Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa povlačenjem 2850€ na čekanju, pošto je podneo preko 15 dokumenata bez odobrenja. Uprkos brojnim pokušajima da kontaktira podršku putem e-pošte i ćaskanja uživo, nije dobio nikakav odgovor i nije mogao da razume zašto su njegovi dokumenti odbijeni. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora za 7 dana da bi olakšao komunikaciju; međutim, kako igrač nije odgovorio na upite, žalba je odbijena.
Obično sam veliki obožavatelj Hollicorn NV provajdera, ali do sada sam ovde imao samo negativna iskustva.
Danima čekam odgovor putem e-pošte pošto moje povlačenje 2850€ nije odobreno. Podrška uživo izgleda da ne postoji; Pokušavao sam da ih kontaktiram u različito vreme dnevno. (Vidi prilog). Uploadovao sam preko 15 dokumenata. Pošto to radim skoro svakodnevno, znam tačno koja su dokumenta potrebna. Obično to nije problem, ali očigledno jeste, jer se ne uzimaju u obzir vremenske razlike u dokumentima. Ne mogu drugačije da objasnim. Otpremio sam fakturu za svaki depozit, koji se odbija.
Pošto ne mogu da kontaktiram nikoga ni putem ćaskanja ni putem e-pošte, nemam izbora nego da se žalim ovde.
Dragi MrPuffmuffin,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li da navedete tačan datum kada ste počeli da pokušavate da verifikujete svoj nalog?
Da li je kazino odobrio neki od vaših dokumenata?
Da li sam dobro razumeo da postoji problem sa verifikacijom vaših dokaza o depozitima? Možete li detaljnije objasniti ovaj problem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ono što me najviše brine je nedostatak komunikacije. Nema podrške uživo, nema e-pošte. Ništa.
Čak i ako dokumenti budu odbijeni, ne dobijam imejl. Moram da idem na sajt desetine puta dnevno da vidim da li se nešto promenilo.
Još uvek nisam dobio odgovor. Slao sam mejlove svaki dan. Nema odgovora.
Bez obzira da li je moj nalog verifikovan ili ne. Kada će biti obrađena isplata ili bilo šta drugo. Nema komunikacije. Zaista tužno.
Hvala vam na odgovoru.
Možete li da date detaljnije objašnjenje zašto kazino nije prihvatio vaše dokaze o depozitima tokom procesa verifikacije? Molimo vas da mi prosledite komunikaciju između vas i kazina u vezi neslaganja između ovih dokumenata i depozita koje ste dali na veronika.l@casino.guru .
Kao što sam više puta objasnio, do sada skoro da nije bilo komunikacije. To je upravo moj problem. Ne postoji podrška uživo i ne dobijate odgovor putem e-pošte.
Međutim, juče sam prvi put primio odgovor e-poštom da je moj nalog verifikovan. Međutim, isplata je više puta otkazana. Rečeno mi je da izvršim novu uplatu. Sada bi mogli proći dani pre nego što se bilo šta desi. Osećam se kao da me čekaju. Dobio sam samo jedan odgovor na 8 e-poruka posle više od nedelju dana.
Takođe ne razumem zašto je povlačenje otkazano kada je moj nalog verifikovan. Sve mi izgleda krajnje čudno. Pretpostavljam da će povlačenje ponovo biti odbijeno bez ikakvog objašnjenja.
Hvala vam što me obaveštavate. Da li je vaša uplata otkazana čak i nakon što su svi vaši lični dokumenti odobreni i verifikovani od strane kazina? Da li na vašem nalogu trenutno postoje zahtevi za povlačenje na čekanju? Ako jeste, kada ste tačno tražili najnovije povlačenje?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
