NaslovnaPritužbe500 Casino - Povlačenje igrača je zaustavljeno.

500 Casino - Povlačenje igrača je zaustavljeno.

Automatski prevedeno:

Iznos: 109.000 $

500 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 20/03/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 8 meseci
Prevod

Igrač iz Japana, koji je prošao KIC verifikaciju, suočio se sa problemima sa povlačenjem svojih dobitaka od 109.000 dolara iz kazino igre uživo. Kazino je pripisao problem „verifikaciji provajdera“. Nakon opsežne komunikacije između igrača, kazina i tima za žalbe, kazino je pružio dokaze o anomalijama tokom igračkih sesija igrača. Kazino je tvrdio da je igrač koristio automatizovane metode da iskoristi nedostatak u igri, povezujući ga sa grupom koja zloupotrebljava istu grešku u više kazina. Nakon pregleda dokaza, zaključili smo da kazino ima dovoljno osnova da konfiskuje dobitke igrača i zatvori njegov račun u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču i njegova žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Skoro dve nedelje ne mogu da izvršim povlačenje.


Pre dve nedelje sam deponovao $105,000 i moj depozit je sada $129,000.


Uspeo sam da podignem 20.000 dolara bez problema, ali preostalih 109.000 dolara je suspendovano već duže vreme.


Kazino tvrdi da je "za verifikaciju provajdera", ali je prekasno.


U slučaju da se pitate, nikada nisam koristio bonus.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi fumemo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 500 kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali u sportskom klađenju?

Možete li da nam kažete da li ste prošli punu KIC verifikaciju?

Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala što ste nas kontaktirali.


Igra se kazino uživo


Prošao je KIC verifikaciju.


Moj poslednji kontakt sa podrškom je bio 23. januara.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pre nego što nastavimo sa vašom žalbom, prosledite svaku relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške u vezi sa vašim slučajem veronika.l@casino.guru . Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 9 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno, fumemo, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

zdravo fumemo,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo 500 Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi 500 Casino,

Možete li, molim vas, da dostavite ažurirane informacije o statusu istrage o dobicima igrača? Koliki je iznos koji se istražuje?

Srdačan pozdrav,

Adam

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Casino Guru & Fumeno,


Pre istrage, dobili smo znakove i upozorenja koja ukazuju na anomalije tokom određenih rundi/sesije igrača.


Nakon toga smo podigli kartu kod pogođenog provajdera - Evolution.


Otkako smo podigli kartu, istraga je u toku sa njihovog kraja.


Još uvek čekamo odgovor od provajdera igre kako bismo utvrdili da li:


- Runda(e) je počela i završila ispravno

- Bilo je problema/anomalija izazvanih sa strane provajdera tokom runde(a)

- Ili nešto što ne bi odgovaralo nijednom od gornjih opisa.


Kao što pokazuje priloženi dokument – pokrenuli smo ovo pre nekoliko dana i takođe smo pokazali spremnost da ubrzamo proces kako bi se ovo rešilo što je pre moguće.


Dok ništa ne čujemo od Evolucije, ruke su nam vezane i nismo u mogućnosti da preduzmemo akciju.


Srdačan pozdrav

500.Kazino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, 500 Casino.


Dragi fumemo,


Iako shvatam da je to frustrirajuća situacija, ništa se ne može postići dok ne saznamo zaključak istrage provajdera igre. Ove istrage mogu da potraju, pa predlažem da sačekate 14 dana, a zatim ponovo proverite da li postoji napredak.


500 Casino, obavestite nas ako u međuvremenu dođe do pomaka.


Srdačan pozdrav,


Adam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi 500 Casino,


Mogu li da pitam da li je bilo napretka?


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Istraga je još u toku kako bi se prikupili svi detalji, ali u ovom trenutku:


  • Evolution Gaming je zaključio da se igrač kocka koristeći automatizovane metode kako bi pronašao prednost, a ne da bude običan kockar
  • Postojala je greška u ovoj specifičnoj kazino igri koju je ovaj igrač igrao i omogućila je određeni stepen predvidljivosti ishoda i ovaj igrač je to zloupotrebio
  • Uspeli smo da povežemo ovog igrača sa organizovanom grupom za zlostavljanje zbog iste greške u više kazina.


Izbrisali smo mu stanje i ugasili njegov nalog zbog ozbiljnog kršenja uslova korišćenja. Njegove radnje su bile 100% zlonamerne, on dobro zna šta radi, ali evo mi vodimo ovaj razgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam na odgovoru, 500Casino.


Da li ste u mogućnosti da pružite dokaze za gore navedeno, uključujući zaključak dobavljača igre?


Može se poslati na moju e-poštu, adam.m@casino.guru .


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dokazi su poslati.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi 500 Casino,


Ponovo sam odgovorio putem e-pošte.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dobili ste odgovor sa našim stavom po tom pitanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Zdravo svima,


Izvinjavam se zbog odloženog odgovora.


Do sada smo pregledali dokaze koje je kazino pružio i trenutno ne smatramo da su dovoljni u potkrepljivanju razloga kazina za konfiskaciju sredstava igrača. Stoga su zatražene dodatne informacije, pa ću u skladu s tim produžiti tajmer.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi fumemo,


Dobili smo dodatne dokaze iz kazina i o tome se interno raspravlja. Nakon što se informacije u potpunosti pregledaju, objaviću naše zaključke ovde u niti.

Zahvaljujem vam na strpljenju u međuvremenu.


Srdačan pozdrav,

Adame

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Dragi fumemo,


Nakon pregleda dokaza koje je dostavio kazino, moram da vas obavestim da nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju. Informacije koje smo primili su dovoljne da podrže odluku kazina da zatvori vaš nalog.


Imajte na umu da odluku možemo doneti samo na osnovu dokaza pri ruci i verujemo da je kazino postupio u skladu sa odredbama i uslovima u ovom slučaju.


Zbog prirode aktivnosti koja je rezultirala ovom odlukom, ne mogu da iznosim detalje, a ova žalba će sada biti odbijena.


Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Adame


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti