Igrač iz Španije kritizira postupak koji prati zatvaranje računa, ali nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu.
Zatražio sam zatvaranje računa zbog problema s igrom iz sandučića za poruke vašeg casina i u chatu i niko ga nije zatvorio. Zatražio sam ga zbog problema s igrom i nisu mi ga zatvorili. Zahtijevam povrat dohotka.
Dragi Xotin35,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i podijelili svoje iskustvo sa ostalim igračima. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li pojasniti jeste li pokušali jednostavno zatvoriti svoj račun na određeno vrijeme ili se trajno izuzeti iz kazina? Samoisključenje treba odobriti odmah, međutim, zatvaranje računa treba neko vrijeme da bi se obradilo. Da li dobro razumijem da vaš račun ostaje dostupan? Možete li proslijediti e-poštu koja sadrži vaš zahtjev za zatvaranje računa ili snimke zaslona ako ste ga zatražili putem Live chata? Moja adresa e-pošte je nikolas.b@casino.guru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
ovo su zadnje poruke koje ste poslali. Imam problem koji ne kontroliram, čak i nakon ovih poruka račun je bio otvoren i omogućio mi je ulazak i igranje.
Hvala vam puno Xotin35 što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dobar dan Xotin35,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati 5plusbet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti zašto niste zatvorili račun igrača nakon zahtjeva igrača?
Moj račun je zatvoren 31. noću, jer mi je iz razgovora zaposlenik savjetovao da ponovim pisanje.
računi su trebali biti zatvoreni prije mjesec dana.
Dana 30. u 12 sati ujutro, kao što je dobro rečeno na snimku ekrana, ponovo sam ga obavijestio, a vi niste obratili pažnju jer ste mogli nastaviti igrati i kršiti uvjete i odredbe. 31. sam im ponovo pisao i noću iz razgovora. Ja ne lažem.
Ako kažete da nisam ništa poslao, lažete vi, jer ako je tako 30. trebali su me zatvoriti, pa čak i tako, pustili su me da igram još 300 € više. Mislim da je to više nego jasno.
Ako im odmah kažem da imam problema s kockanjem, moraju zatvoriti račun.
Dragi Xotin35,
Ne kažemo da lažete, vaš račun je blokiran na vaš zahtjev što je prije moguće.
Trebali su je zatvoriti čim su to saznali i ne dopustiti mi da nastavim igrati. Razgovaram o tome s pravnikom i on mi kaže da sam potpuno u pravu. I da mogu zatražiti puni povrat novca zbog kršenja pravila i uslova kazina.
Već je loš od 30. Pošto sam ga tako ponovo naglasio u porukama. Nemam vremena za ove stvari, a inače ćemo ih optužiti. Ti ćeš mi reći. Hvala ti
Dragi Xotin35,
Kao što smo rekli, blokirali smo vaš račun na vaš zahtjev, ali možemo ga i deblokirati na vaš sličan zahtjev, jer nemamo razloga da vas odbijemo. Ako ste se željeli ograničiti, trebali ste koristiti ovaj obrazac (snimak zaslona) na svom ličnom računu.
da vidimo da sam zatražio zatvaranje zbog problema s igrom koji se ne mogu ponovo otvoriti. Ovo su uvjeti odgovornog igranja igara. Neću se više svađati. Poslat ću ga svom advokatu da to prijavi i javi regulatoru za igre na sreću u kazinu.
pozdrav, vidim da ste još uvijek u trinaest godina i ništa
Hoćete li mi vratiti novac? Ili moram da prijavim? Želim ovo završiti sada.
hvala pozdrav
Dragi Casino,
hoćete li vratiti novac igrača ili ne? Morate odmah zatvoriti račun igrača i u ovom slučaju trebate vratiti njegov novac.
Račun je sada zatvoren, ali ga nisu zatvorili kad su morali, što mi omogućava da nastavim igrati. Što znači kršenje odredbi i uslova odgovornog igranja igara na sreću.
Moj račun mora biti zatvoren zbog problema s mrežnom igrom kao što sam vam rekao i ni pod kojim okolnostima je ne možete ponovo otvoriti
Dragi Xotin35,
Za igrače poput vas imamo posebnu funkciju na vašem ličnom računu (pogledajte snimak zaslona), morali ste je koristiti. Nažalost, ne možemo vam vratiti položena sredstva.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Molimo vas da me obavijestite kada nadležni organ odluči, moj e-mail: viliam.v@casino.guru .