Igrač iz Italije bio je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Nakon što nam je kazino pružio rješenje, da pokušamo potražiti postignuće pomoću PC-a, igrač je bio u mogućnosti to zatražiti. Žalba je riješena.
Zdravo, imam problem sa bonusom koji se ne dodjeljuje zbog problema mislim i nadam se provajderu,
Sve je počelo sa prvim depozitom odabrao sam bonus ali nije obrađen... Sve je počelo prije 2 mjeseca... Otključao sam razne bonuse jedini preostali sada da dobijem bonus se zove dinamit, drugi po zahtjevu bonusa (pokreni prvi pristup) prema dogovoru, kliknuo sam na play ali zahtjev nije obrađen... pa sam nakon nekog vremena napisao u chatu da razumijem zašto... Kontaktirao sam 13 različitih operatera putem podrške uživo ali nisam bio pomoglo da ne spominjem operatere koji nisu znali kakav je to bonus ... I isto tako koji su spustili terminal prije nego što sam završio rješavanje stvari !!! nula ... Sada sam pročitao da moj zahtjev za bonus važi 96 sati i da je već prošlo 24 sata bojim se da bonus neće biti dodijeljen ... Ja sam nivo 3 što znači da sam igrao velike sume u kazino ... Imam razgovore i snimke ekrana na dohvat ruke ... Da potvrdim svoj zahtjev za žalbu ... Molim vas zatražite pomoć od vas, podnio sam žalbu sa askkockarima prije manje od 24 sata, mogu li napraviti još jednu? ... ovo nije način poslovanja ...
Za nedoumice i pitanja stojim Vam na raspolaganju
Poštovani Geo93,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije iskoristili neki bonus iz ovog kazina? Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
bok petronela,
ona me pita:
Da li ste ranije iskoristili bonuse iz ovog kazina?
-Iskupio sam više od jednog i nikad nisam imao problema, čudno...
Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun?
-Ne znam... Voleo bih da znam i ovaj odgovor. Kontaktirao sam vas u vezi toga
Jeste li pokušali prijaviti ovaj problem kazinu?
Više puta .. Poslao sam vam neke komunikacije putem e-pošte
Hvala ti
pozdrav,
Hvala vam puno, Geo93, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok hvala Petronela... cekam vase vijesti, jer i danas 20/06 uspjevaju rijesiti ovaj bug
Srdačan pozdrav
Zdravo, Geo93,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 5Gringos Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 5Gringos Casino timu,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto bonus još nije pripisan na kazino račun igrača? Postoje li neki posebni uslovi i odredbe koji nisu ispunjeni? Možete li pogledati problem igrača i u slučaju tehničkog problema dati igraču bonus uprkos mogućem isteku ove bonus ponude?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave,
Jeste li čuli neke vijesti na drugim kanalima?
Kontaktirao sam i VIP asistenciju i tehničku podršku ali nisam dobio odgovor u vezi mog problema samo da rade na njegovom rješavanju... Prošlo je 10 dana od prve poruke u live chatu gdje sam objasnio grešku koja se dogodila dana 15.06.
Sad me zanima da li postoje drugi načini žalbe/tužbe i na koji način.... njihovo ponašanje nije korektno.
Srdačan pozdrav
Hvala ti
Nažalost, ne još.
Sutra ću produžiti tajmer za još 7 dana i također ću pokušati ponovo kontaktirati kazino izvan ove otvorene teme. Ako ne dobijemo nikakav odgovor i/ili informaciju od kazina dok ne istekne drugi mjerač vremena, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje regulira kazino.
Savršeni Branislave,
Slažem se da čekam još 7 dana
Podsjećajući da sam od 15. juna proslijedio prvu žalbu, vidio i razmotrio da .... čekam vaše vijesti i obavještavaću vas o implikacijama stvari
Hvala ti
Srdačan pozdrav
Zamolili bismo 5Gringos Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Žao nam je što ste se suočili sa problemima prilikom plaćanja kod nas. Želimo da vas uvjerimo da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da dodatno poboljšamo naše usluge.
Ljubazno bismo vas zamolili da se prijavite na svoj račun za igru na našoj web stranici koristeći PC i zatim pokušate zatražiti svoje postignuće. U slučaju da i dalje neće raditi, javite nam i dostavite snimak ekrana sa računara koji pokazuje problem.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Hvala vam na ažuriranju, 5Gringos tim.
Poštovani Geo93,
Možete li pokušati slijediti gore navedene upute i javiti nam je li uspjelo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Branislave,
Konačno sam to riješio jako sam sretan hvala puno... Vama i cijelom osoblju...
Pozdrav
Odlične vijesti! Hvala vam, Geo93, na potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je vaš problem uspješno riješen.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, 5Gringos Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru