Igračica iz Irske je čekala na povlačenje dve nedelje, uprkos prvobitnom roku od 48 sati koji je dat. Više puta je pokušala da kontaktira kazino putem ćaskanja uživo i poslala je podršku e-poštom, ali nije dobila zadovoljavajuće odgovore. Nakon što je igračica kontaktirala naš tim za žalbe, zatražili smo dodatne informacije i pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom u njeno ime. Uprkos našim naporima, kazino nije odgovorio na naše upite. Kao rezultat toga, žalbu smo označili kao „nerešenu“, što je moglo negativno uticati na rejting kazina. Savetovali smo igraču da kontaktira Upravu za igre na sreću Curacao Antilephone za dalju pomoć.