NaslovnaPritužbe500 Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača nije ispoštovan.

500 Casino - Zahtev za zatvaranje naloga igrača nije ispoštovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 62.390 $

500 Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 31/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 23/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica sa Kipra je prijavila da je zatražila trajno samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je kazino ponudio samo period za hlađenje i nastavio da promoviše kockanje putem e-pošte. Tražila je povraćaj svih depozita i gubitaka nastalih nakon njenog zahteva za samoisključenje. Tim za žalbe je pregledao dokaze i utvrdio da je kazino obezbedio jasnu proceduru za samoisključivanje, koju igrač nije poštovao. Shodno tome, žalba je odbijena pošto igračev zahtev za trajno samoisključivanje nije pravilno saopšten u skladu sa politikom kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i od 16. septembra sam obavestio kazino da me trajno zatvori/samoisključi, ali oni nemaju takvu politiku za odgovorno kockanje, već imaju neku vrstu kul-off perioda i otvaraju se i aktivno promovišu putem mejlova, što je protiv politike kockanja koja se sprovodi širom sveta.

Treba mi refundiranje svih mojih depozita/gubitaka nakon 16. septembra kada sam ih zamolio da me trajno isključe jer imam ozbiljnu zavisnost od kockanja i nalazim se na lečenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani LA1313,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa 500 kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da ste 16. septembra 2023. zatražili blokadu naloga ili samoisključivanje zbog problema sa kockanjem?
  • Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u kojoj se potvrđuje vremenski okvir zahteva? Šaljite e-poštu ili transkripte ćaskanja između vas i kazina na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam mejlom sve potrebne detalje/dokaze.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hvala vam puno, LA1313, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Zdravo LA1313,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi 500 Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa zahtevom za samoisključivanje i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Hej Mihal,


Korisnik LA1313 je više puta upućen u proceduru samoisključenja kao i za brisanje naloga.


LA1313 nikada nije zahtevao brisanje naloga iako mu je omogućena procedura brisanja naloga.


Što se tiče samoisključenja. Od kada su njegovi zahtevi počeli, on nije ispoštovao i potvrdio svoje samoisključivanje.


Na kraju, jedan od našeg osoblja za podršku suspendovao je njegov nalog 31. avgusta 2024. iako nije sledio nikakve procedure za samoisključivanje ili brisanje svog naloga.


Takođe želimo da istaknemo da je korisnik veoma dobro svestan kako funkcioniše proces samoisključenja pošto se uspešno samoisključio više puta u prošlosti u različitim periodima.


To uključuje njegovo samoisključivanje u sledećim prilikama:


  • 16. septembra 2023. u trajanju od 90 dana
  • 22. decembra 2023. na 90 dana
  • 4. aprila 2024. u trajanju od 24 časa
  • 5. aprila 2024. u trajanju od 7 dana
  • 13. aprila 2024. u trajanju od 24 časa
  • 15. aprila 2024. u trajanju od 90 dana (nije potvrdio samoisključivanje putem e-pošte)
  • 21. aprila 2024. u trajanju od 90 dana
  • 10. avgusta 2024. u trajanju od 90 dana (nije potvrdio samoisključivanje putem e-pošte)
  • 31. avgust 2024. Osoblje za podršku suspendovalo je nalog zbog nestabilnog ponašanja


srdačan pozdrav,

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani LA1313,


Možete li da komentarišete izjavu kazina? Možete li potvrditi da ste se prethodno uspešno samoisključili u 500 kazinu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Michal i tim za usklađenost u kazinu 500,

Pišem da zvanično zahtevam povraćaj svih depozita uplaćenih nakon mog izričitog zahteva za trajno samoisključivanje 16. septembra 2023. Uprkos mojoj jasnoj komunikaciji u vezi sa teškom zavisnošću od kockanja i direktnom zahtevu za trajno isključenje iz aktivnosti kockanja, moj nalog se nastavio da prima depozite u ukupnom iznosu od 62.390,37 USD.

Reakcija i radnja—ili njihov nedostatak—od strane vašeg tima ne samo da su bili u suprotnosti sa mojim eksplicitnim uputstvima, već su se takođe propustili pridržavati odgovornih praksi kockanja. Insistiranje na maksimalnom periodu samoisključenja od 90 dana je neadekvatno za nekoga u mom stanju, za šta sam jasno rekao da je ozbiljno i zahteva potpuno i trajno isključenje.

Vaše trenutne politike su direktno dovele do značajnog finansijskog gubitka i emocionalne nevolje za mene, suprotno principima odgovornog igranja za koje vaš kazino tvrdi da se pridržava. Kao takav, insistiram na sledećem:

Potpuni povraćaj depozita nakon 16. septembra 2023.: Ukupan iznos od 62.390,37 USD mi mora biti refundiran odmah pošto ove transakcije nisu trebalo da se dese nakon mog zahteva za samoisključivanje.

Potvrda o trajnom samoisključenju: Takođe mi je potrebna pismena potvrda da je moj nalog trajno isključen iz vašeg kazina da bih sprečio bilo kakve buduće probleme.


Hvala vam što ste odmah skrenuli pažnju na ovu kritičnu stvar.

