for your cooperation.
Dear riitukka74,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark your complaint as 'Resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
