Igrač iz Švajcarske nije zadovoljan svojim igračkim iskustvom jer smatraju da su kazino igre nameštene. Nakon što smo ponovo zatražili određene informacije od igrača, igrač nas je obavestio da je njegov nalog blokiran. Nakon što je ponovo zatražio više informacija, igrač je prestao da odgovara. Stoga je žalba odbijena zbog nedostatka odgovora.
Nikada ranije nisam video tako nepošten i lopovski kazino! Napravio sam depozit od 1800€ sa opkladama u rasponu od 0,15 do 3€ i nijednu šansu za igru! Kažu mi da je u pitanju sreća, ali kad god testiram kazino u zabavnom režimu uspem da igram, međutim kada testiram sa pravim novcem i napravim oko 2500 okretaja, nijedan bonus ili besplatni obrti nisu dodeljeni! Imam 1 bonus pobedu? 15€. Hoćete da mi kažete da ovaj kazino ima ocenu 8,1/10? Usuđujem se da kažem da su lopovi i da su im igre nameštene.
Draga Alba696,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih.
Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti. Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
ukupni depoziti od kada sam se registrovao: €10,000 Nikada nisam stigao do €500 hvala ali nije pitanje sreće da je ovaj kazino namešten kada ih pitam za izjavu o depozitima, oni mi kažu da samo moram da pogledam račun
Razumem vašu frustraciju, međutim, ako želimo da istražimo takvu tvrdnju, biće nam potreban relevantan dokaz.
Molimo vas da mi prosledite svoju istoriju igranja u kazinu kako bismo je pregledali.
Možete zatražiti istoriju igre (istoriju klađenja) od podrške kazina. Molimo vas da prosledite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Hvala za vašu poruku.
Nažalost, informacije koje ste poslali nisu ono što sam tražio.
Istorija igara treba da prikazuje vaše opklade na igre i uzastopne ishode. Sa liste opklada i ishoda, može se proveriti RTP (povratak igraču).
Pošaljite mi ove informacije na pregled. Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Možete li da nam kažete zašto je vaš nalog blokiran?
Da li ste sami zatražili blokadu ili je to odluka kazina?
Da li je na vašem računu bilo sredstava za povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
