Igrač iz Nemačke je imao kašnjenja šest nedelja u vezi sa statusom svog povlačenja, ne dobijajući odgovore na brojne mejlove i iste ponavljajuće izgovore podrške tokom ćaskanja uživo. Uprkos pokušajima tima za žalbe da angažuje kazino za pomoć, nikakva saradnja nije postignuta, a kazino nije reagovao. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“.
Dragi Toooooni,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kazino je nedostupan već nedelju dana, kao i sajt partnera Betsolino. Dobio sam veoma visok bonus na svoj prvi depozit, ali sam ispunio uslove za klađenje. Pisao sam podršci o verifikaciji i uspelo je nakon što sam prosledio svoje dokumente e-poštom. Ali od tada nisam dobio odgovor osim iz ćaskanja uživo, što me je stalno odbijalo.
Hvala vam puno, Toooooni, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam Toooooni što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim 5Bonuses Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
OK, pretpostavljam da je kazino napravio previše gubitaka ili je prestao da isplaćuje. U svakom slučaju, zahvaljujem na pomoći.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi pod licencom Kostarike, ne postoji zvaničan način da se žalba dalje eskalira regulatoru.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
