Dragi dzejlan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće na koje ste naišli.
Imajte na umu da svi onlajn kazina zahtevaju od igrača da dostave svoje lične podatke prilikom registracije naloga. Takođe je neophodno da koristite uređaj i načine plaćanja koji su registrovani samo za vas. Većina onlajn kazina striktno primenjuje pravilo jednog naloga po osobi po domaćinstvu.
Unošenjem ličnih podataka vašeg prijatelja tokom registracije, korišćenjem vaše kartice za finansiranje računa i podnošenjem dokumenata na verifikaciju, nažalost, prekršili ste jedno od osnovnih pravila onlajn kockanja. Pored toga, onlajn kazina ne dozvoljavaju klijentima da promene svoje ime ili datum rođenja u svom profilu, pošto se ove informacije smatraju trajnim. Izuzeci se prave samo u određenim slučajevima, kao što je promena imena nakon braka ili razvoda, ali čak i tada se kazinu mora dostaviti zvanična dokumentacija.
S obzirom da je kazino vratio vaš depozit, smatramo da je njihova odluka pravedna. Nažalost, nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo u preuzimanju dobitaka.
Da biste sprečili slične probleme u budućnosti, preporučujem vam da pregledate naš Kodeks poštenog kockanja za igrače .
Hvala vam na razumevanju i želim vam sve najbolje. Obavestite me ako još nešto mogu da vam pomognem.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear dzejlan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered.
Please note that all online casinos require players to submit their own personal data when registering an account. It is also essential to use a device and payment methods registered solely to you. Most online casinos strictly enforce a one-account-per-person-per-household rule.
By entering your friend’s personal information during registration, using your card to fund the account, and submitting your documents for verification, you unfortunately breached one of the fundamental rules of online gambling. Additionally, online casinos do not permit customers to change their name or date of birth in their profile, as this information is considered permanent. Exceptions are made only in specific cases, such as a legal name change after marriage or divorce, but even then, official documentation must be provided to the casino.
Considering the casino refunded your deposit, we find their decision to be fair. Regrettably, we won’t be able to assist you further in retrieving your winnings.
To prevent similar issues in the future, I encourage you to review our Fair Gambling Codex for Players.
Thank you for your understanding, and I wish you all the best. Please let me know if there is anything else I can assist you with.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatski prevedeno:
