Igrač iz Južne Afrike je greškom položio sredstva. Sada ima poteškoća s traženjem povrata.
Ne mogu podići iznos koji je greškom položen, jer kažu da sam koristio drugu glavnu karticu .. Staru karticu i nove brojeve kartica dostavio sam i nikada nisam imao karticu koja završava brojevima koje imaju
I cannot withdraw an amount that was mistakingly deposited because they say I used a different master card.. I provided my old card and my new card numbers and never had a card ending in the numbers they have
Draga Helen,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li prethodno položili sredstva na svoj račun ili je ovo bio vaš prvi polog? Jeste li odigrali bilo koji od vaših pogrešno položenih sredstava ili su još uvijek netaknuta na vašem računu? Možete li nas posavjetovati da li je vaš račun u prošlosti uspješno potvrđen?
Nadalje, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Helen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds previously to your account or this were your first deposit? Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified in the past?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobro jutro. Hvala vam na brzom odgovoru.
Na svom računu imao sam registriranu bankovnu karticu na 7 okretaja koju je moja banka zamijenila zbog zastarjele kartice. Karticu sam zadnji put koristio na 7 spinova 30. avgusta. Dobio sam novu karticu nakon tog datuma. Banka je isjekla karticu i dobio sam novu. Dakle, stari više nemam. Na dan kada sam slučajno položio R4000, to je trebao biti R400. Nisam koristio nijednu bankovnu karticu i koristio sam EFT. Kada sam pokušao podići novac, morao sam proći kroz varijaciju. Kopiju lične karte i izvod iz banke poslao sam kao račun za komunalne usluge. Zatim su zatražili kopiju moje kartice. Poslao sam im i to, ali brojevi se ne podudaraju. Pokušao sam im sve ovo objasniti, ali oni odbijaju poslušati moju žalbu i obrazloženje .. I
Pozdrav
Helen ***
Good morning. Thank you for the prompt response.
I had a bank card registered on my account on 7 spins which was replaced by my bank due to it being an outdated card. The last time I used the card on 7spins was August the 30th. I received my new card after that date. The bank cut up the card and I received a new one. So I don't have the old one anymore. On the day I deposited the R4000 by accident it was supposed to have been R400. I didn't use any bank card and used EFT. When I tried to withdraw the money I had to go through the varification. I sent a copy of my ID and a bank statement from my bank as my utility bill. They then asked for a co of my card. I sent them that as well but the numbers don't correspond. I tried to explain all of this to them but they refuse to listen to my complaint and reasoning.. I
Regards
Helen ***
Hvala ti puno, Helen, što si pružila sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Helen, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Helen.
U vašem slučaju, želio bih zamoliti predstavnike kasina da se uključe u raspravu i kažu nam što možemo učiniti. Nisam siguran kako bi mogli imati informacije o bankovnoj kartici koje nikada niste imali.
Hello Helen.
In your case, I would like to ask the casino representatives to step into the discussion and tell us what we can do. I am not sure how they could have information about the bank card which you never had.
Dobar dan .. Primio sam puža koji je izjavio da će novac vratiti samo na Bitcoin račun. Nemam Bitcoin račun. Tvrde da EFT sada nije preferirani način pologa od igrača. Kako je to moguće ?? Uopće nisam koristio nijednu bankovnu karticu. Odbijaju povrat mog novca polaganjem na moj račun. Ne razumijem zašto se bave bankovnom karticom ako ona nije ni korištena. EFT im je izravno plaćanje
Molim vas, očajnički mi treba vaša pomoć u vraćanju ovog novca.
Pozdrav
Helen Rua
Good day.. I have received an snail stating that they will refund the money into a Bitcoin account only. I don't have a Bitcoin account. They claim that an EFT now isn't a preferred deposit method from players. How is this possible?? I didn't use any bank card at all. They refuse to refund my money be depositing it into my account. I don't understand why they are going on about a bank card if it wasn't even used. An EFT is a direct payment to them
Please, I desperately need your help in getting this money back.
Regards
Helen Rua
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Molimo vas imajte na umu da je vaš depozit izvršen putem EFT-a. Nažalost, ne možemo izvršiti povrat sredstava za taj određeni način pologa. Vaša druga opcija za povrat novca bila je devizna doznaka, koja nažalost nije dostupna metoda podizanja novca u vašoj regiji. Izvinjavamo se zbog mogućih neugodnosti.
Naše odjeljenje za sigurnost zatražilo je alternativni način kako bismo vam mogli pribaviti sredstva u obliku Ecopayz računa ili adrese BTC novčanika.
Od tada smo e-poštom primili adresu novčanika i povrat novca je obrađen, sredstva bi se trebala odraziti na vašem računu u roku od 24 sata.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
7Spins
Hello,
We hope this message finds you well!
Kindly note that your deposit was made via EFT. Unfortunately we are unable to issue refunds for that particular deposit method. Your second option for the refund was a Wire Transfer, which unfortunately is not an available withdrawal method in your region. We apologize for any inconvenience this may have created.
Our Security department requested an alternative method so that we may get the funds to you, in the form of either an Ecopayz account or a BTC wallet address.
We have since received the wallet address via email and the refund has been processed, the funds should be reflected in your account within 24 hours.
Should you require any additional help or information, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.
Kind regards,
7Spins
Obavijestite nas Helen kad primite povrat novca kako bismo mogli zaključiti slučaj. Još jednom nam je žao zbog vaših problema. Uobičajena je činjenica da nisu svi načini plaćanja dostupni i za uplate i isplate.
Please let us know Helen when you receive the refund so we can close the case. One more time we are sorry about your troubles. It is a common fact that not every payment method is available for deposits and withdrawals too.
Draga Helen,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu.
Dear Helen,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.