Igrač iz Nemačke je izvršio depozit i ispunio uslove za bonus, ali nakon što je zatražio povlačenje od 280 evra, otkrio je da mu je nalog suspendovan bez jasnih razloga. Uprkos podnošenju dokumenata za verifikaciju, kazino nije odgovorio na njegove upite u vezi sa suspenzijom ili isplatom.
zdravo,
27. avgusta 2024. uplatio sam 25 evra. Korišćen je bonus od 200%, koji je imao maksimalnu isplatu 10 puta više od dodeljenog bonusa (50€ k 10 = 500€).
Nakon što sam uspešno ispunio uslove za bonus, podigao sam 280 € 28. avgusta 2024.
Kada sam se raspitao o procesu verifikacije, podrška uživo mi je dala adresu e-pošte na koju treba da pošaljem svoje dokumente za verifikaciju.
Udovoljio sam ovom zahtevu istog dana.
Posle toga do prekjuče nije bilo ništa.
Kada sam u ćaskanju pitao zašto nisam dobio ni potvrdu verifikacije ni isplatu, obavešten sam da je moj nalog suspendovan.
Kada sam pitao za razlog, poslat mi je snimak ekrana na kome se vide neke uvrede.
Nisam mogao da vidim nikakvu vezu ovde.
Moj nalog je suspendovan i kazino ne odgovara na moje imejlove.
Dragi todoppellic,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino mi nije dao razlog za zatvaranje. U ćaskanju uživo mi je poslat samo snimak ekrana, koji je bio izvod iz istorije ćaskanja u kome su se videle uvrede. Ali ovaj odlomak definitivno nije došao od mene. Da budem iskren, ne vidim nikakvu vezu sa mojom isplatom.
Postoji samo ova e-poruka u kojoj šaljem svoja dokumenta u kazino na verifikaciju. Ja lično nisam dobio nijedan mejl od kazina.
Dragi todoppellic, hvala na pruženim informacijama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
