Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je napravio depozit preko Soforta, ispunio uslove za klađenje i pobedio. Međutim, kazino nije odgovarao na poruke ili ćaskanje uživo 10 dana. Žalbu je uputio Tim za žalbe, ali uprkos ponovljenim pokušajima da se kazino angažuje, nije došlo do saradnje. Shodno tome, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina, a igrač je obavešten da ako kazino odgovori, žalba može biti ponovo otvorena.
Uplatio sam depozit preko Soforta. Pobedio sam i ispunio uslove za klađenje. Već 10 dana niko ne odgovara na moje poruke, a ni live ćaskanje ne radi. Verujem da se ovde dešava namerna manipulacija.
Poštovani Mika4040,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Nažalost, nisam u mogućnosti da vam pomognem u ovom slučaju na osnovu trenutnog opisa događaja i biće mi potrebno više informacija. Možete li, molim vas, detaljnije? Da li je ovo žalba zbog kašnjenja plaćanja?
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Radi se o svemu, drugim rečima o kašnjenju u plaćanju, jer od pretprošlog petka nisam dobio nikakav odgovor iz kazina na moj zahtev za povlačenje novca niti bilo kakve mejlove. Ne odgovaraju. Ćaskanje uživo ne radi, na e-poštu se ne odgovara i više od 10 dana piše da se moje povlačenje navodno obrađuje.
Hvala na odgovoru, Mika4040. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Kao što sam već rekao, podneo sam zahtev za povlačenje 12. jula 2024. Ćaskanje uživo ne radi, tačnije nakon nekoliko minuta dobijate poruku u kojoj se traži da ostavite svoje podatke i bićete kontaktirani.
Nema odgovora na upite putem e-pošte - a plaćanje je označeno kao „u toku" već dve nedelje.
Moram priznati bez obzira na to kako se slučaj ispostavi - ovaj kazino je pogrešan
Hvala na odgovoru, Mika4040. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Hvala vam.
Zdravo,
Ne, nikada nisam povukao novac jer sam ovde nova mušterija.
Ćaskanje uživo ne radi na veb lokaciji i nisam dobio odgovor na svoje imejlove tri nedelje.
Što se tiče KIC-a, dostavio sam dokumente pod mojim profilom, ali nikada nisam dobio povratnu informaciju, jer kao što je ranije pomenuto, niko u ovom kazinu ne odgovara, ni putem ćaskanja ni putem mejla.
Iskoristio sam bonus na depozit - pročitajte unapred uslove i odredbe da biste bili sigurni da nisam igrao nijednu zabranjenu igru i da ispunjavam uslove prodaje, zbog čega se stanje tretira kao pravi novac!
Na veb stranici reklamiraju da pripadaju betsolino kazinu - koji ima potpuno isti dizajn - ovde sam pisao u live chat - samo su napisali poruku da je njihov red da obrađuju isplate. Nakon toga se razgovor zatvara bez komentara.
Činjenica da vidite da je normalno da kazino namerno ne odgovara na poruke i varalice pokazuje mi da vaše kritike nisu u redu - ovde definitivno postoje prevaranti koji namerno ne odgovaraju dok igrač ne nastavi da se kocka. Savetujem svakom igraču da svakako izbegava kazina 5 bonusa i betsolino!
Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
Ako vam je kazino odgovorio od vaše poslednje poruke, prosledite svu relevantnu komunikaciju na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Kazino ne odgovara ni na kakve upite! Još nisam dobio odgovor. Ćaskanje uživo ne radi!
Snimak ekrana je poslat na adresu e-pošte.
Hvala puno, Mika4040, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Mika4040!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
zdravo,
OK, pretpostavljam da neće stići do nikoga, ali hajde da sačekamo i vidimo.
Kazino neće reagovati - jer ni razgovor uživo niti bilo šta drugo o ovom kazinu nije ozbiljno - ne odgovaraju ni na šta!!!
Zdravo, mi istražujemo i obavestićemo igrača kada se istraga završi
Zdravo, 5Bonuses Casino!
Da li je istraga već završena?
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Žalbu ću zatvoriti kao „nerešenu" što će smanjiti rejting kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena u rejtingu uzrokovana nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nije licenciran, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koju upravu za igre na sreću. Obavestite me ako vam treba pomoć oko bilo čega u vezi sa slučajem ili će kazino pokušati da vas kontaktira ( pavel.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao više pomoći.
Srdačan pozdrav,
Pavel K
Casino Guru tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
