Igrač iz Italije bio je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Nakon što nam je kazino pružio rješenje, da pokušamo potražiti postignuće pomoću PC-a, igrač je bio u mogućnosti to zatražiti. Žalba je riješena.
The player from Italy was highly dissatisfied with the promotional offer. After the casino provided us with the solution, to try to claim the achievement using a PC, the player was able to claim it. The complaint is resolved.
Igrač iz Italije bio je veoma nezadovoljan promotivnom ponudom. Nakon što nam je kazino pružio rješenje, da pokušamo potražiti postignuće pomoću PC-a, igrač je bio u mogućnosti to zatražiti. Žalba je riješena.
Zdravo, imam problem sa bonusom koji se ne dodjeljuje zbog problema mislim i nadam se provajderu,
Sve je počelo sa prvim depozitom odabrao sam bonus ali nije obrađen... Sve je počelo prije 2 mjeseca... Otključao sam razne bonuse jedini preostali sada da dobijem bonus se zove dinamit, drugi po zahtjevu bonusa (pokreni prvi pristup) prema dogovoru, kliknuo sam na play ali zahtjev nije obrađen... pa sam nakon nekog vremena napisao u chatu da razumijem zašto... Kontaktirao sam 13 različitih operatera putem podrške uživo ali nisam bio pomoglo da ne spominjem operatere koji nisu znali kakav je to bonus ... I isto tako koji su spustili terminal prije nego što sam završio rješavanje stvari !!! nula ... Sada sam pročitao da moj zahtjev za bonus važi 96 sati i da je već prošlo 24 sata bojim se da bonus neće biti dodijeljen ... Ja sam nivo 3 što znači da sam igrao velike sume u kazino ... Imam razgovore i snimke ekrana na dohvat ruke ... Da potvrdim svoj zahtjev za žalbu ... Molim vas zatražite pomoć od vas, podnio sam žalbu sa askkockarima prije manje od 24 sata, mogu li napraviti još jednu? ... ovo nije način poslovanja ...
Za nedoumice i pitanja stojim Vam na raspolaganju
Hi, I have a problem with a bonus that is not awarded due to problems I think and I hope of provaider,
It all started with the first deposit I selected the bonus but it is not processed ... It all started 2 months ago ... I unlocked various bonuses the only remaining now to get the bonus is called dynamite, second when requested by the bonus ( run the first access) as agreed, I clicked on play but the request is not processed ... So after a while I wrote in chat to understand why ... I have contacted 13 different operators through live support but I have not been helped not to mention the operators who did not know what a bonus it was ... And also who hung up the terminal before I finished solving the matter !!! zero ... Now I have read that my bonus request is valid for 96 hours and 24 hours have already passed I am afraid that the bonus will not be awarded ... I am level 3 which means that I have played large sums in the casino ... I have conversations and screenshots at your fingertips ... To validate my complaint request ... Please ask for help from you, I made a complaint with askgamblers less than 24 hours ago can I make another one? ... this is not the way of doing business ...
For doubts and questions I am at your disposal
Salve, ho un problema con un bonus che non viene assegnato per problemi penso e spero di provaider,
Tutto é iniziato con il primo versamento ho selezionato il bonus ma non viene processato... Tutto é iniziato 2 mesi fa ... Ho sbloccato vari bonus l unico rimanente adesso per ottenere il bonus si chiama la dinamita , secondo quando richiesto dal bonus (esegui il primo accesso ) come da accordi ho cliccato su gioca ma non viene elaborata la richiesta... Allora dopo un po' ho scritto in chat per capire come mai ... Ho contatto 13 operatori diversi tramite il live support ma non sono stato aiutato per non parlare degli operatori che non sapevano che bonus fosse... Ed inoltre chi mi ha riattaccato il terminale prima che finissi di risolvere la questione!!! zero... Adesso ho letto che la mia richiesta di bonus ha validità 96 ore ed sono già passate 24 ore ho paura che il bonus non venga assegnato ... Sono livello 3 ciò significa che ho giocato ingenti somme nel casino ... Ho conversazioni e screenshot a portata di mano ... Per avvalorare la mia richiesta di reclamo ... Per favore chiedo aiuto a voi , ho fatto un reclamo con askgamblers meno di 24 ore fa posso farne un'altro?...questo non é il modo di fare affari...
