Igraču iz Velike Britanije odobrenje je povučeno prije sedmicu. Od tada je na čekanju. Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Nakon detaljnijeg pregleda, tu žalbu smo završili jer ne možemo kazniti kazino za naknade za međunarodne transakcije.
Položio sam 2K eura koje sam izgubio. Tada sam dobio povrat novca, na osnovu svog depozita (10%) i osvojio povrat od 2K eura, pa sam se odlučio povući i nazvati ga.
Prošle su dvije sedmice od kada sam zatražio povlačenje (02.03.2020).
Svoje dokumente poslao sam (3.20.2020)
Povlačenje je odobreno (3.10.2020.)
Danas (13/3) tražio sam, a novac još nije poslan.
Ubrzo kažu, a rekli su mi i da se brzo prati i da sam VIP, pa bi trebalo brzo da preokrenem.
Ovo nije prihvatljivo čekati toliko dugo da biste dobili svoj novac!
Dragi Miron,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem odloženom povlačenju, ali molim vas imajte na umu da je povlačenje potrebno nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći određeno vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je riječ o vašem prvom podizanju ili povlačenju veće količine novca. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Ako do tada ne dobijete dobitak, javite nam se i mi ćemo pokušati da vam pomognemo. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo P,
prošlo je već 14 dana, a 10 otkad sam poslao sve svoje dokumente.
Čak sam jučer išao na razgovor i tražio da potvrde da novac još nije poslan. Ubrzo kažu i da njihov tim za finansije radi na tome.
Također, kad pokušam poslati e-poštu njihovom timu za financije ili podršci, ne dobijam nikakve odgovore, samo u chatu.
Dragi Miron,
Hvala vam na brzom odgovoru. Kontaktirao sam kasino u vezi s vašim problemom. Nadamo se da ćemo uskoro dobiti odgovor i srediti ovaj slučaj na vaše zadovoljstvo.
6Blaki Casino, hvala unaprijed na odgovoru.
Željeli bismo zamoliti Casino 6Black da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Pozdrav, možemo potvrditi da je najveća dobitak igrača u iznosu od 2.000 EUR uplaćena na povrat sredstava na račun koji završava 3663 16. ožujka 2020. Imajte na umu da je izvor dobitaka povraćaj novca koji ima priloženi maksimalan dobitak. . Ljubazno proverite uslove i odredbe za kasino.
Koliko će vremena trebati da se sredstva pojave na vašem računu? Sa gledišta kockarnice nakon što se sredstva povuku iz vašeg kasino stanja, naš dio procesa je završen. Neke financijske institucije i banke posrednice oslobađat će sredstva između 5 radnih dana ili mogu biti dulje od 2 tjedna. Ovo nije naša vremenska linija.
Ažurirajte nas kada dobijemo sredstva.
Pozdravi
6Black Casino
Dragi Miron,
Strpljivo ćemo čekati na vašu potvrdu.
@ 6Black Casino, hvala puno na pomoći.
Dragi Miron,
Možete li ažurirati status svoje žalbe? Puno vam hvala.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Ponovno smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu igrača. Želimo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješe i pomognu obema uključenim stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Komentar igrača:
"Još uvijek nisam vidio da neki novac dođe"
@Miron, obavještavaj nas. Hvala ti.
Dragi Miron,
Jeste li pokušali kontaktirati svog davatelja plaćanja? Kao što je kazino izjavio, novac je poslat 16. marta.
@ 6Black Casino, molim vas da li navedete broj za praćenje transakcije? Hvala vam puno unapred.
Zdravo,
Molimo kontaktirajte našu podršku za Casino i pružite izvod banke sa vidljivim detaljima od 16.03. do 16.04.2020. tako da možemo istražiti problem.
Pozdravi,
6Black Casino
Poslao sam kopiju svog bankovnog izvoda kako je zatraženo da podržim
Casino 6Black, strpljivo ćemo čekati vašu nadogradnju. Hvala vam puno unapred.
Zdravo,
Tim za finansije provjerio je povrat sredstava od strane pružatelja usluga i pokazuje da se 3 transakcije uspješno vraćaju.
Nažalost, poslali ste pogrešan izvod iz banke.
Da bi pokazali trag, tim za financiranje mora vidjeti transakciju depozita s vaše kreditne kartice koja završava 3663 .., te stoga navedite Izvještaj o računu kreditne kartice za transakcije od 21. veljače 2020. do 19. travnja 2020. godine.
Pozdravi
6Black Casino
Hvala vam veliko 6black Casino na vašoj nadogradnji.
@Miron, možeš li dati izjavu?
Ne, dao sam ispravan izvod iz banke, sa iste kartice je napravljen i depozit
Hvala na strpljenju i stvarno se izvinjavamo zbog kašnjenja.
Poslali smo zahtjev davatelju usluga platnog prometa da provjeri stanje s njihovog kraja i banci.
Mi ćemo vas ažurirati kada dobijemo njihov odgovor.
Srdačni pozdravi
6Black Casino
Još ništa nisam čuo, bila je nedelja!
6Black Casino, razumijemo, istraga nije u vašim rukama, ali možete li nas obavijestiti? Unaprijed hvala
Cijenimo vaše strpljenje i izvinjavamo se zbog kašnjenja. Još uvijek čekamo povratne informacije s PSP-a.
Obavestit ćemo vas nakon ažuriranja.
Razumeo. Hvala vam na odgovoru. Čekat ćemo ažuriranje.
Prošle su dvije sedmice, ne dobivam ni odgovore podrške
Željeli bismo zamoliti Casino 6Black da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Hvala vam 6Black Casino na odgovoru.
@Poštujte Mirone, strpljivo ćemo čekati vašu potvrdu. Unaprijed hvala
Dragi Miron,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Dragi Miron,
Jeste li primili svoj dobitak? Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je, u slučaju da u zadanom roku ne ažurirate status svoje žalbe, odbiti. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Zdravo momci,
još uvijek ništa.
miron
6Black Casino, možete li nam dostaviti dokaze da je novac poslan? Ako vam je pogodno, prosledite ga na petronela.k@casino.guru . U međuvremenu, htio bih tražiti vašu kontinuiranu suradnju na istraživanju ovog pitanja. Hvala vam puno unapred.
Hoću reći, povlačenje je bilo ukupno 2000 eura i iznad možete vidjeti da njihovi dokazi pokazuju 3 odvojene transakcije, kad bi to trebalo biti samo 2000 eura.
Oni to takođe zovu povrat, ali povlačenje.
Pod uvjetima povlačenja 13.10. Isplate do iznosa depozita na računu izvršavat će se istim putem iz kojeg su sredstva nastala, s izuzetkom onih slučajeva gdje način plaćanja ne nudi preusmjeravanje isplate na isti put. Svi dodatni iznosi obrađivat će se na računu u vlasništvu osobe koja je registrirana na Računu.
U kazino nisu vraćena sredstva i potvrda o plaćanju je data. Postoji vjerovatnoća da je primljen drugačiji iznos zbog razgovora, međutim, to je izvan kontrole kasina.
6Blaki Casino, možete li nam proslijediti potvrdu o uplati? Hvala vam puno.
Dokaz o povratu sredstava dostavljen je putem e-maila. Hvala
6Blaki Casino, hvala puno na primanjima. Budući da su sva plaćanja, u ukupnom iznosu od 2000 eura, obrađena 16. marta 2020. i još uvijek nisu stigla na račun igrača, istraga je potrebna.
@ 6Black Casino, možete li se obratiti pružatelju plaćanja i lokalnoj banci i zatražiti njihovu pomoć? To je doista neugodna situacija i razumijemo da svaka strana ima ograničene mogućnosti istrage, samo se kontaktom davatelja plaćanja i banaka ovo pitanje može riješiti. Treba li još nešto od igrača? Hvala vam još jednom na saradnji i pomoći.
