Igraču iz Grčke je naplaćeno 20 evra za depozit, ali je samo 10 evra uplaćeno na njegov kazino račun. Uprkos tome što smo kontaktirali odeljenje za finansije prema savetu podrške, nije bilo odgovora. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tako što je kontaktirao kazino za pojašnjenje o verifikaciji naloga igrača i procesu povlačenja. Međutim, zbog nedostatka odgovora iz kazina, žalba je na kraju zatvorena kao „nerešena“.
Naplatili su mi karticu 20 evra, ali je na moj račun uplaćeno samo 10 evra. Poslao sam e-poštu finansijskom odeljenju prema uputstvima podrške, ali nisam dobio nikakav odgovor.
Dragi kuli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun ili deponovan manje nego što je trebalo, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
ŽELIM NOVAC VRATITI NA KARTICU. PRIJE PODNOŠENjA ŽALBE I DOK SAM IM POSLAO IMEJL O ŠTA SE DESILO NISAM DOBIO NIKAKAV ODGOVOR KADA SAM VAM SE ŽALBIO, ODGOVORILI SU MI I REKLI DA SU 10 MIO EVRA NA RAČUN.
MOLIM DA MI VRATE 10 EVRA NA KARTICU.
Dragi kuli,
Molimo vas da prosledite istoriju depozita sa vaše kartice i sa vašeg kazino naloga na nikolas.b@casino.guru .
Dragi kuli,
Zašto na izvodu vaše kartice stoji da je još uvek na čekanju?
Konačno sam potrošio tih 10 evra koje su mi stavili na račun i dobio sam 80, tražili su mi dokumente da verifikuju račun da mogu da ih podignem, poslao sam ih ovde 3 dana i nisam dobio nikakav odgovor. kada pokušam da kontaktiram uživo, nema nikoga, pošaljem im e-poštu i ne dobijem nikakav odgovor.
Dragi kuli,
Imajte na umu da preporučujemo 14 dana za obradu bilo kakvog povlačenja i verifikacije. Obavestite nas u slučaju da će potrajati duže.
pošto si mi rekao da čekam
Rekao sam vam da sam im poslao sva dokumenta i da namerno ne overavaju moj račun
Hvala vam kul za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, kulčići,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju i izvinjavam se zbog kašnjenja. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, imajte na umu da ovo nije ćaskanje uživo i može proći neko vreme dok bilo koja od uključenih strana ne odgovori. Više postova uopšte neće ubrzati proces.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi 5Bonuses Casino timu ,
Možete li molim vas da pogledate problem igrača i pružite nam detaljno objašnjenje situacije? Šta se sve tamo dogodilo u vezi sa njegovim depozitom, da li je u potpunosti rešen, i uputstva o tome kako da popuni KIC i/ili povuče svoj dobitak?
Ako sam dobro razumeo situaciju, igrač je dobio manje sredstava nego što je stvarno deponovao u kazino, onda mu je kazino pripisao ostatak (još 10 €) na njegov saldo, a on je igrao i uspeo da osvoji 80 € - tačno? Ako sam nešto previdio, slobodno mi to detaljno razjasnite. Ako je to sve što se dogodilo, hajde da se fokusiramo na korisnikovu KIC/verifikaciju i povlačenje njegovog bilansa.
MOJA BANKA MI JE REKLA DA SU DETALjI O MOJOJ KARTICI PROcurili I TRANSAKCIJA JE IZVRŠENA IZ AMERIKE.
MOŽETE LI G. BRANISLAV DA IH PROVERITE DA LI IMAJU NEKE VEZE SA OVOM?
Još uvek čekamo njihov odgovor, kule.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Dragi kuli,
Nažalost, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Što se tiče vašeg poslednjeg posta i procurelih detalja o načinu plaćanja - verovatno bi bilo veoma teško ili nemoguće dokazati da su vaši podaci procurili kroz ovaj kazino, dok su mogli da procure na potpuno drugačiji način. Stoga, ako ne možete da identifikujete plaćanje na svom načinu plaćanja, toplo preporučujem da kontaktirate svog dobavljača metoda plaćanja/vašu banku i pitate ih o opcijama kako da to rešite. U okviru određenog standardnog vremenskog okvira, trebalo bi da bude moguće poništiti plaćanje, u zavisnosti od određene transakcije.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti/ažuriranja, ne oklevajte da me kontaktirate na branislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
