Igraču iz Španije je odbijen prvi zahtev za povlačenje, a sredstva su mu vraćena na račun. On je naknadno zatražio povlačenje bankovnog transfera 12.2.2025., ali nije primio nikakva ažuriranja uprkos tome što je više puta kontaktirao podršku. Kazino mu je samo savetovao da bude strpljiv. Problem je rešen pošto mu je traženi novac isplaćen, a priznato je da nije znao za tipična vremena obrade. Označili smo žalbu kao „rešenu“ u našem sistemu i cenimo njegovu saradnju.
Prvi zahtev za povlačenje je odbijen, vraćajući novac na moj račun igrača nakon što sam čekao 5 dana da primi uplatu karticom. Zatim sam ponovo zatražio povlačenje novca bankovnim transferom (Revolut). To je bilo 12.02.2025. Kontaktirao sam ih preko podrške koju imaju na njihovoj veb stranici i nisu odgovorili ni na jednu e-poštu. U onlajn ćaskanju moraju da daju informacije o situaciji, uvek mi kažu da budem strpljiv i da odeljenje finansija čini sve da mi vrate novac što pre. Još me nisu obavestili o bankovnom transferu ili bilo čemu u vezi sa povlačenjem. Hvala.
Dragi zhomas,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Na kraju su mi uplatili traženi novac. Mislio sam da namerno odlažu isplatu. Nisam navikao da igram i to je bilo nešto čega nisam bio svestan. Hvala vam na odgovoru i na brizi. Pozdrav!
Dragi zhomas,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
