Igrač iz Litvanije je zatražio povlačenje nakon pobede. Međutim, kazino ga je optužio da ima duplikat računa nakon verifikacije i odbio je da pusti novac. Igrač je negirao da ima više od jednog naloga, a kazino nije pružio nikakav dokaz. Pokušali smo da dalje istražimo postavljajući igraču detaljna pitanja, ali nismo dobili odgovor. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Napravio nalog 5. decembra, igrao jedan dan, osvojio nešto novca i tražio povlačenje. Tražili su da završe nivo 1 i nivo 2 kic verifikaciju. Nakon što sam to uradio optužili su me da mi je ovo drugi račun i da će zadržati moj novac. Nisam ranije otvorio nijedan nalog i ovo je moj jedini nalog. Oni odbijaju da pruže bilo kakve dokaze o incidentu.
Dragi Polarek,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu? Možete li molim vas da nam kažete koje ste igre igrali dok je vaš nalog još uvek bio aktivan – slotovi, kazino uživo, sportsko klađenje, itd.?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
