Igrač iz Grčke se registrovao u nekoliko kazina grupe, ali su mu uskratili bonuse. Pored toga, kazino je odložio proces njegove identifikacije za jedan mesec. Objasnili smo da kazina imaju pravo da uskrate bonuse i da proces Upoznaj svog klijenta (KIC) može potrajati. Takođe smo tražili dodatna pojašnjenja i dokaze, ali igrač nije odgovorio, što je dovelo do odbijanja žalbe.
to je laž, cela grupa je iz kazina koje imaju. Napravio sam nalog u 3-4 kazina koje imaju i rekli su mi da odlukom uprave neću dobiti bonuse ni u jednom trenutku. Imam sve detalje. Takođe sam hteo da uradim identifikaciju i odložili su me 1 mesec sa izgovorima
Dragi Pakidis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog toga što vam je oduzeo privilegiju da primate dalje bonuse. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Kazina nisu u obavezi da nagrađuju svoje igrače bonusima i bonus privilegije mogu biti ograničene ili opozvane u bilo kom trenutku bez prethodnog obaveštenja.
Štaviše, imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslao sam dokumente koje čak ni moj računovođa nema, a oni ih i dalje nisu prihvatili, odgovori koje sam dobio su bili da i predugo su trajali. Takođe sam rekao da želim samoisključivanje u svim soft2bet kazinima i oni su odbili da to urade umesto mene, što je protivzakonito...
Hvala vam puno na odgovoru, Pakidis. Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Nemam snimak ekrana, bio je u ćaskanju uživo i sada ne mogu da uđem u taj kazino, već samo u ostale soft2bet koje mi je normalno dozvoljeno, dok ne bi trebalo jer sam tražio da me blokiraju sva ova kompanija posebno...
Možete li, molim vas, pojasniti kako se soft2bet odnosi na ovaj kazino? Da li ste zahtevali samoisključivanje direktno iz kazina 5Gringos? Da li sam dobro razumeo da više nemate pristup svom 5Gringos Casino nalogu?
Napravio sam nalog u neon54 5gringos sporttuna iu još jednom ili dva i sva ova kazina su mi odgovorila da odlukom uprave nemate pravo na nikakav bonus i dobio sam isti odgovor od ovih kazina tako da je uprava ista
Nažalost, kazina mogu isključiti igrače iz primanja bonusa i ne možemo ništa da uradimo. Nismo u poziciji da prisiljavamo kazina da daju bonuse, niti ih možemo kazniti za to.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
