Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem 2850€ na čekanju, pošto je podneo preko 15 dokumenata bez odobrenja. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo, on ne dobija odgovor i ne može da razume zašto se njegovi dokumenti odbijaju.
Obično sam veliki obožavatelj Hollicorn NV provajdera, ali do sada sam ovde imao samo negativna iskustva.
Danima čekam odgovor putem e-pošte pošto moje povlačenje 2850€ nije odobreno. Podrška uživo izgleda da ne postoji; Pokušavao sam da ih kontaktiram u različito vreme dnevno. (Vidi prilog). Uploadovao sam preko 15 dokumenata. Pošto to radim skoro svakodnevno, znam tačno koja su dokumenta potrebna. Obično to nije problem, ali očigledno jeste, jer se ne uzimaju u obzir vremenske razlike u dokumentima. Ne mogu drugačije da objasnim. Otpremio sam fakturu za svaki depozit, koji se odbija.
Pošto ne mogu da kontaktiram nikoga ni putem ćaskanja ni putem e-pošte, nemam izbora nego da se žalim ovde.
Dragi MrPuffmuffin,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete tačan datum kada ste počeli da pokušavate da verifikujete svoj nalog?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Da li sam dobro razumeo da postoji problem sa verifikacijom vaših dokaza o depozitima? Možete li detaljnije objasniti ovaj problem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
