Igračici iz Južne Afrike oduzeti su joj dobici iz nepoznatog razloga. Casino je odlučio isplatiti igraču zaradu u cijelosti kao gest dobre volje uprkos činjenici da su njeni dobici dijelom bili zarađeni klađenjem novca na bonuse.
Položio sam R350 preko EFT-a, dobio sam R100 bonus, a zatim sam igrao slotove i osvojio R40000, povukao sam novac 40000 i rečeno mi je da čekam 5 dana ...
Nijedan mejl kojim bih potvrdio svoje povlačenje ništa petog dana kad pitam o novcu koji su prekinuli na chatu uživo kad pitam zašto sam igrao 1000, rekli su mi da je bonus poništen.
Dragi Bonny,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas, možete li navesti koji ste točan bonus iskoristili? Želio bih provjeriti Bonus T&C da vidim postoji li nešto što bi nam moglo pomoći u ovom slučaju.
Možete li biti ljubazni i proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kockarnice na kristina.s@casino.guru ? (Ili ovo drugo objavite ovde).
Strpljivo ću čekati vaš odgovor. Unaprijed hvala
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala hvala što ste prisustvovali mojoj situaciji, dali su 25 besplatnih okreta i izgubili dok sam igrao. Nisam osvojio ništa. Trgovao sam depozit R350 + putemEFEFT plaćanja, automatski su mi dali R100 + uz okladu od 35X. osvajanjem R50000 Izgubio sam R10000. Odlučio sam da povučem R40000, lijepo sam prošao, ali nije poslata potvrda o povlačenju, čekao sam 5 dana za gotovinom, nažalost, vidio sam plaćanje R1000, a zatim sam zamolio agent za chat uživo da mi kaže da me prebacuju na moj Accountmanager onda se odjednom prekinula i prestala da me priča, ponovo sam otišla na chat, samo su rekli da je vaš bonus poništio R39000 prema pregledu, pa sam pitao koji bonus, jer sam dobio Gotovo R100 sa WAGERINGOM za koji sam znao da sam završio.
Puno hvala Boni na odgovoru. Sad ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Bonny,
Preuzimam vašu žalbu. Pustite me da kontaktiram kazino i da vidim šta se može učiniti. Zamolio bih 7 Spins Casino-a da odgovore na ovu žalbu.
Zdravo,
Hvala vam što ste nam se obratili!
Istražili smo slučaj i otkrili da je 13. maja 17:37 zatražen set besplatnih spinova, ali nije odigran. Kasnije tog dana, u 20:44 uplaćen je depozit od R350, praćen bonom za depozit R87.5.
14. svibnja je zahtjev za klađenje za depozit bio dovršen u 11:47, što je rezultiralo da se R2184.15 prebaci u saldo gotovine. Nakon postizanja salda u iznosu od R1007.5 u gotovini, odigrao se set besplatnih okretaja što rezultira pobjedom od R9.4. U ovom trenutku ukupni saldo na računu bio je R1016,9, od čega R9,4 u bonusu i R1007,5 u gotovini.
Jednom kada je dobijena besplatna spin pobjeda, stavljena je oklada od R25, što je rezultiralo pobjedom od R720. Budući da je dotična oklada obavljena i s bonusom i sa novčanim saldom, sustav je kvalificirao dobit kao bonus. Nekoliko uloga kasnije, dobitak od R24395 registrovan je na okladi postavljenoj u potpunosti izvan salda bonusa.
U 12:30 je ispunjen zahtjev za klađenje za dotični bonus, što je rezultiralo da se R24812.4 prenese u saldo gotovine. Budući da je izvorna oklada R25 koja je dovela do tog salda bila postavljena i iz bonusa i iz gotovine, ukupan iznos sistem je pripisao skupu besplatnih okretaja, tako da je povlačenje bilo ograničeno na R1000, prema našim pravilima o Bonusu .
Međutim, razumijemo da je to izuzetan slučaj i preuzimamo odgovornost za to što igrač nije objašnjeno igraču u vrijeme postavljanja originalnog R25 bonusa, pa ćemo počastiti pobjedu.
Drago nam je što vas možemo obavijestiti da je napravljen drugi transfer R39000, a to bi već trebalo biti odraženo na računu igrača.
Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se kontaktirati nas.
Srdačni pozdravi,
7 okreta
Dobar dan
Neka vas Gospodar dobro i ur. Tim dobro opere cijelo vrijeme, htio bih vam zahvaliti vama i vašem timu što ste mi pomogli u mojoj pobjedi. Zahvalio sam vam U.
Ostani blagoslovljen
Bonny M
Hvala 7 Spins timu što ste pokazali ovu gestu dobre volje.
Dragi Bonny,
Drago mi je što čujem da je vaš problem riješen. Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