S poštovanjem,

LA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani LA1313,


Mogu da potvrdim da je iz naloga maksimalno trajanje samoisključenja 90 dana.


Međutim, uz dokaze koje ste nam dostavili, u e-poruci koju ste dobili od kazina jasno se navodi da možete stupiti u kontakt sa timom za korisničku podršku u vezi sa prilagođenom blokadom naloga. Molimo vas da nam dostavite dokaz da ste poslali propisno formatiran zahtev za samoisključivanje u kome se pominje vaša zavisnost od kockanja i da ste ga poslali na ispravnu adresu e-pošte. Ili postavite dokaze ovde ili ih pošaljite na michal.v@casino.guru . Radovaću se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Mihal,

Hvala vam na pažnji prema mom slučaju. Cenim vašu ulogu u posredovanju u ovom pitanju sa kazinom 500. Želeo bih da pojasnim da su moji zahtevi za trajno samoisključivanje zbog teške zavisnosti od kockanja upućeni direktno preko 500 Casino servisa za ćaskanje, a ne putem e-pošte, jer je to bio trenutni i preporučeni metod za pomoć koju je pružio tim za podršku kazina u to vreme .


Nažalost, nemam mejl potvrdu ovih zahteva jer je priroda moje komunikacije bila putem ćaskanja u realnom vremenu—to je bio metod koji je kazino ukazao za hitnu komunikaciju. Ovi zapisnici ćaskanja unutar 500 Casino sistema bi trebalo da služe kao validan dokaz mojih pokušaja da se trajno samoisključim, što sistem kazina nije prihvatio duže od maksimalnog trajanja od 90 dana.


S obzirom na to da sistem kazina ima značajna ograničenja i da nije efikasno zadovoljio moju kritičnu potrebu za samoisključenjem, tražim pomoć Casino Gurua u zalaganju za:

Potvrda i pregled komunikacije u ćaskanju: Da tražite od 500 Casino-a da pregleda evidencije ćaskanja od [određeni datumi komunikacije u ćaskanju] kao validan dokaz mojih zahteva.

Sprovođenje trajnog samoisključenja: Pritisak na 500 Casino da ispuni moj zahtev za trajno samoisključenje na osnovu ozbiljnosti mog stanja i njihovih početnih uputstava za korišćenje ćaskanja za takve zahteve.

Potpuni povraćaj svih depozita nakon prvog zahteva: Pošto su se ove transakcije dogodile nakon mog eksplicitnog zahteva za samoisključivanje, u ukupnom iznosu od 62.390,37 USD.


Pozivam Casino Guru-a da se zalaže za ove tačke sa 500 Casino-om, naglašavajući potrebu da njihov sistem bude prilagodljiv hitnim potrebama pojedinaca koji su zavisni od kockanja, osiguravajući da su svi komunikacioni kanali koje pruža kazino opremljeni za efikasno rešavanje tako ozbiljnih zahteva.

Hvala vam na podršci i na omogućavanju rezolucije koja podržava principe odgovornog kockanja. Radujem se vašem brzom odgovoru i akcijama koje ćete preduzeti.

S poštovanjem,

LA

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi 500 Casino timu,


Možete li da prokomentarišete izjavu igrača da je pokušavao da iskoristi opciju blokiranja prilagođenog naloga tako što je došao do ćaskanja uživo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Kao što smo ranije pomenuli.


Korisnik nikada nije izvršio ni brisanje naloga ni prilagođeno samoisključivanje.


Takođe, korisnik je dobro svestan kako funkciju samoisključenja kakvu je ranije koristio i kada je dobio uputstva o procesu brisanja naloga, nikada nije sledio.


Ne vršimo samoisključivanje ni za koga tako što jednostavno pitamo u ćaskanju uživo i kažemo „Samoisključi me" jer to može učiniti bilo ko sa pristupom uređaju, a samoisključivanje je nepovratna radnja. Odgovornost korisnika je da izvrši ili potvrdi samoisključivanje ili nastavi sa brisanjem naloga, što se u ovom slučaju nije dogodilo.


Od korisnika nismo dobili e-poruke sa potvrdom za prilagođeno izuzimanje ili brisanje naloga.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani LA1313,


Zbog dokaza koje sam uspeo da pregledam, kazino vam je pružio jasnu proceduru koju morate da sledite. Prilagođeno zaključavanje naloga, drugim rečima, trajno samoisključivanje, bilo je udaljeno samo jedan email. Razumljivo je da ovu blokadu naloga nije mogla izvršiti podrška za ćaskanje uživo, jer 1.) može biti slučaj da operateri ćaskanja uživo nemaju opciju da izvrše trajna zaključavanja naloga i 2.) ovakvi zahtevi obično su ovakvi. potrebno je izvršiti putem e-pošte tako da nema sumnje da je zapravo sam igrač taj koji traži samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja.


Činjenica da ste se više puta samoisključili preko veb lokacije pokazuje da znate kako da se krećete kroz proces samoisključenja. Takođe, tu je i činjenica da ste bili jasno obavešteni od kazina kako da postupite sa prilagođenom blokadom naloga, što nažalost niste pratili. Bojim se da u ovom slučaju ne možemo ništa učiniti za vas.


Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti