Igrač iz Ukrajine pokušao je da povuče dobitak na kartici svoje supruge što je dovelo do gašenja računa. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
The player from Ukraine has tried to withdraw winnings to his wife’s card which led to shutting his account. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Igrač iz Ukrajine pokušao je da povuče dobitak na kartici svoje supruge što je dovelo do gašenja računa. Nakon detaljnijeg ispitivanja ovu smo žalbu odbili kao neopravdanu.
Dragi Andrej,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molim vas da mi odgovorite na nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti u čemu bi mogao biti problem? Ko je otvorio račun kasina? Jeste li to bili vi ili supruga? Ako je račun kazina pod vašim imenom, zašto ste pokušali povući sredstva na karticu svoje žene? Ima li račun u istom kazinu? Ako sam dobro razumio, nikad niste položili sredstva u ovu kockarnicu i vaša dobit dolazi od bonusa bez depozita, je li to istina? Znam da izgleda puno pitanja, ali želimo da razumemo cjelokupnu situaciju što je moguće temeljnije. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you answer a few questions so I can understand completely what the issue might be? Who has opened the casino account? Was it you or your wife? If the casino account is under your name, why did you try to withdraw funds into your wife’s card? Does she have an account in the same casino? If I understood it correctly, you have never deposited funds in this casino and your winnings come from a No Deposit bonus, is that true? I know it seems like a lot of questions, but we want to understand the whole situation as thoroughly as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobro veče, otvorio sam račun u kasinu, ali nemam pristup mojoj Privatnoj kartici, pa sam naznačio karticu svoje žene za podizanje sredstava, nisam položio sredstva u ovoj kockarnici, igrao sam i pobijedio bonusom.
Good evening, I opened a casino account, but I do not have access to my Privat card, so I indicated my wife’s card for withdrawing funds, I didn’t deposit funds in this casino, I played and won by bonus.
Добрый вечер, я открыл счет в казино, но у меня нет доступа к моей карте Приват, поэтому я указал карту своей жены для вывода средств, я не вносил средства в это казино, я играл и выиграл по бонусу.
Dragi Andrej,
Provjerio sam odredbe i odredbe i evo što sam pronašao:
"Novac možete položiti samo sa svog računa u EPS-u, bankovnoj kartici ili telefonu. U slučaju kršenja ovog uvjeta, sve dobitke će biti poništene, a iznos posljednjeg (dobitnog) depozita biće vraćen na karticu / novčanik sa koji je uplaćen depozit. U tom slučaju račun na kršenju može biti trajno i nepovratno blokiran. Zabranjeno je uplatiti depozit trećih osoba: prijatelja, rođaka ili partnera. Izvlačenja su moguća samo na bankovnim karticama, novčanicima, itd. od kojeg je napravljen depozit i koji su otvoreni na ime imatelja računa . "
Žao mi je, ali nećete moći podići dobitak na bankovnoj kartici koja pripada trećoj osobi. Nažalost, ne možemo ništa učiniti u ovom slučaju za vas. Budući da kasino ne drži depozit, bojim se da smo primorani odbiti tu žalbu. Hvala vam na razumevanju i ne oklevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Dear Андрей,
I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You can deposit money only from your account in EPS, bank card or phone. In case of violation of this condition, all winnings will be canceled, and the amount of the last (winning) deposit will be returned to the card / wallet from which the deposit was made. In this case, the violating account may be permanently and irrevocably blocked. It is forbidden to make a deposit by third parties: friends, relatives or partners. Withdrawals are possible only to bank cards, wallets, etc., from which a deposit was made and which are open in the name of the account holder."
I’m very sorry, but you won’t be able to withdraw your winnings to the bank card which belongs to a third party. Unfortunately, there is nothing we could do for you in this case. Since there is no deposit being held by the casino, I’m afraid, we’re forced to reject this complaint. Thank you for your understanding and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.