Per dubbi e domande sono a vostra disposizione
Poštovani Geo93,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije iskoristili neki bonus iz ovog kazina? Koji je tačan razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun? Da li ste pokušali da komunicirate o ovom problemu sa kazinom? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo kazniti kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Unaprijed zahvaljujemo na odgovoru i nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo u najkraćem mogućem roku.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Geo93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any bonus from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? Have you tried to communicate this issue with casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
bok petronela,
ona me pita:
Da li ste ranije iskoristili bonuse iz ovog kazina?
-Iskupio sam više od jednog i nikad nisam imao problema, čudno...
Koji je tačno razlog zašto promotivna ponuda nije mogla biti primijenjena na vaš račun?
-Ne znam... Voleo bih da znam i ovaj odgovor. Kontaktirao sam vas u vezi toga
Jeste li pokušali prijaviti ovaj problem kazinu?
Više puta .. Poslao sam vam neke komunikacije putem e-pošte
Hvala ti
pozdrav,
Hi petronela,
She asks me:
Have you redeemed any bonuses from this casino in the past?
-I have redeemed more than one and never had a problem, weird ...
What was the exact reason why a promotional offer could not be applied to your account?
-I don't know ... I would like to know this answer too. I have contacted you about it
Have you tried to report this issue with the casino?
More than once .. I have sent you some communications by email
Thank you
Greetings,
Salve petronela,
Lei mi chiede:
Hai riscattato qualche bonus da questo casinò in passato?
-si ne ho riscattato più di uno e non ho mai avuto problema, strano...
Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account?
-non saprei... Questa risposta vorrei saperla anch'io vi ho contattato in merito
Hai provato a comunicare questo problema con il casinò?
Piu di una volta.. le ho inviato alcune comunicazioni per email
Grazie
Saluti,
Hvala vam puno, Geo93, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Geo93, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok hvala Petronela... cekam vase vijesti, jer i danas 20/06 uspjevaju rijesiti ovaj bug
Srdačan pozdrav
Ok thanks Petronela ... I await your news, because even today on 20/06 they still manage to solve this bug
Best regards
Ok grazie Petronela... Aspetto vostre notizie, perché anche oggi in data 20/06 ancora riescono a risolvere questo bug
Cordiali Saluti
Zdravo, Geo93,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika 5Gringos Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi 5Gringos Casino timu,
Možete li, molim vas, navesti razlog zašto bonus još nije pripisan na kazino račun igrača? Postoje li neki posebni uslovi i odredbe koji nisu ispunjeni? Možete li pogledati problem igrača i u slučaju tehničkog problema dati igraču bonus uprkos mogućem isteku ove bonus ponude?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Geo93,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 5Gringos Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 5Gringos Casino Team,
Could you please state the reason why the bonus has not been credited to the player's casino account yet? Are there any special Terms and Conditions that were not met? Are you able to look at the player's issue and in case of a technical issue, provide the player with the bonus despite the possible expiring of this bonus offer?
Thank you in advance for providing the information.
Zdravo Branislave,
Jeste li čuli neke vijesti na drugim kanalima?
Kontaktirao sam i VIP asistenciju i tehničku podršku ali nisam dobio odgovor u vezi mog problema samo da rade na njegovom rješavanju... Prošlo je 10 dana od prve poruke u live chatu gdje sam objasnio grešku koja se dogodila dana 15.06.
Sad me zanima da li postoje drugi načini žalbe/tužbe i na koji način.... njihovo ponašanje nije korektno.
Srdačan pozdrav
Hvala ti
Hello Branislav,
Did you hear any news on other channels?
I have contacted both the VIP assistance and the technical support but I have not received an answer regarding my problem only that they are working to solve it ... 10 days have passed since the first message in live chat where I explained the bug which occurred on 15/06 .
