NaslovnaPritužbe777onfire Casino - Dobici i depozit igrača su odloženi.

777onfire Casino - Dobici i depozit igrača su odloženi.

Automatski prevedeno:

Iznos: Can$250

777onfire Casino
Index sigurnosti:Svež kazino
Poslato: 12/04/2024 | Slučaj je zatvoren : 26/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igračica iz Ontarija je osvojila 600 CAD, ali je njen zahtev za povlačenje poništen uz obrazloženje da Kanađani ne mogu da igraju u kazinu. Kazino je pristao da vrati njen prvobitni depozit od 250 CAD putem bankovnog transfera, ali to još nije učinio. Igrač se bavio ovim problemom od 26.02.2024. Zatraženi su dokazi od obe strane, ali problem nije mogao biti rešen jer je kazino tvrdio da je transfer završen, dok igrač nikada nije dobio sredstva. Igraču je savetovano da kontaktira nadležne organe za licenciranje kazina za dalju pomoć. Žalba je na kraju zatvorena na zahtev igrača nakon što nije postignuto rešenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Možete li mi pomoći u ovoj situaciji, napravio sam nalog i napravio nekoliko depozita i osvojio 600$ CAD (bez bonusa), podnet je zahtev za povlačenje i sledećeg dana i zahtev za povlačenje je otkazan navodeći da Kanadi nije dozvoljeno da igra u kazinu i njihove račune treba onemogućiti kako se primenjuje u pravilima licence.


Pogledao sam njihove uslove i odredbe pre otvaranja ovog naloga i nikada nije pomenuto o ovom uslovu. (imam snimak ekrana)


Ukratko, i nakon što sam se bavio mejlovima napred i nazad, rečeno mi je da će vam depoziti od 250 CAD biti vraćeni, a povlačenje vaših dobitaka neće biti moguće.


Koristio sam E-Transfer Interact kao metod depozita, ali su odbili da koriste isti metod da mi vrate novac, preporučili su bankovni transfer preko banke, naveli sve bankarske detalje, a sredstva još uvek nisu primljena.


Napomena: Nisam siguran zašto bi mi njihov sistem dozvolio da otvorim nalog i da dobijem iznenađenje nakon toga. Ovo nije fer.


Bavim se njima od 26.02.2024 i ništa se ne dešava.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo elhaddadel,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 777Onfire kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.

Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji kazina? Kada treba da se vrati depozit? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?

Radujem se Vašem odgovoru.

Pozdravi,

Nick



Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Hvala vam što ste istražili ovu situaciju.


Nalog je napravljen 24.02.2024 i nemam VPN.


poslednji put kada sam razgovarao sa Sofi putem e-pošte bilo je 20.3.2024. i rečeno mi je da fond treba da stigne na vaš bankovni račun u roku od 10 radnih dana, ali još ništa.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Draga eelhadda,


Hvala vam što ste se obratili i na strpljenju dok rešavamo probleme u vezi sa vašim nalogom i povlačenjem. Iskreno se izvinjavamo zbog zabune i neprijatnosti koje ste imali tokom ovog procesa. Budite uvereni da smo posvećeni rešavanju ovog pitanja na vaše zadovoljstvo što je pre moguće.


Razumemo da je došlo do značajnog kašnjenja u obradi vašeg povraćaja sredstava i žalimo zbog stresa koji je ovo izazvalo.


Prihvatamo vaše komentare u vezi sa odredbama i uslovima koji ne navode jasno ograničenje za kanadske igrače u vreme vaše registracije. Ovo je bio nesrećni previd i od tada smo preduzeli korake da ažuriramo naše uslove kako bismo sprečili buduće nesporazume.


Što se tiče povraćaja vaših depozita, potvrdili smo da je transfer pokrenut 20/03 i da se očekuje da stigne na vaš račun u roku od 10 radnih dana. Razumemo da se to još nije dogodilo i aktivno radimo sa našom bankom na praćenju statusa transakcije kako bismo osigurali da je obrađena što je pre moguće. Cenimo bankarske podatke koje ste dali i koristimo ih da bismo ubrzali povraćaj sredstava.


Eskalirali smo ovaj problem u okviru našeg finansijskog odeljenja i pažljivo ga pratimo kako bismo osigurali da vaša sredstva budu brzo vraćena. Uskoro očekujemo novosti od naše banke i obaveštavaćemo vas o svakom napretku.


Molimo vas da nastavite da komunicirate sa nama direktno putem željenog načina kontakta. Sofie iz našeg tima za podršku nadgleda vaš slučaj i možete je direktno kontaktirati na sofiel@777onfire.com za ažuriranja ili bilo koju dalju pomoć koja vam može biti potrebna.


Odlučni smo da ispravimo ovu situaciju i vratimo vaše poverenje u naš kazino. Vaše iskustvo ne odražava visoke standarde koje smo postavili za našu službu za korisnike i preduzimamo sve neophodne korake da osiguramo da se ovo više ne ponovi.


Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju dok radimo na rešavanju ovog problema. Radujemo se što ćemo uskoro potvrditi uspešan transfer vaših sredstava.


Topli pozdrav,


777onfire


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Od 20.03., kao što je gore pomenuto do sada 15.04., ovo je skoro mesec dana, ako bi se transfer izvršio, on bi stigao na račun.


Do danas ništa nije primljeno.


Bankarski detalji za 2 različite banke su dostavljeni od prvog dana.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Poštovani 777Onfire Casino,

Postoji li način da se pruži dokaz da je novac prebačen na vašu stranu?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 7 meseci
Prevod

Dragi Nik,


Hvala vam što ste nam se obratili sa svojim upitom. Razumemo važnost osiguravanja da se sredstvima rukuje bezbedno i transparentno.


Možemo potvrditi da je transfer sredstava zaista pokrenut sa naše strane. Da bismo vam pružili dokaz o ovoj transakciji, pripremili smo priznanicu o transakciji koja sadrži detalje o datumu, iznosu i odredišnom računu prenetih sredstava.


U prilogu pogledajte dokument koji potvrđuje da je transakcija obrađena 20.03.2024. Ovaj dokument služi kao dokaz da smo ispunili svoj deo posla u obezbeđivanju transfera sredstava.


Cenimo vaše strpljenje i poverenje u vezi sa ovim pitanjem i posvećeni smo tome da se pobrinemo da to bude rešeno na vaše zadovoljstvo.


Topli pozdrav,

777onfire


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam na odgovoru, ali do danas iznos još nije primljen. Prošlo je više od mesec dana, a još uvek ništa nije primljeno.


Takođe gledam detalje izjave: informacije o pošiljaocu ovo nije moja adresa e-pošte psp_team@softswiss.com



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo elhaddadel,

Možete li da prosledite istoriju transakcija od dobavljača plaćanja kome je poslat povraćaj? Trebalo bi da sadrži sve transakcije od 20.3.2024. Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Moj bankovni izvod za mesec mart je poslat e-poštom na zahtev i iznos od 250$ nije tu.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo elhaddadel,

Pošto isplata traje do 14 dana, uplata možda nije stigla na vaš račun u martu, pa vas molimo da prosledite izvod i za april.

Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Aprilski izvod je poslat na vašu e-poštu kao što ste tražili i iznos od 250 $ nije tu.


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo elhaddadel,

Na osnovu prosleđene izjave, na vašem računu 22. aprila postoji jedan vidljiv prihod od 250CAD - možete li mi reći da li je iz kazina i ako nije, šta je tačno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Ova transakcija je od Gigadata, to je u osnovi E-transfer od drugog trgovca koji nema nikakve veze sa tim.


INTERAC E-TRANSFER PRIJEM Gigadat Inc


250 iz kazina 777on fire trebalo je da bude bankovni transfer preko banke koji nikada nije primljen.


Hvala



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo elhaddadel,

Da li ste sigurni da ste prosledili tačan bankovni izvod? Na osnovu snimka ekrana koji je dao kazino, novac je vraćen na potpuno drugi broj računa. Proverite snimak ekrana i obavestite nas.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 6 meseci
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo,


Tačni bankovni izvodi su poslati e-poštom kao što je prethodno traženo.


E-pošta poslata: 8. maja 2024. Račun sa izvodom za april završava 2414


E-pošta poslata: 30. aprila 2024. Račun sa izvodom za mart završava 2414

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi 777onfire Casino,

Možete li da nam kažete da je novac poslat na tačan bankovni račun? Da li je igrač ručno uneo detalje ili je automatski poslat?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro zvuči !

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi elhaddadel,


Hvala vam na upitu u vezi sa transferom vaših sredstava.


