NaslovnaPritužbe5plusbet Casino - Igrač ima poteškoća sa zatvaranjem svog računa.

5plusbet Casino - Igrač ima poteškoća sa zatvaranjem svog računa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 800 €

5plusbet Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 01/09/2020 | Slučaj je zatvoren : 08/09/2020
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 4 godina
Prevod

Igrač iz Španije kritizira postupak koji prati zatvaranje računa, ali nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbijamo ovu žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Zatražio sam zatvaranje računa zbog problema s igrom iz sandučića za poruke vašeg casina i u chatu i niko ga nije zatvorio. Zatražio sam ga zbog problema s igrom i nisu mi ga zatvorili. Zahtijevam povrat dohotka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Xotin35,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i podijelili svoje iskustvo sa ostalim igračima. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li pojasniti jeste li pokušali jednostavno zatvoriti svoj račun na određeno vrijeme ili se trajno izuzeti iz kazina? Samoisključenje treba odobriti odmah, međutim, zatvaranje računa treba neko vrijeme da bi se obradilo. Da li dobro razumijem da vaš račun ostaje dostupan? Možete li proslijediti e-poštu koja sadrži vaš zahtjev za zatvaranje računa ili snimke zaslona ako ste ga zatražili putem Live chata? Moja adresa e-pošte je nikolas.b@casino.guru. Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Obavijestio sam ih da imam problema s igrom i da nisu slušali.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

file

ovo su zadnje poruke koje ste poslali. Imam problem koji ne kontroliram, čak i nakon ovih poruka račun je bio otvoren i omogućio mi je ulazak i igranje.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hvala vam puno Xotin35 što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dobar dan Xotin35,

Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati 5plusbet Casino u ovaj razgovor. Možete li navesti zašto niste zatvorili račun igrača nakon zahtjeva igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Xotin35,


Vaš račun je uspješno zatvoren 31. kolovoza.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Moj račun je zatvoren 31. noću, jer mi je iz razgovora zaposlenik savjetovao da ponovim pisanje.

računi su trebali biti zatvoreni prije mjesec dana.

Dana 30. u 12 sati ujutro, kao što je dobro rečeno na snimku ekrana, ponovo sam ga obavijestio, a vi niste obratili pažnju jer ste mogli nastaviti igrati i kršiti uvjete i odredbe. 31. sam im ponovo pisao i noću iz razgovora. Ja ne lažem.

Ako kažete da nisam ništa poslao, lažete vi, jer ako je tako 30. trebali su me zatvoriti, pa čak i tako, pustili su me da igram još 300 € više. Mislim da je to više nego jasno.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Ako im odmah kažem da imam problema s kockanjem, moraju zatvoriti račun.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Xotin35,


Ne kažemo da lažete, vaš račun je blokiran na vaš zahtjev što je prije moguće.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Trebali su je zatvoriti čim su to saznali i ne dopustiti mi da nastavim igrati. Razgovaram o tome s pravnikom i on mi kaže da sam potpuno u pravu. I da mogu zatražiti puni povrat novca zbog kršenja pravila i uslova kazina.

Već je loš od 30. Pošto sam ga tako ponovo naglasio u porukama. Nemam vremena za ove stvari, a inače ćemo ih optužiti. Ti ćeš mi reći. Hvala ti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Vidim da oni ne reaguju. Otkazat ćemo

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Xotin35, file


Kao što smo rekli, blokirali smo vaš račun na vaš zahtjev, ali možemo ga i deblokirati na vaš sličan zahtjev, jer nemamo razloga da vas odbijemo. Ako ste se željeli ograničiti, trebali ste koristiti ovaj obrazac (snimak zaslona) na svom ličnom računu.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

da vidimo da sam zatražio zatvaranje zbog problema s igrom koji se ne mogu ponovo otvoriti. Ovo su uvjeti odgovornog igranja igara. Neću se više svađati. Poslat ću ga svom advokatu da to prijavi i javi regulatoru za igre na sreću u kazinu.

pozdrav, vidim da ste još uvijek u trinaest godina i ništa

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Hoćete li mi vratiti novac? Ili moram da prijavim? Želim ovo završiti sada.

hvala pozdrav

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Niko ne odgovara

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Casino,

hoćete li vratiti novac igrača ili ne? Morate odmah zatvoriti račun igrača i u ovom slučaju trebate vratiti njegov novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Račun je sada zatvoren, ali ga nisu zatvorili kad su morali, što mi omogućava da nastavim igrati. Što znači kršenje odredbi i uslova odgovornog igranja igara na sreću.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Moj račun mora biti zatvoren zbog problema s mrežnom igrom kao što sam vam rekao i ni pod kojim okolnostima je ne možete ponovo otvoriti

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Dragi Xotin35,


Za igrače poput vas imamo posebnu funkciju na vašem ličnom računu (pogledajte snimak zaslona), morali ste je koristiti. Nažalost, ne možemo vam vratiti položena sredstva.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Pa, moram ih prijaviti i da nadležni organ odluči šta će se dogoditi

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 godina
Prevod

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakav problem s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.

Molimo vas da me obavijestite kada nadležni organ odluči, moj e-mail: viliam.v@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti