Igrač iz Ontarija je osvojio 600$ CAD, ali je zahtev za povlačenje poništen uz obrazloženje da Kanađani ne mogu da igraju u kazinu. Kazino je pristao da vrati njen prvobitni depozit od 250 $ CAD putem bankovnog transfera, ali još uvek nije. Igrač se bavi ovim problemom od 26.02.2024.
Zdravo,
Možete li mi pomoći u ovoj situaciji, napravio sam nalog i napravio nekoliko depozita i osvojio 600$ CAD (bez bonusa), podnet je zahtev za povlačenje i sledećeg dana i zahtev za povlačenje je otkazan navodeći da Kanadi nije dozvoljeno da igra u kazinu i njihove račune treba onemogućiti kako se primenjuje u pravilima licence.
Pogledao sam njihove uslove i odredbe pre otvaranja ovog naloga i nikada nije pomenuto o ovom uslovu. (imam snimak ekrana)
Ukratko, i nakon što sam se bavio mejlovima napred i nazad, rečeno mi je da će vam depoziti od 250 CAD biti vraćeni, a povlačenje vaših dobitaka neće biti moguće.
Koristio sam E-Transfer Interact kao metod depozita, ali su odbili da koriste isti metod da mi vrate novac, preporučili su bankovni transfer preko banke, naveli sve bankarske detalje, a sredstva još uvek nisu primljena.
Napomena: Nisam siguran zašto bi mi njihov sistem dozvolio da otvorim nalog i da dobijem iznenađenje nakon toga. Ovo nije fer.
Bavim se njima od 26.02.2024 i ništa se ne dešava.
Hvala
Zdravo elhaddadel,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 777Onfire kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada ste se registrovali u kazino? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji kazina? Kada treba da se vrati depozit? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih tema, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Nik,
Hvala vam što ste istražili ovu situaciju.
Nalog je napravljen 24.02.2024 i nemam VPN.
poslednji put kada sam razgovarao sa Sofi putem e-pošte bilo je 20.3.2024. i rečeno mi je da fond treba da stigne na vaš bankovni račun u roku od 10 radnih dana, ali još ništa.
Hvala
Draga eelhadda,
Hvala vam što ste se obratili i na strpljenju dok rešavamo probleme u vezi sa vašim nalogom i povlačenjem. Iskreno se izvinjavamo zbog zabune i neprijatnosti koje ste imali tokom ovog procesa. Budite uvereni da smo posvećeni rešavanju ovog pitanja na vaše zadovoljstvo što je pre moguće.
Razumemo da je došlo do značajnog kašnjenja u obradi vašeg povraćaja sredstava i žalimo zbog stresa koji je ovo izazvalo.
Prihvatamo vaše komentare u vezi sa odredbama i uslovima koji ne navode jasno ograničenje za kanadske igrače u vreme vaše registracije. Ovo je bio nesrećni previd i od tada smo preduzeli korake da ažuriramo naše uslove kako bismo sprečili buduće nesporazume.
Što se tiče povraćaja vaših depozita, potvrdili smo da je transfer pokrenut 20/03 i da se očekuje da stigne na vaš račun u roku od 10 radnih dana. Razumemo da se to još nije dogodilo i aktivno radimo sa našom bankom na praćenju statusa transakcije kako bismo osigurali da je obrađena što je pre moguće. Cenimo bankarske podatke koje ste dali i koristimo ih da bismo ubrzali povraćaj sredstava.
Eskalirali smo ovaj problem u okviru našeg finansijskog odeljenja i pažljivo ga pratimo kako bismo osigurali da vaša sredstva budu brzo vraćena. Uskoro očekujemo novosti od naše banke i obaveštavaćemo vas o svakom napretku.
Molimo vas da nastavite da komunicirate sa nama direktno putem željenog načina kontakta. Sofie iz našeg tima za podršku nadgleda vaš slučaj i možete je direktno kontaktirati na sofiel@777onfire.com za ažuriranja ili bilo koju dalju pomoć koja vam može biti potrebna.
Odlučni smo da ispravimo ovu situaciju i vratimo vaše poverenje u naš kazino. Vaše iskustvo ne odražava visoke standarde koje smo postavili za našu službu za korisnike i preduzimamo sve neophodne korake da osiguramo da se ovo više ne ponovi.
Hvala vam još jednom na strpljenju i razumevanju dok radimo na rešavanju ovog problema. Radujemo se što ćemo uskoro potvrditi uspešan transfer vaših sredstava.
Topli pozdrav,
777onfire
Zdravo,
Od 20.03., kao što je gore pomenuto do sada 15.04., ovo je skoro mesec dana, ako bi se transfer izvršio, on bi stigao na račun.
Do danas ništa nije primljeno.
Bankarski detalji za 2 različite banke su dostavljeni od prvog dana.
Poštovani 777Onfire Casino,
Postoji li način da se pruži dokaz da je novac prebačen na vašu stranu?
Dragi Nik,
Hvala vam što ste nam se obratili sa svojim upitom. Razumemo važnost osiguravanja da se sredstvima rukuje bezbedno i transparentno.
Možemo potvrditi da je transfer sredstava zaista pokrenut sa naše strane. Da bismo vam pružili dokaz o ovoj transakciji, pripremili smo priznanicu o transakciji koja sadrži detalje o datumu, iznosu i odredišnom računu prenetih sredstava.
U prilogu pogledajte dokument koji potvrđuje da je transakcija obrađena 20.03.2024. Ovaj dokument služi kao dokaz da smo ispunili svoj deo posla u obezbeđivanju transfera sredstava.
Cenimo vaše strpljenje i poverenje u vezi sa ovim pitanjem i posvećeni smo tome da se pobrinemo da to bude rešeno na vaše zadovoljstvo.
Topli pozdrav,
777onfire
Zdravo,
Hvala vam na odgovoru, ali do danas iznos još nije primljen. Prošlo je više od mesec dana, a još uvek ništa nije primljeno.
Takođe gledam detalje izjave: informacije o pošiljaocu ovo nije moja adresa e-pošte psp_team@softswiss.com
Zdravo elhaddadel,
Možete li da prosledite istoriju transakcija od dobavljača plaćanja kome je poslat povraćaj? Trebalo bi da sadrži sve transakcije od 20.3.2024. Prosledite je na nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Nik,
Moj bankovni izvod za mesec mart je poslat e-poštom na zahtev i iznos od 250$ nije tu.
Hvala
Zdravo elhaddadel,
Pošto isplata traje do 14 dana, uplata možda nije stigla na vaš račun u martu, pa vas molimo da prosledite izvod i za april.
Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock