Igrač iz Grčke je deponovao poklon karticom u kazinu 500 i osvojio 370 evra na blackjack-u, ali mu je bilo dozvoljeno da povuče prvobitni depozit samo zbog optužbi da koristi alternativni račun. Kazino je odbio dobitak. Nakon istrage, otkriveno je da je igrač kreirao više naloga da zaobiđe samoisključivanje i da je koristio izmenjene detalje registracije. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
Napravio sam depozit poklon karticom u kazinu 500 i stavio opkladu na blackjack koji sam osvojio, profit je bio 370 evra, kada sam pokušao da podignem, dozvolili su mi samo da podignem prvobitni depozit zbog alt računa i oduzeli su mi dobitak. Dozvolili su mi rizikujem svoj novac samo da odbijem svoj dobitak, ako izgubim, ne bi mi vratili depozit pa zahtevam da dobijem svoj dobitak
Draga sine5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme sa kojima se susrećete sa povlačenjem iz kazina 500.
Da bismo bolje razumeli i pomogli vam u vezi sa žalbom, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, to je bio moj prvi put da igram u kazinu i nisu mi dali nikakve informacije za koje su upravo rekli da su zabranjeni zbog alt naloga. Ne mogu da vidim prethodne razgovore sa agentima, ali mi više ne odgovaraju
Zdravo sine5,
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Hvala vam.
Zdravo, ne znam da neko ima nalog, nisam koristio bonus i nisam verifikovan
Puno vam hvala, sine5, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, sine5,
Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. U međuvremenu, pošto sam video na vašem snimku ekrana da ste trebali biti kontaktirani i putem e-pošte, možete li proslediti sve relevantne mejlove iz kazina na branislav.b@casino.guru ?
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 500 Casino timu ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
Zdravo,
Poslao sam dokaze na vašu e-mail adresu.
Hvala, 500 Casino tim. Možete li molim vas da pogledate moju poslednju e-poštu u vezi sa tim i ako je moguće, odgovorite na moja dodatna pitanja?
Draga sine5 ,
U međuvremenu, dok čekam mejl kazina, imam nekoliko pitanja za vas.
Detalji koje je dao predstavnik kazina jasno pokazuju da ste kreirali više od 1 naloga u kazinu, u suštini nekoliko naloga. Pošto mi za sada nije sasvim jasno - šta je bio razlog registracije više od 1 naloga?
Korisnici/zlostavljači obično koriste više naloga da bi stekli (nepravednu) prednost, u neku svrhu. Bilo bi veoma cenjeno ako biste mogli da razjasnite svoju svrhu korišćenja nekoliko naloga.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Koristio sam račun da zaobiđem samoisključivanje, problem je što su mi dozvolili da se kladim na novac, ako izgubim, ne bi mi vratili novac, ali sada kada sam pobedio, zaplenili su dobitak
Draga sine5,
Usuđujem se da se ne složim. Nisu vam dozvolili da se kladite, mogli ste da se registrujete/deponujete i kladite sa novim nalozima (video sam najmanje 5-6 povezanih naloga) jer ste zaobišli ograničenja kazina tako što ste promenili svoje osnovne podatke o registraciji za svaki od kazino naloga u poređenju sa vaš samoisključeni.
Međutim, to ne funkcioniše kako zamišljate. Da niste zaobišli sistemska podešavanja kazina i uradili to greškom, situacija bi bila malo drugačija, a moglo bi biti i ovako – ako izgubite depozit, kazino bi trebalo da vam ga vrati, ali ako ste pobedili, kazino ionako treba da vrati samo vaš depozit. Ako je igrač samoisključen, ne bi mu trebalo dozvoliti da se registruje u kazinu uopšte, a ako se to dogodi, njegovu finansijsku situaciju treba staviti na uvid državi pre nego što dođe do nove registracije/depozita, bez uticaja na stanje igrača . Vaša logika bi značila da bi igrač koji namerno prekrši Uslove i odredbe kazina mogao da primi nazad svoje depozite ili povuče depozite + dobitke, bez ikakvog rizika od gubitka novca u kazinu, što nema smisla, i znači samo prednost za igrače...
Ali vi ste namerno i svesno kreirali više naloga bez prethodnog odobrenja kazina. Pored toga, čini se da ste čak koristili ponudu bonusa dobrodošlice na više naloga, što je takođe strogo zabranjeno.
Iako smo posvećeni pružanju pomoći igračima koji su nehotice otvorili više naloga ili ako su različiti članovi porodice otvorili naloge iz jednog domaćinstva, kreiranje najmanje 5 naloga samo zato što su prethodni blokirani na određeno vreme je izvan našeg opsega podrške. Čini se da ste bili svesni kršenja pravila kazina kada ste otvarali te dodatne naloge, i ja toplo ne savetujem takve radnje u budućnosti.
Nakon prikupljanja svih potrebnih informacija iu skladu sa gore navedenim, nažalost, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu. Pod takvim okolnostima, kazino je mogao odbiti da vam vrati depozit. Pošto je sporni iznos postavljen u visini oduzetog dobitka, a kako ste tvrdili, kazino vam je dozvolio da podignete svoj prvobitni depozit, osim nezakonito akumuliranog dobitka niste izgubili ništa, bez uticaja na vaša deponovana sredstva.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, 500 Casino Team, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
