Igrač iz Češke učestvovao je na turniru. Završio je na drugom mjestu, ali kasino nije isplatio cijelu nagradu. Žalba je riješena jer je igrač primio svoju cijenu.
The player from Czech Republic participated in a tournament. He finished on the second place, but the casino hasn’t paid the full prize. The complaint was resolved as the player received his price.
Igrač iz Češke učestvovao je na turniru. Završio je na drugom mjestu, ali kasino nije isplatio cijelu nagradu. Žalba je riješena jer je igrač primio svoju cijenu.
Prije svega, kad god neko želi iskoristiti svoje promocije, obično plače zbog zarade ili dobija besplatne okrete u igri, koje se tada ne mogu pokrenuti ...
No, sada na problem zašto pišem, kad sam konačno završio na njihovom turniru "lotSlot Of Week" ,, pa sam prvo morao čekati 72 sata na nagradu, koja je trebala biti 18 kovanica, zamjena novčića u njihovoj radnji , 1coin = cca. 300 CZK, ali vjerojatno ne bih dobio ništa da nisam svaki dan uznemireno čavrljao na chatu i nakon 3 dana čekanja njihov menadžer me potukao 1800CZK što je otprilike 3x manje nego što sam trebao dobiti i to me doslovno koštalo ukupno 5 sati provedenih na njihovom chatu i nekoliko e -poruka sa mojim ličnim menadžerom, kako ga zovu ... Tako da mi duguje dotiranih 3600 CZK (približno 145 eura).
Sada moj osobni menadžer više uopće ne komunicira sa mnom i ja nemam sreće, pa definitivno ne igrajte turnire s njima i najbolje je uopće ne igrati s njima, jer ovo nije online kockarnica, već parodija online kazino ...
First of all, whenever a person wants to use their promotions, he usually cries over earnings or gets free spins into the game, which then cannot be started ...
But now to the problem of why I'm writing, when I finally finished in their tournament "lotSlot Of Week" ,, so I first had to wait 72 hours for a reward, which was supposed to be 18coins, coins change in their shop , 1coin = approx. 300CZK, but I probably wouldn't get anything at all if I didn't annoyedly chat on the chat every day and after 3 days of waiting their manager beat me 1800CZK which is about 3x less than I should have received and it literally cost me a total of 5 hours spent on their chat and several emails with my personal manager, as they call it ... So he owes me a doted 3600CZK (approx. 145 Euro).
Now my personal manager no longer communicates with me at all and I'm unlucky, so definitely don't play tournaments with them and it's best not to play with them at all, because this is not an online casino, but rather a parody of an online casino ...
Za prvé kdykoli chce člověk využít jejich promoakce většinou zpláče nad výdělkem nebo dostane volná zatočení do hry, která pak nejde spustit...
Ale teď k problému proč píšu, když už jsem konečně v jejich turnaji ,,¨Slot Of Week´´´,, skončil na druhém místě, tak jsem musel nejprve čekat 72hodin na odměnu, která měla být 18coins, coins se mění v jejich shopu, 1coin = cca 300CZK, ale asi bych nedostal vůbec nic kdybych každý den otravně nepsal na chat a po 3denním čekání mne jejich manažer odbyl 1800CZK což je asi 3x méně než jsem měl obdržet a to mě stálo doslova celkem třeba 5 hodin strávených na jejich chatu a několikeré mailování s mým osobním manažerem, jak tomu říkají...Dluží mi tedy doted 3600CZK (cca 145 Euro).
Ted už se mnou můj osobní manažer nekomunikuje vůbec a mám smůlu, takže určitě u nich lidi nehrajte turnaje a nejlépe u nich nehrajte vůbec, protože tohle není online casino, ale spíše parodie na online casino...
Zdravo Jan,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem negativnom iskustvu.
Biste li bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina zajedno s bilo kojim drugim dokazom kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e -pošte je kristina.s@casino.guru.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Jan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino together with any other supporting evidence, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na vašim e -porukama. Možete li pojasniti kako ste saznali da je 1 novčić jednak 300 CZK na ovom turniru? Vidim u razgovoru da za primanje jednog novčića morate uplatiti 300 CZK, međutim nigdje ne vidim da to funkcionira i obrnuto.
Iz komunikacije putem e -pošte vidim da kasino još nema službene rezultate za ovaj turnir. Imate li slučajno dokaze da ste završili na drugom mjestu?
Thank you for your emails. Could you please clarify how did you find out that 1 coin is equal to 300CZK in this tournament, please? I see in the conversation, that in order to receive one coin you have to deposit 300CZK, however, I don't see anywhere that it also works the other way around.
From the email communication, I see that the casino doesn't have official results for this tournament yet. Do you happen to have evidence that you finished in the second place?
Nemam dokaza da sam završio na drugom mjestu, ali menadžer to jasno priznaje u komunikaciji putem e-pošte
1 novčić ima vrijednost 300 CZK, jer moram položiti toliko da će jedan novčić biti dodan na moj račun u kasinu, a zatim bih ga mogao upotrijebiti u kasino trgovini ...
pa ako je drugo mjesto dobitak od 18 novčića, pa ako sam ih nabavio onako kako sam trebao nabaviti, mogu im kupiti dosta stvari u kasino radnji, pa da bih iste stvari nabavio u trgovini, morate predati depozite za oko 5400 CZK. ..
stoga je jasno da novčić za mene jednostavno vrijedi 300 CZK, bilo koji novčić jednostavno ne dobije novčić osim polaganjem oko 300 CZK, a kovanice su vrlo važne u kasinu, bilo da se izvršavaju razne misije ili druge stvari ...
I have no evidence that I finished in second place, but the manager clearly acknowledges this in e-mail communication
1 coin has a value of 300CZK, because I have to deposit so much that one coin will be added to my casino account and I could then use it in the casino shop ...
so if the second place is a win of 18 coins, so if I got them as I should get them, I can buy quite a few things for them in the casino shop, so in order to get the same things in the shop, I have to teach deposits for about 5400CZK. ..
therefore, it is clear that a coin is simply worth 300CZK for me, any coin simply does not get a coin other than by depositing about 300CZK and coins are very important in the casino, whether to complete various missions or other things ...
Důkazy, že jsem skončil na druhém místě nemám, ale jasně to v mailové komunikaci uznává i manager
1mince má hodnotu 300CZK, protože tolik musím vložit aby mi jedna mince přibyla na mém účtu v casinu a já ji pak mohl použít v casinovém shopu...
takže pokud za druhé místo je vypsaná výhra 18 mincí , tak kdybych je dostal jak jsem je dostat měl, mohu si za ně pořídit v casinovém shopu docela dost věcí, takhle abych si tytéž věci v shopu mohl pořídit, musím učitnit vklady za cca 5400CZK...
proto je jasné, že mince zkrátka pro mě má hodnotu 300CZK , jakákoli mince prostě mince nezíská člověk jinak než vkladem cca 300CZK a mince jsou v casinu velmi důležité at už pro dokončení různých misí, či dalších věcí...
A posebno na chatu, stalno su me privlačili i vodili me da isprobam njihove turnire, da ima velikih dobitaka, pa sam isprobao jedan ... slot koji sam igrao samo da bih se plasirao na ovaj turnir, obično nikad ne bih igrao i izgubljeno oko 2000 CZK ...
Da sam znao da sve to radim uzalud, iskašljao bih to i bio bih bogatiji za 2000 CZK, pa ako uzmete to s bilo koje strane, kazino mi mora isplatiti dobitak kako je u njegovim uslovima ranije pisalo početka turnira, a ne na različite načine. promijenite se i na kraju prestanite komunicirati ... "!!!
And especially in the chat, they kept attracting me and guiding me to try their tournaments, that there are great winnings, so I tried one ... a slot that I played just to place in this tournament, I would normally never play and I lost on it its about 2000CZK ...
If I knew that I was doing it all for nothing, I would cough it up and I would be richer by 2000CZK, so if you take it from any side, the casino has to pay me the win as it was written in its conditions before the start of the tournament and not in different ways. change and eventually stop communicating ... "!!!
A hlavně na chatu mě stále dokola lákali a naváděli at zkusím jejich turnaje, že tam jsou super výhry, tak jsem jeden zkusil...slot, který jsem hrál jen pro to abych se v tomto turnaji umístil, bych normálně nikdy nehrál a prohrál jsem na něm svých cca 2000CZK...
Kdybych věděl, že to celé dělám pro nic za nic tak bych se na to vykašlal a byl bych bohatší o 2000CZK, takže at to vezmete z jakékoli strany casino mi má výhru vyplatit tak jak mělo napsané v jeho podmínkách před zahájením turnaje a ne to různě měnit a nakonec přestat komunikovat..."!!!
Hvala vam puno Jan na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Jan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dragi Jan,
Hvala vam puno što ste nam javili da je problem riješen, rado ga čujemo. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na neku drugu nevolju, potrudit ćemo se. Žalba će sada biti zatvorena.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Jan,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved, we gladly hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.