Igraču iz Južne Afrike su otkazani dobici od stvarnog novca zbog iskorišćavanja promotivne ponude na njima.
Ostalo mi je 1000 R1000 sopstvenog novca, uzeo sam bonus nakon toga, uložio puni bonus dok sam još uvek imao 1000 R1000 sopstvenog novca koji sam zaradio bez bonusa. Maksimalni bonus za gotovinu je R1400, plus R1000 koji mi je još ostao. Sada odbijaju da mi plate 1000 R1000 i kažu da je to dio bonusa koji sam uzeo. Nije bilo. Isplatili su samo moj bonus dobitak od R1400.
Draga veronikab,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći da li su vaši početni dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste imali zahtjev za povlačenje na čekanju dok ste aktivirali bonus ponudu? Da li ste sami aktivirali bonus ili ga je aktivirao kazino, molim?
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Hvala na odgovoru. Da, prvi početni dobici su bili bez bonusa. Napravio sam depozit od R350, osvojio preko R5000, uzeo bonus, nisam uložio prvi bonus tako da se sam poništio nakon što je bonus bio R0.00. Odigrao sam svoj pravi novac do R1000, onda sam uzeo još jedan bonus, ovaj put sam okladio bonus dok je moj pravi novac još bio na R1000. Nastavio sam provjeravati ulog % tako da znam da je mojih 1000 R1000 bilo tu cijelo vrijeme, tako da je nakon što sam dobio opkladu na 0% postao dio mojih 1000 R1000. Maksimalni iznos gotovine na bonusu je R1400, tako da sam keširao R2400, govore mi da je mojih R1000 od bonusa, ali nije.
Srdačni pozdravi
Hvala ti, veronikab, na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti snimke ekrana vaših bonusa i istorije depozita na petronela.k@casino.guru ?
Puno vam hvala, veronikab, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Za buduće reference, toplo preporučujem da ne dijelite svoje podatke za prijavu s trećim stranama.
Zdravo veronikab.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
U ovoj situaciji, potreban mi je pristup vašem dnevniku igre da provjerim šta se tačno dogodilo.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj:
Možete li mi, molim vas, poslati Veronikabov dnevnik igre? ( matej@casino.guru )
Zdravo,
Nadamo se da će vas ova poruka dobro pronaći!
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovu stvar. Nakon pažljive istrage, otkrili smo da je vaš dobitak greškom pripisan besplatnom bonusu zbog sistemske greške.
Izvinjavamo se za sve neugodnosti koje je ovo moglo stvoriti na vašoj strani i sa zadovoljstvom vas obavještavamo da smo vratili iznos koji je poništen na vaš saldo. U nastavku, možete postaviti novi zahtjev za povlačenje preostalog iznosa i mi ćemo ga pregledati što je prije moguće.
Ukoliko vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
7Reels
Draga veronikab, možete li potvrditi da ste primili dobitke i da možemo zatvoriti slučaj?