Igrač iz Velike Britanije ima poteškoća oko primanja bonusa.
Imao sam e-poruke s potvrdom da bih rekao da će uplata biti izvršena. Bio sam na pomoći i razgovarao s njima i rekli su da se to plaća. Upravo sam provjerio istoriju svog računa i otkazao sam povlačenje koje sam i slikao. Svi moji detalji koje su tražili su verifikovani, tako da ne mogu da razumem zašto će poslati e-poštu da kažu da se plaća, a zatim otkažite. Sada ne odgovaraju na nijednu e-poštu. Jutros sam poslao još jednu.
Draga Jane,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Iz snimaka ekrana koje ste nam poslali jasno je da ste uspješno predali zahtjev za povlačenje (22. februara) i da su vam dokumenti ovjereni (24. februara), ali nema potvrde da je povlačenje odobreno i da će biti plaćeno. Možete li potvrditi da ste sakupili dobitak od bonus igre? Pošaljite mi vezu određenog bonusa kako bih mogao provjeriti promotivne uvjete i odredbe. Nadam se da ćemo uspeti da pomognemo da se to pitanje što pre reši. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Jane, molim vas da li možete savetovati koliko ste položili, jer postoji maksimalna granica pobede 20 x iznos depozita.
Uz to, potvrdite da niste igrali nikakvu drugu igru osim igara na sreću, jer stoji: "Oklade postavljene na sve igre osim automatskih strojeva smatrat će se kršenjem uvjeta, vaš bonus i dobitak će se poništiti". . Drugim riječima, sve stolne igre, igre u pokeru, karte za grebanje, igre dilera uživo itd. Strogo su zabranjene dok oklade ovaj bonus.
Javite mi molim vas.
Zdravo Petronela
Depozit mi je bio 50 eura i igrao sam samo na automatima ništa drugo.
očigledno je bonus oduzet čim sam se povukao.
hvala
jane
Puno hvala Jane na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Jane.
Iz svih informacija mogu samo pretpostaviti da je kasino otkrio da krši svoje bonus T&C. Najbolje je pitati ih direktno.
Ako imate svoju povijest klađenja, bilo bi sjajno poslati je ovdje, mogu to provjeriti.
Želim zamoliti predstavnike kockarnica 6Black da pojasne što se dogodilo u ovom slučaju.
Hvala
Povijest klađenja duga je tako da je sve slotove. Ne znam kako je moguće poslati. Ono što ne mogu razumjeti je kršenje odredbi i uvjeta. neće vam dozvoliti da unovčite sve dok se ne ispune uslovi. Tada uzima svaki bonus koji je dao iznad početnog depozita. Kako se može reći da će oni tada platiti, a ne bez ikakvog objašnjenja. Oni samo uzimaju novac koji ste uplatili i ne stavljaju ga na račun.
Slažem se da bi casino uvijek trebao objasniti igraču šta se događa kada ponište / oduzmu dobitke.
Stvarno ne znam zašto vam kasino ništa nije peskao. Vidjet ćemo što ili ako napišu ovdje nešto.
U međuvremenu, možete odrediti koji ste točno bonus uzeli? Koliko depozita ste dali? Jeste li završili okladu 40x?
Bonus koji sam uzeo bio je ovaj. Još uvijek mogu kliknuti na nju putem e-pošte koju su mi poslali
Mislim da sam napravio samo 3 depozita.
Dobio sam odgovor od ekipe Casino 6Black.
Zdravo,
Imajte na umu da je maksimalni povlačenje igrača u iznosu od 500EUR uplaćeno 4. marta 2020. godine.
Igrački izvor dobitka su:
- depozitni broj 252926 od 50,00 EUR
- bonus za polog ID 252928 od 200,00 EUR
- besplatni bonus od 13,35 EUR
Pod terminom 13.6. Ako akumulirani iznos depozita igrača ne prelazi 200 eura, igrač će dobiti samo do posljednjeg depozita X10. Ova maksimalna isplata će se primeniti iu slučajevima kada je igrač uplatio dodatne depozite koji su prema vlastitom nahođenju Kazinoa izvršeni kako bi premašio iznos od 200 € akumuliranog depozita.
Ukupni depozit igrača u trenutku povlačenja iznosi 150Euro.
Pozdravi
6Black Casino
Izgleda da ste pobijedili od bonus igre, ali kazino provodi ovo pravilo jer su ukupni depoziti bili ispod 200 eura kada ste dobili velike dobitke.
To pravilo nam se ne sviđa, ali tolerišemo to pravilo kada se koristi za igranje bonusa.
Ako se to tada dogodilo, izvinjavam se, ali kasino ima pravo da vam ograniči dobitak na 500 eura kako su napisali.
Ali ono što se dogodi s ostatkom novca, trebalo bi da se vrati na vaš račun. Ovo je odvratno. šokantno je i da bi to trebalo omogućiti da se povučete.
Pravilo maksimalne zarade od bonusa uobičajeno je pravilo u industriji kockanja. Casino vam nudi dobar bonus, ali uz uvjet, maksimum onoga što možete osvojiti je deset puta više od onoga što položite. Dakle, za vas maksimalni iznos koji možete dobiti od bonus igre je 500 eura, ostatak dobitka je nevažeći i oduzet s vašeg računa.
To bi trebalo biti jasno prije nego što sam povukao svoj dobitak i izgubio sav novac, jer ga vjerojatno ne bih povukao.
Pojavi se i kaže vam da se ne možete povući. Odvratno je što to mogu učiniti.
Kao što je kazino napisao:
Imajte na umu da je maksimalni povlačenje igrača u iznosu od 500EUR uplaćeno 4. marta 2020. godine.
Jeste li dobili ovih 500 €?
Da, provjerio sam i ovo je primljeno. To je bio drugačiji broj od izvornog povlačenja
I dalje smatram pogrešnim što se to može dogoditi. Njihova služba za korisnike je šokantna. Na moj e-mail uopće nema odgovora. Trebali su mi dati šansu da odlučim hoću li smetati povlačenju ili ne. Oni takođe nisu trebali dozvoliti prvobitno povlačenje. Nikad se više neće igrati na njihovoj web stranici i savjetovao bih drugima da to ne čine.
Mogu shvatiti vašu frustraciju iz cijele situacije. Ako provjerite našu ocjenu, mogli biste vidjeti da znamo da je ovaj casino daleko od dobrog. Ali u vašem slučaju, vjerujemo da djeluju u skladu s njihovim pravilima i našim kodeksom o fer kockanju.
Ako nemate drugih problema sa ovom kasinom, zatvorit ću vašu žalbu kao "odbačenu".