Igrač je uplatio novac na njen račun, ali deponovani iznos nije kreditiran. Kazino tim je istražio problem. Uz saradnju igrača, izgubljeni depozit je lociran i pripisan na račun igrača na kraju. Žalba je zaključena kao 'Rešena'.
Otvorio sam račun u dotičnom kazinu 9.4 i uplatio €20
Moj novac je otišao iz banke, ali nije ušao na moj račun za igru, poslao sam im e-poštu, ali nisu odgovorili, poslao sam im i priznanicu za depozit
Draga riitukka74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam dokumente na adresu e-pošte koju su tražili, ali još uvek nisam dobio odgovor i novac se ne pojavljuje ni na jednom računu!
Hvala vam na odgovoru, riitukka74. Da li ste kontaktirali dobavljača plaćanja kao što sam predložio u svojoj poslednjoj poruci?
Ok, šta je bio rezultat njihove istrage izgubljene transakcije? Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i dobavljača plaćanja na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Hvala vam puno, riitukka74, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga riitukka74,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Ja ću kontaktirati kazino tim i dati sve od sebe da rešim problem.
Želeo bih da pozovem predstavnike kazina 50 Crovns da se pridruže ovom razgovoru i učestvuju u rešavanju žalbe riitukka74.
Pozdrav!
Hvala vam što ste nas pozvali na ovaj razgovor.
Želimo da vas obavestimo da već neko vreme pokušavamo da stupimo u kontakt sa vama putem e-pošte, međutim, nismo dobili odgovor. Molimo vas da uzmete u obzir da u cilju dalje obrade vašeg zahteva ljubazno vas molimo da nam dostavite dokaz o uplati sa referentnim brojem koji treba da izgleda kao 8fe06ee641e75c. Čim nam dostavite traženu potvrdu, moći ćemo dalje da istražimo vaš neuspešan depozit.
Nadamo se vašoj saradnji u ovom slučaju.
Srdačan pozdrav,
50Crovns tim.
Zdravo, RiittaR!
Hvala vam što ste ovde dodali potvrdu.
Još jednom smo proverili naše poštansko sanduče i nažalost nismo pronašli nijedno vaše pismo. Međutim, zbog činjenice da je traženi dokument poslat ovde, preneli smo ga našem relevantnom odeljenju i obavestićemo vas o svim novostima ovde i putem e-pošte.
Hvala vam na saradnji i želimo vam prijatan ostatak dana!
Srdačan pozdrav,
Tim 50 kruna
Novac je konačno stigao na moj račun za igru danas, 8. aprila
nije trebalo više od mesec dana
Hvala, 50 Crovns Casino tim, na saradnji.
Draga riitukka74,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću vašu žalbu označiti kao „Rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