Now I would like to know if there are other ways to appeal / claim and in what way .... their behavior is not correct.
Best regards
Thank you
Ciao Branislav,
Hai avuto notizie su altri canali?
Io ho contattato sia l assistenza vip che il supporto tecnico ma non ho ricevuto risposta riguardo al mio problema solo che si stanno adoperando per risolverlo... Sono passati 10 giorni dal primo messaggio in live chat dove spiegavo il bug avvenuto in data 15/06.
Adesso vorrei sapere se ci sono altri modi per fare ricorso/reclamo e in che modo ....non é corretto il loro comportamento.
Cordiali Saluti
Grazie
Nažalost, ne još.
Sutra ću produžiti tajmer za još 7 dana i također ću pokušati ponovo kontaktirati kazino izvan ove otvorene teme. Ako ne dobijemo nikakav odgovor i/ili informaciju od kazina dok ne istekne drugi mjerač vremena, preporučujem da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje regulira kazino.
Unfortunately, not yet.
I will extend the timer by another 7 days tomorrow and also will try to contact the casino again outside this open thread. If we do not receive any response and/or information from the casino until the second timer expires, then I would recommend that you contact the gaming authority that regulates the casino.
Savršeni Branislave,
Slažem se da čekam još 7 dana
Podsjećajući da sam od 15. juna proslijedio prvu žalbu, vidio i razmotrio da .... čekam vaše vijesti i obavještavaću vas o implikacijama stvari
Hvala ti
Srdačan pozdrav
Perfect Branislav,
I agree to wait another 7 days
Recalling that from June 15th that I forwarded the first complaint, seen and considered that .... I am waiting for your news and I will keep you updated on the implications of the matter
Thank you
Best regards
Perfetto Branislav,
Concordo nell' attendere altri 7 giorni
Ricordando che dal 15 giugno che ho inoltrato il primo reclamo,visto e considerato che .... Aspetto tue nuove e ti terrò aggiornato sui risvolti della faccenda
Grazie
Cordiali Saluti
Zamolili bismo 5Gringos Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask 5Gringos Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Poštovani kupče,
Hvala vam što ste nam se obratili.
Žao nam je što ste se suočili sa problemima prilikom plaćanja kod nas. Želimo da vas uvjerimo da ćemo učiniti sve što je u našoj moći da dodatno poboljšamo naše usluge.
Ljubazno bismo vas zamolili da se prijavite na svoj račun za igru na našoj web stranici koristeći PC i zatim pokušate zatražiti svoje postignuće. U slučaju da i dalje neće raditi, javite nam i dostavite snimak ekrana sa računara koji pokazuje problem.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
5Gringos.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
We are sorry to hear that you have faced issues when paying with us. We would like to assure you that we will do everything in our power to improve our services further.
We would like to kindly ask you to log in to your game account on our website by using a PC and then try to claim your achievement. In case it will still not work, please, let us know and provide a screenshot from a PC showing the issue.
Thank you in advance.
Best regards,
5Gringos.com
Hvala vam na ažuriranju, 5Gringos tim.
Poštovani Geo93,
Možete li pokušati slijediti gore navedene upute i javiti nam je li uspjelo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you for the update, 5Gringos Team.
Dear Geo93,
Can you please try to follow the instructions given above and let us know if it worked?
We are looking forward to hearing from you.
Zdravo Branislave,
Konačno sam to riješio jako sam sretan hvala puno... Vama i cijelom osoblju...
Pozdrav
Hello Branislav,
I finally solved it I'm very happy thank you very much ... To you and all the staff ...
Greetings
Salve Branislav,
Finalmente ho risolto sono felicissimo ti ringrazio veramente tanto ... A te e tutto lo staff ...
Saluti
Odlične vijesti! Hvala vam, Geo93, na potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago da je vaš problem uspješno riješen.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala i vama, 5Gringos Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Great news! Thank you, Geo93, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad your problem was successfully solved.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you too, 5Gringos Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.