Igrač iz Nemačke je izvršio depozit i ispunio uslove za bonus, ali nakon što je zatražio povlačenje 280 evra, otkrio je da mu je nalog suspendovan bez jasnih razloga. Uprkos podnošenju dokumenata za verifikaciju, kazino nije odgovorio na njegove upite u vezi sa suspenzijom ili isplatom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor i na kraju je žalbu označio kao „nerešenu“ zbog nedostatka saradnje.
zdravo,
27. avgusta 2024. uplatio sam 25 evra. Korišćen je bonus od 200%, koji je imao maksimalnu isplatu 10 puta više od dodeljenog bonusa (50€ k 10 = 500€).
Nakon što sam uspešno ispunio uslove za bonus, podigao sam 280 € 28. avgusta 2024.
Kada sam se raspitao o procesu verifikacije, podrška uživo mi je dala adresu e-pošte na koju treba da pošaljem svoje dokumente za verifikaciju.
Udovoljio sam ovom zahtevu istog dana.
Posle toga do prekjuče nije bilo ništa.
Kada sam u ćaskanju pitao zašto nisam dobio ni potvrdu verifikacije ni isplatu, obavešten sam da je moj nalog suspendovan.
Kada sam pitao za razlog, poslat mi je snimak ekrana na kome se vide neke uvrede.
Nisam mogao da vidim nikakvu vezu ovde.
Moj nalog je suspendovan i kazino ne odgovara na moje imejlove.
Dragi todoppellic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino mi nije dao razlog za zatvaranje. U ćaskanju uživo mi je poslat samo snimak ekrana, koji je bio izvod iz istorije ćaskanja u kome su se videle uvrede. Ali ovaj odlomak definitivno nije došao od mene. Da budem iskren, ne vidim nikakvu vezu sa mojom isplatom.
Postoji samo ova e-poruka u kojoj šaljem svoja dokumenta u kazino na verifikaciju. Ja lično nisam dobio nijedan mejl od kazina.
Dragi todoppellic, hvala na pruženim informacijama.
Zdravo, kao što je već pomenuto, nažalost nemam nijedan snimak ekrana.
Nakon što mi je ćaskanje rekao da je moj nalog blokiran, ćaskanje je zatvoreno i ja sam odjavljen.
Na drugo pitanje mogu jasno odgovoriti sa da. Moj nalog je definitivno blokiran zbog mog navodnog „pogrešnog" ponašanja. Ni dan-danas nisam svestan šta je trebalo da uradim.
Hvala vam puno, todoppellic, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala todoppellic što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 5Bonuses Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi pod licencom Kostarike, ne postoji zvaničan način da se žalba dalje eskalira regulatoru.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
