The player from Australia reported that the casino took double payments totaling over $850 three months ago, with only $750 refunded after three weeks. He was still waiting for the remaining $100 and received only generic responses from the casino regarding the issue. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to requests for additional evidence and communication from the casino, which resulted in the rejection of the complaint.
Igrač iz Australije je izvestio da je kazino uzeo duple uplate u ukupnom iznosu od preko 850 dolara pre tri meseca, sa samo 750 dolara vraćeno nakon tri nedelje. Još uvek je čekao preostalih 100 dolara i dobio je samo opšte odgovore iz kazina u vezi sa ovim pitanjem. Žalbeni tim nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog toga što igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim dokazima i komunikacijom iz kazina, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Pre više od 3 meseca kazino je uzeo duple uplate sa mog bankovnog računa. Ukupno preko 850 dolara.
Kontaktirao sam kazino, poslao sve svoje bankovne račune koji to dokazuju.
trebalo je 3 nedelje da se vrati 750 dolara.
tri meseca kasnije još uvek čekam poslednjih 100 dolara koje dugujem.
jedini odgovor koji dobijam je - sačekajte, provajder plaćanja se bavi time
Over 3 months ago the casino took double payments from my bank account. Totalling over $850.
I contacted the casino, sent all my bankstamnets proving this.
it took 3 weeks to get $750 back.
three months later I am still waiting for the last $100 I am owed.
the only response I get is - please wait, the payment provider is dealing with it
Draga slatersophie,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa kazinom od 50 kruna.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear slatersophie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 50 Crowns Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, poslao sam vam e-poruku sa porukom iz kazina.
da, obećano mi je da mi se vrati sav novac.
Poslao sam im još jedan bankovni izvod pre dve nedelje, koji pokazuje da mi nisu vraćena sva sredstva.
Obećano mi je da ću dobiti odgovor od provajdera plaćanja zašto se to nije dogodilo.
Ovo nije slučaj, sve što stalno dobijam je - sačekajte.
pa, sada su meseci i meseci i muka mi je od čekanja
Hi, I have sent you an email with communication from the casino.
yes, I was promised all my money back.
I sent them another bankstatment two weeks ago, showing not all the funds had been paid back to me.
I was promised I would get a response, from the payment provider why this didn't happen.
This is not the case, all I keep getting is - please wait.
well it's months and months now and I'm sick of waiting
Hvala na vašim imejlovima.
Možete li da dostavite dokaz da je kazino naplatio 850 dolara i da je vraćeno samo 750 dolara?
Izvinjavam se zbog neprijatnosti.
Thanks for your emails.
Could you please provide evidence of $850 being charged by the casino and only $750 being returned please?
I apologize for the inconvenience.
Dear slatersophie,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
