Igrač iz Norveške je napravio novi nalog i izgubio 500 dolara dok je njegov glavni nalog bio pod samoisključenjem. Tražio je povraćaj novca, što je odbijeno, a oba računa su mu naknadno zabranjena. Tim za žalbe je pokušao da razume situaciju i produžio je tajmer za odgovor za 7 dana. Međutim, igrač nije odgovorio, ostavljajući tim u nemogućnosti da dalje istražuje. Stoga je žalba odbijena.
moj slučaj ide ovako, prijavio sam se u gostionicu preko Steam-a u kazino 500 i napravio depozit i igrao sam neoprezno na novom računu i izgubio ukupno 500 dolara, tako mrtav nema velikih pobeda, bilo šta mi se sviđa, toliko mi se sviđa zašto je još uvek mrtav gde moj rtp??? i dugo ali kratko igrao sam na novom acc-u a ne na glavnom i na svom glavnom nalogu sam se isključio i zaboravio da sam to uradio. Nisam se ranije osećao tako prevarenim, a sada sam izgubio mnogo dubokih podataka i tražio sam da mi se refundira po prvi put u životu danas bezuspešno, a sada su mi oba računa zabranjena! molim vas pomozite mi...
Dragi Ace12,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 500 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Vaš drugi nalog je otvoren preko Steam-a, što je sprečilo kazino da prepozna vaš prethodni samoisključeni nalog. Što se tiče vašeg nezadovoljstva gubicima i tvrdnjama o niskom RTP-u, razumemo vašu zabrinutost, ali je bitno napomenuti da su ishodi u kockarnicama podložni slučaju. Varijacije u sreći su svojstvene kazino igrama. Preporučujemo da se upoznate sa konceptom odnosa isplate (RTP) kroz naš članak: https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Ako posedujete dodatne informacije koje bi mogle da pomognu našoj istrazi, podelite ih sa mnom. Nažalost, bez konkretnih dokaza o nepoštenoj praksi, u ovom trenutku nismo u mogućnosti da preduzmemo dalje mere. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno me kontaktirajte na veronika.l@casino.guru .
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
