Igraču iz Južne Afrike otkazan je bonus dobitak bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Izuzetno sam nesretan što sam igrao ispunjavajući sve zahteve, a vi ljudi ste odbili moje povlačenje i oduzeli mi dobitak, vi ste krajnji prevaranti. Povukao sam se u nedelju, a petog dana ljudi ste poništili moje povlačenje, krajnje je patetično. puni povrat svih mojih depozita
Dragi Tyron,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li su vam iz kazina dali bilo kakvo objašnjenje koje je tačno pravilo prekršeno i zašto su vam dobici oduzeti? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom igara na petronela.k@casino.guru . Na kraju, možete li navesti koji ste točno bonus iskoristili i odigrali? Želio bih provjeriti uvjete i odredbe.
Razumijem da bi moglo izgledati kao da je puno upita, ali sve tražene informacije su ključne ako želimo nastaviti sa ovim slučajem. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobar dan
hvala vam na odgovoru koji sam e-poštu proslijedio na gornju adresu
Hvala vam puno, Tyron, što ste prosledili relevantnu komunikaciju. Provjerio sam opće uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.7spins.com/en-FI/bonus-rules :
„Dok se ne ispune uslovi igranja, maksimalni iznos po oknu / okladi koji se može plasirati je 5 €. Pridržavamo si pravo da odbijemo povlačenje i poništimo bilo koji dobitak, ako stavite bonus novac veći od dozvoljenog limita. "
Jeste li svjesni postavljanja pojedinačne oklade veće od 5 eura tijekom ispunjavanja zahtjeva za okladu s bonusom? U idealnom slučaju, možete li proslijediti svoju historiju igre?