Igračica iz Nemačke se bori da dobije svoj dobitak.
Draga Christina,
Hvala vam što ste poslali svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Možete li odgovoriti na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti o čemu se radi? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koji način plaćanja ste koristili?
Imajte na umu da sve kockarnice shvataju KYC (Know Your Customer) proces vrlo ozbiljno kako bi dobitke mogli poslati pravom igraču. U nekim slučajevima to može potrajati i malo duže. Možete li me obavijestiti jeste li prošli provjeru računa u prošlosti?
Potrudit ću se i nadam se da ću vam uspjeti pomoći što je prije moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sada je pre 11 dana i ništa se nije dogodilo. Ne osjećam se više tako
Hvala puno Christina na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Christina.
Da bih vam mogao pomoći, molim vas da mi odgovorite na ova pitanja? Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Koji način plaćanja ste koristili?
Da li je vaš račun zaključan? (možete li se prijaviti?)