Dragi Casino Guru
Istrage su rađene više puta od otvaranja ove žalbe i isti se vraća. Nikakva sredstva nisu uzvratila, a sredstva su izašla na račun kasina.
Podaci o povratu s brojem za praćenje igraču su dostavljeni kako bi mogao zatražiti od svoje banke trag povrata novca.
Moramo napomenuti da smo imali stotine povrata otkad je postavljeno to pitanje i nikada nismo imali problema. Stoga smatramo da problem leži u izdavaču kartice igrača.
Iscrpili smo sva sredstva i nažalost više ništa ne možemo učiniti.
6Black Casino, hvala vam na brzom odgovoru. Razumijem i u potpunosti cijenim vašu pomoć po tom pitanju.
@Miron, bojim se da u vezi s tim ne možemo učiniti ništa drugo za tebe. Jedino što bih preporučio je da se obratite svojoj banci i zatražite njihovu pomoć u praćenju sredstava. Hvala vam na razumijevanju.
Zdravo,
banka je uspjela locirati uplatu.
pitanje je što se, s obzirom da je poslan u drugoj valuti - ruskim rubljem, umjesto u eurima, iznos nije poklapao. Umjesto 2000 eura (1780 GBP), 3 zasebne transakcije dodale su 1560 eura. Tako da mi nedostaje 220gbp od onoga što sam osvojio i trebao primiti! (Pogledajte u prilogu)
tako da ću primiti tu razliku, jer osjećam da sam je pobijedio i dugujem joj! 
Miron,
Možete li molim vas savjetovati koja je valuta korištena za ubacivanje sredstava na vaš račun i je li novac pretvoren? U kojoj valuti je bio račun na vašem računu? Je li to bio Euro?
6Black Casino, molim vas da li možete savetovati. Naknada od 220 GBP neočekivano je visoka.
Željeli bismo zamoliti Casino 6Black da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo,
Obratite se našoj podršci za Casino i pružite izvod banke sa vidljivim detaljima o transakcijama kako bismo mogli istražiti problem s timom za financije.
Srdačni pozdravi,
6Black Casino
Poslao sam e-poštu s priloženom izjavom i objašnjenjem
Zdravo,
Svi relevantni dokumenti su dostavljeni. Strpljivo ćemo čekati vaš odgovor.
Ovim slučajem smo se bavili više puta. Nažalost, ne možemo ništa učiniti kako bismo pomogli igraču.
Casino je igraču platio tačan iznos. Ne možete učiniti kazino odgovornim za bilo kakve troškove i nadoknade koji su izvan njegove kontrole.
Naknade i naknade dolazile su od vas za tvrdnju da podržavate Euro, ali obradu transakcije u RUB-u, što znači da u valuti postoji velika fleksibilnost.
Razlika u dobitku od 220 GBP nije u redu. Deponirao sam i povukao potpuno isti iznos i naplaćeno mi je 200 GBP više prilikom polaganja u odnosu na podizanje.
to je definitivno tvoja greška.
kako očekujete da se igrači ponovo vrate i koriste vas!
Dragi Miron,
Potpuno razumijem vašu frustraciju. Pokušali smo vam pomoći koliko smo mogli, ali nažalost, u ovom trenutku ne možemo učiniti ništa više. Molimo vas da shvatite da ne možemo kazniti kazino za naknade za međunarodne transakcije. Jedino što bih preporučio je da potražite kockarnice sa UKGC-om koji svi prihvataju GBP i ne koriste nijedan tečaj.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Da biste bili sigurni da vidite najprikladnije kockarnice, provjerite svoj jezik i postavke države i filtrirajte ih Autoritet za licenciranje i željenu valutu:
Molim vas da me obavijestite da li postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prisiljen odbiti vašu žalbu. Unaprijed hvala na odgovoru i razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