Želimo da potvrdimo da je povlačenje obrađeno i poslato direktno na podatke o bankovnom računu koje ste nam dali. Veoma vodimo računa da osiguramo da se sve transakcije izvode tačno, oslanjajući se na informacije koje nam klijenti dostavljaju.


Za vašu sigurnost i evidenciju, imamo dokumentovani dokaz, uključujući snimak ekrana, koji jasno pokazuje da je transakcija obavljena korišćenjem tačnih detalja koje ste uneli. Ovo služi kao potvrda da su sredstva poslata na bankovni račun koji ste naveli.


Ako vam je potreban ovaj snimak ekrana za vašu evidenciju ili bilo kakvu dalju verifikaciju, obavestite nas i rado ćemo vam ga dostaviti. Pored toga, ako postoji bilo kakva neslaganja ili potrebna dodatna pojašnjenja, podstičemo vas da nam se obratite što je pre moguće kako bismo vam pomogli da brzo rešite problem.


Naš prioritet je da obezbedimo nesmetan i transparentan proces transakcije, a mi smo tu da vas podržimo na svakom koraku.


Topli pozdrav,


777onfire

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo,


Hvala vam na odgovoru, ali se ne slažem sa vašom odlukom kojom potvrđujete da su sredstva prebačena i primljena.


Pre svega, nisam lično uneo bankarske podatke ni na koji način, bankarski detalji su dostavljeni putem e-pošte kao što je prikazano iznad i vaša je odgovornost da izvršite transfer u skladu sa tim. Ovo je verovatno njihova prva transakcija i nije prošla.


Dozvolite mi da dotaknem nekoliko stvari, vaš sistem nije trebalo da mi dozvoli da otvorim nalog od prvog dana i sada nakon što sistem ograničava igrače iz Ontarija da mi dolaze i potvrđuju da je transfer obavljen i primljen.


Potvrđujem da sredstva nikada nisu primljena ili verovatno nikada preneta.


Hvala vam





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo elhaddadel i 777onfire kazino,

Čini se da idemo u krug oko obe izjave – jedna je da je kazino isplatio igraču (uključujući relevantan dokaz u vezi sa transakcijom) i da igrač nikada nije primio svoju uplatu (takođe sa relevantnim dokazom da novac nije stigao na njegov račun), nećemo imati drugu opciju samo da tražimo od igrača da se obrati nadležnima za licenciranje kazina (Curacao Antilephone NV).

Kako je nemoguće utvrditi koja je strana u pravu bez dubljeg uvida u sve detalje, moramo insistirati da ih kontaktiramo što pre.

Dragi elhaddadel,

Obavestite me ako vam treba pomoć da ih kontaktirate.

Pozdravi,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo Nik,


Želeo bih da eskaliram ovu situaciju još više i svuda s obzirom na činjenicu da nikada nisam dobio sredstva ili kazino nije izvršio odgovarajući transfer.


Možete li mi, molim vas, poslati kontakt informacije nadležnih za licenciranje kazina (Curacao Antilephone NV)


Hvala




Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Zdravo elhaddadel,

Kontakt informacije možete pronaći na sledećoj veb stranici: https://vvv.gaminglicensing.com/contacts/

U međuvremenu, mi ćemo zatvoriti žalbu jer čekamo odluku regulatora. Molim vas obavestite me dalje nikolas.b@casino.guru kada licenca donese odluku.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi elhaddadel,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

zdravo


Već sam ih kontaktirao preko veze date u prethodnom odgovoru, ali mi nikada nisu odgovorili.


https://vvv.gaminglicensing.com/contacts/


Pored toga, nikada nisam dobio sredstva.


Ovaj kazino nije trebalo da mi dozvoli da otvorim račun od prvog dana, a ne nakon što sam napravio depozit, a kada je došlo vreme za povlačenje, odlučili su da kažu oh, ne prihvatamo igrače iz Ontarija.


Hvala





Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Elhaddadel,

Možete li proslediti bilo kakvu komunikaciju između vas i regulatora kao dokaz da ste ih kontaktirali nikolas.b@casino.guru ?


Radujem se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

zdravo


Kopirao sam url i otvorio novi pretraživač, otvara se njihov kontakt obrazac, obrazac je popunjen i poslat još u junu i nikada nisu odgovorili.


izgleda da se vrti oko istog kruga, samo zatvorite žalbu, molim.


Hvala na pomoći!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Sada zatvaramo ovu žalbu na izričit zahtev igrača. Žao nam je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti